达美乐“30分钟必达”服务营销——消费者满意度调查问卷

本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写，题目选项无对错之分，请您按照自己实际情况填写，谢谢您的帮助
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
18岁以下
19-22 岁
23-30岁
31-40岁
41岁以上
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3.
您的教育程度
高中及以下
大专
本科及以上
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4.
您的职业
学生
企业职员
个体户
自由职业
其他
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5.
您平均每月在达美乐消费的频次
偶尔1次
2-3次
4-5次
5次以上
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6.
产品策略
1完全不符合2比较不符合3一般4比较符合5完全符合
达美乐“30分钟必达”的服务承诺清晰明确，是吸引我下单的关键因素
达美乐“30分钟必达”的服务承诺清晰明确，是吸引我下单的关键因素
得益于快速的配送，我收到的披萨总能保持良好的温度和口感
得益于快速的配送，我收到的披萨总能保持良好的温度和口感
每次购买的比萨品质稳定，不会出现时好时坏的情况
每次购买的比萨品质稳定，不会出现时好时坏的情况
达美乐的产品（如披萨、小吃）种类丰富，能满足我的点餐需求
达美乐的产品（如披萨、小吃）种类丰富，能满足我的点餐需求
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7.
价格策略
1完全不符合2比较不符合3一般4比较符合5完全符合
我认为达美乐产品的定价（披萨本身价格）是合理的
我认为达美乐产品的定价（披萨本身价格）是合理的
考虑到“30分钟必达”的快速服务，我认为其8元的配送费定价是合理的
考虑到“30分钟必达”的快速服务，我认为其8元的配送费定价是合理的
达美乐的优惠活动（如周二周三七折）力度大，能有效吸引我消费
达美乐的优惠活动（如周二周三七折）力度大，能有效吸引我消费
综合考虑产品品质和服务，达美乐的性价比让我满意
综合考虑产品品质和服务，达美乐的性价比让我满意
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8.
渠道策略
1完全不符合2比较不符合3一般4比较符合5完全符合
我通过达美乐官方APP或小程序下单非常便捷、流畅达。
我通过达美乐官方APP或小程序下单非常便捷、流畅达。
美乐在我所在区域（成都）的配送范围覆盖合理，我很少遇到无法配送的情况
美乐在我所在区域（成都）的配送范围覆盖合理，我很少遇到无法配送的情况
达美乐在第三方外卖平台（如美团、饿了么）的服务与官方渠道保持一致。
达美乐在第三方外卖平台（如美团、饿了么）的服务与官方渠道保持一致。
达美乐在成都的门店布局密集，使我能够方便地享受到服务。
达美乐在成都的门店布局密集，使我能够方便地享受到服务。
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9.
促销策略
1完全不符合2比较不符合3一般4比较符合5完全符合
达美乐的会员和积分体系（如积分兑券）对我有吸引力，增加了我的复购
达美乐的会员和积分体系（如积分兑券）对我有吸引力，增加了我的复购
“超时赔付”的承诺宣传到位，增强了我对服务的信任感
“超时赔付”的承诺宣传到位，增强了我对服务的信任感
达美乐的促销信息能通过有效渠道触达我，并影响我的购买决策。
达美乐的促销信息能通过有效渠道触达我，并影响我的购买决策。
达美乐的优惠券领取和使用流程便捷
达美乐的优惠券领取和使用流程便捷
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10.
人员策略
1完全不符合2比较不符合3一般4比较符合5完全符合
达美乐外卖骑手的服务态度友好、礼貌
达美乐外卖骑手的服务态度友好、礼貌
骑手形象统一、着装整洁，展现了品牌的专业性
骑手形象统一、着装整洁，展现了品牌的专业性
达美乐骑手的配送速度快，能在承诺时间内送达
达美乐骑手的配送速度快，能在承诺时间内送达
达美乐骑手遇到问题时能妥善处理（如找不到地址、餐品问题等）
达美乐骑手遇到问题时能妥善处理（如找不到地址、餐品问题等）
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11.
过程策略
1完全不符合2比较不符合3一般4比较符合5完全符合
从下单到送达的整个流程非常顺畅，效率很高。
从下单到送达的整个流程非常顺畅，效率很高。
订单状态的实时更新（如制作中、已送出、骑手位置）准确及时，让我对送达时间有清晰的预期和掌控感
订单状态的实时更新（如制作中、已送出、骑手位置）准确及时，让我对送达时间有清晰的预期和掌控感
即使在用餐高峰时段，达美乐的配送时效也能保持稳定。
即使在用餐高峰时段，达美乐的配送时效也能保持稳定。
若出现超时，其赔付流程（如发放免费披萨券）便捷、顺畅
若出现超时，其赔付流程（如发放免费披萨券）便捷、顺畅
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12.
有形展示策略
1完全不符合2比较不符合3一般4比较符合5完全符合
达美乐的外卖包装具有良好的保温效果，能保证食品送达时的品质。
达美乐的外卖包装具有良好的保温效果，能保证食品送达时的品质。
外卖包装设计美观，体现了品牌形象。
外卖包装设计美观，体现了品牌形象。
达美乐骑手的外卖车辆和装备（加热箱等）专业可靠
达美乐骑手的外卖车辆和装备（加热箱等）专业可靠
达美乐官方APP的界面设计清晰友好，订单追踪等功能易于使用
达美乐官方APP的界面设计清晰友好，订单追踪等功能易于使用
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