汽车后市场线上服务（预约/咨询/售后客户满意度）问卷调查与流程改进研究

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1. 您的性别是？
男
女
其他
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2. 您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
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3. 您过去12个月内是否使用过汽车后市场线上服务（如线上预约维修保养、在线咨询、线上售后等）？
是
否
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4. 您通常使用哪些汽车后市场线上服务类型？【多选题】
线上预约维修/保养
在线故障咨询/诊断
线上购买汽车配件/用品
线上售后问题反馈与处理
车辆保险线上咨询/购买
二手车线上评估/交易相关服务
其他（请注明）
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5. 您选择使用汽车后市场线上服务时，主要考虑哪些因素？【多选题】
操作便捷性
服务价格透明度
平台/服务商信誉
响应速度
用户评价与口碑
服务项目丰富度
隐私保护
其他（请注明）
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6. 您最常使用的汽车后市场线上服务平台类型是？【多选题】
汽车品牌官方APP/网站
综合电商平台（如淘宝、京东汽车等）
垂直汽车服务平台（如途虎养车、汽车之家等）
社交媒体/生活服务平台内嵌服务（如微信小程序、美团等）
独立第三方汽车服务APP
其他（请注明）
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7. 总体而言，您对过往使用的汽车后市场线上服务的满意程度如何？
很不满意
很满意
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8. 您认为目前汽车后市场线上服务最需要改进的方面是？
技术层面（如系统稳定性、功能完善）
服务层面（如客服专业性、售后跟进）
服务层面（如客服专业性、售后跟进）
信息层面（如价格信息、服务流程透明度）
信息层面（如价格信息、服务流程透明度）
体验层面（如页面交互、操作便捷性）
体验层面（如页面交互、操作便捷性）
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9. 请对您最近一次使用汽车后市场线上服务的以下方面进行评价（1分最低，5分最高）
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线上预约流程的便捷性
线上预约流程的便捷性
在线咨询回复的及时性
在线咨询回复的及时性
服务承诺与实际交付的一致性
服务承诺与实际交付的一致性
线上支付的安全性与便捷性
线上支付的安全性与便捷性
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10. 当您需要解决汽车后市场相关问题时，您优先考虑的渠道顺序是？【请选择全部 项并排序】
  • 线上服务平台
  • 熟人推荐的线下门店
  • 品牌4S店
  • 传统路边维修店
  • 其他渠道
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11. 您对汽车后市场线上服务还有哪些具体的意见或建议？
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