京东商城客户满意度调查问卷

尊敬的女士/先生:你好，我们正在进行一项关于消费者对京东服务质量的调查研究需要获取您的宝贵意见，本调查采取匿名方式，旨在调查购物者对京东服务质量状况，从而展开服务质量评价，提出改进方法，希望您能够认真阅读以下信息，并根据自己的真实体会填写调查选项。
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您是否参加过网购
是
否
*
3.
您是否在京东商城上买过东西
是
否
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4.
您的年龄
20岁以下
20-35岁
35-50岁
50岁以上
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5.
请问您目前从事的职业是
学生
军人
司机
教师
医生
工程师
律师
其他
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6.
您每月光顾京东商城的频率
1-3次
4-6次
7-9次
10次及以上
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7.
您是通过什么途径获知京东商城【多选题】
社交、门户网站
网络视频广告
电视广告
报刊杂志
朋友推荐
其他
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8.
您在京东购物时，主要购买哪些商品?【多选题】
家电数码
服装鞋帽
美妆个护
食品生鲜
图书音像
其他
*
9.
您在京东购物时，主要关注哪些促销活动?【多选题】
限时抢购
满减优惠
秒杀活动
优惠券
返现活动
其他
10.
对于京东商城的促销力度和频率，您的评价是
1非常不满意
5非常满意
非常不满意写评价
0/200
不满意写评价
0/200
一般写评价
0/200
比较满意写评价
0/200
好评
非常满意写评价
0/200
差评
写评价
0/200
*
11.
您觉得京东商城服务能带给您哪些便利【多选题】
购买到合适的商品
节省了的购买时间
送货迅速
售后保障
其他
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12.
您在京东购物时，会参考哪些信息?【多选题】
商品评价
商品描述
商品图片
商品视频
商品参数
其他
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13.
您之所以选择京东商城此类产品，最吸引您的地方在于【多选题】
操作流程的方便性
商品质量
商品价格
送货速度
快递人员的态度
售后服务
付款的安全性
退换货的方便性
商城工作人员的态度
商城的口碑
其他
*
14.
对于下订单的操作步骤，您觉得
1步骤太繁琐
5非常好，很方便
步骤太繁琐写评价
0/200
步骤有点繁琐写评价
0/200
一般写评价
0/200
还行，方便写评价
0/200
好评
非常好，很方便写评价
0/200
差评
写评价
0/200
*
15.
您对京东商城客服回复的满意度
1非常不满意2不满意3一般4满意5很满意
回复信息的速度
回复信息的速度
服务态度
服务态度
回复内容准确性
回复内容准确性
客服专业性
客服专业性
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16.
您对京东商城用户隐私保护方面是否满意
1非常不满意2不满意3一般4满意5非常满意
消费者电话
消费者电话
消费者姓名
消费者姓名
消费者地址
消费者地址
消费者产品购买信息
消费者产品购买信息
消费者付款安全性
消费者付款安全性
*
17.
您对京东商城的产品的性价比感到满意吗
非常不满意
非常满意
*
18.
您对京东商城产品实物与网上宣传图片的相符度满意吗
1非常不满意2不满意3一般4满意5非常满意
色差
色差
尺码
尺码
质量
质量
实用性
实用性
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19.
什么原因会促使您放弃购买商品【多选题】
价格没优势
购买不方便
已购买者给的评价差
售后服务麻烦
描述与事实不符
送货太慢
商品质量差
其它
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20.
您对京东商城物流方面是否满意
1非常不满意2不满意3一般4满意5非常满意
配送速度
配送速度
配送员的态度
配送员的态度
配送地点准确性
配送地点准确性
包装完整度
包装完整度
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21.
您对京东商城投诉处理情况是否满意
非常不满意
非常满意
*
22.
您觉得京东商城的客服在哪些方面需要改进【多选题】
耐心
热忱
听取专心度
友善度
响应性
其他
*
23.
您是否会继续使用京东商城网购?
是
否
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24.
您是否愿意推荐他人在京东商城网购?
是
否
*
25.
您觉得京东商城有哪些需要改进的地方?(按照您的真实想法做答即可)
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