佛山市申通快递服务质量调查[复制]

您好！非常感谢您百忙之中抽出时间来填写此问卷。此问卷是一份关于佛山市申通快递公司服务质量的调查问卷，希望您能够认真阅读以下信息，并根据自身真实体验填写问卷。本问卷采用匿名方式且仅用于学术研究，请您放心填写，感谢您的支持！

一、基本情况

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1.您的性别:

女

男

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4.您的每月平均收寄件快递数:

1-3件

4-20件

21-100件

100件以上

二、快递服务质量调查表
下列问题请您根据自身实际使用申通公司快递服务的感受，针对各项服务的重要性进行评分。（评分范围为1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）

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1.快递包装合理规范

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满意度
满意度
重要性
重要性

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2.快递包装使用环保材料

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满意度
满意度
重要性
重要性

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3.员工及时回答业务咨询和办理

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满意度
满意度
重要性
重要性

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4.提供快递包裹的实时信息

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满意度
满意度
重要性
重要性

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5.快件在承诺时间内准时送达

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满意度
满意度
重要性
重要性

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6.客户个人隐私信息不被泄露

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满意度
满意度
重要性
重要性

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7.网络平台（网站、移动 APP 等）下单流程操作简便

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满意度
满意度
重要性
重要性

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8.排队取件时间短

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满意度
满意度
重要性
重要性

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9.除上门揽收方式外，还可提供其他寄件方式（如放快递柜、放驿站）

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满意度
满意度
重要性
重要性

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10.退换货及时

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满意度
满意度
重要性
重要性

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11.配送人员可灵活协调配送时间、地点

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满意度
满意度
重要性
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12.配送人员会严格确认收件人信息

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满意度
满意度
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重要性

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13.配送人员允许收件人确认寄件状态

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满意度
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重要性

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14.快递公司能够提供方便且畅通的投诉渠道

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满意度
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重要性
重要性

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15.快递公司能够及时处理顾客的投诉

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满意度
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重要性
重要性

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16.快递公司能够对投诉给予相对合理的处理结果

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满意度
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重要性
重要性

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17.站点工作时间满足个人需求

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满意度
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重要性
重要性

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18.站点智能设备操作难度低

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满意度
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重要性
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19.站点拥有良好的设施和环境

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满意度
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重要性
重要性

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20.站点货架布局合理，易拿取快递

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满意度
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重要性
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21.站点分布合理方便

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满意度
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22.快递出现问题能够及时联系到快递员或快递站点

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满意度
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重要性
重要性

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23.可选择多种支付方式

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满意度
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重要性
重要性

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24.快递相关费用价格合理

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重要性
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25.快递配送使用“无人”技术等（如无人机、无人车）

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满意度
满意度
重要性
重要性

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