提升物业服务 邀您来建言
问卷说明
为全面优化小区物业服务，破解质价不符、设施管护缺位等共性问题，现面向广大群众开展意见征集。问卷围绕收费匹配、设施运维、公共收益、投诉处置、行业监管、老旧小区治理、多元共治等维度设置问题，请结合实际客观作答，感谢您的支持！
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提升物业服务 邀您来建言
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请问您所居住的小区位于海南省哪个市县/区？
请选择
A. 海口市
B. 三亚市
C. 三沙市
D. 儋州市
E. 琼海市
F. 文昌市
G. 万宁市
H. 东方市
I. 五指山市
J. 乐东黎族自治县
K. 澄迈县
L. 临高县
M. 定安县
N. 屯昌县
O. 陵水黎族自治县
P. 昌江黎族自治县
Q. 保亭黎族苗族自治县
R. 琼中黎族苗族自治县
S. 白沙黎族自治县
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您的身份是？
请选择
A.候鸟
B.业主
C.物业公司代表
D.居委会代表
E.社区工作者
F.环境与物业管理委员会代表
G.社工
H.志愿者
I.新就业群体
J.游客
K.其他
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第1题:您认为当前小区物业费与服务质量的匹配度如何?在收费透明度、定价合理性、服务履约等方面存在哪些问题?
【请选择1
-
5项】
A.收费与服务基本匹配，较满意
B.收费标准不透明，未明码标价
C.定价不合理，高于周边同类小区
D.服务履约打折扣（如保洁频次不足、安保缺岗等）
E.其他（请填写）
*
第2题:您所在小区的公共设施运维状况如何?请勾选需要重点改进的设施类型
【请选择1
-
8项】
A.电梯老化，故障频发，更新不及时
B.外墙脱落、渗水等安全隐患突出
C.园林绿化养护不到位（杂草丛生、树木枯死等）
D.道路破损、管网堵塞（排水不畅、漏水等）
E.监控安防覆盖不足或设备损坏
F.停车设施匮乏或管理混乱（乱停乱放、车位紧张）
G.无
H.其他（请填写）
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第3题:您是否了解小区公共收益（如广告费、停车费、场地租赁费等）的使用情况?对公共收益管理有何建议?
【请选择1
-
6项】
A.完全不了解，从未见公示
B.仅偶尔看到公示，内容模糊不清晰
C.建议建立统一公示平台（如小区公众号、公告栏定期更新）
D.建议引入第三方审计，确保收支透明
E.建议明确公共收益用于小区公共设施维修，专款专用
F. 其他（请填写）
*
第4题:您希望物业企业提供哪些创新型或延伸性服务?
【请选择1
-
6项】
A.“人工智能+物业”:智慧安防监控、智能门禁、线上报修/缴费平台
B.线上服务:业主大会线上表决、公共收益数字化公示
C.便民服务:养老助餐、幼儿托管、家政保洁、健康监测
D.文化活动:节日庆典、邻里市集、社区课堂（如书法、养生讲座）
E.无
F.其他（请填写）
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第5题:您向物业投诉问题后，对处理流程和结果是否满意？
【请选择1
-
6项】
A.投诉渠道畅通（电话、APP、现场接待），响应及时
B.投诉渠道单一，无人接听或推诿扯皮
C.处理拖沓，问题长期得不到解决
D.建议建立“投诉-响应-处置-回访”闭环机制，明确办结时限
E.建议公开投诉处理进度，接受业主监督
F. 其他（请填写）
*
第6题:您认为应从哪些方面加强物业行业监管，促进行业规范发展？
【请选择1
-
6项】
A.建立企业信用分级分类监管制度，定期公布“红黑榜”
B.制定统一的物业服务质量标准（如保洁、安保、维修等细则）
C.完善物业企业考核考评机制，结果与物业费定价、项目招投标挂钩
D.严格落实“黑名单”制度，清退服务差、失信的企业
E.加强对业主委员会的指导，提升业主自主监督能力
F. 其他（请填写）
*
第7题:您对小区“党建引领多方共治”（社区、业委会/物管会、物业企业联动）有何建议？
【请选择1
-
6项】
A.简化业委会组建流程，降低业主参与门槛
B.加强业委会履职培训，明确权责清单
C.推动小区党支部建设，发挥党员先锋模范作用
D.完善“三方联动”议事规则（如每月召开联席会议）
E.推广“小区议事堂”“民情恳谈会”等民主协商模式
F. 其他（请填写）
第8题:您认为老旧小区管理需重点解决哪些问题？（提示：非老旧小区住户可跳过此题）
【请选择1
-
7项】
A.基础设施老化（水管锈蚀、电路老化）
B.属于“三无小区”（无物业、无主管部门、无人防物防），管理真空
C.台风后设施损毁严重，缺乏应急抢修机制
D.高温高盐导致外墙、金属设施腐蚀快，维护成本高
E.候鸟小区冬季人口激增，季节性服务供需失衡
F.建议引入“国企兜底”“连片托管”等长效管护模式
G. 其他（请填写）
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第9题:您对当前小区物业服务的整体满意度如何？
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
第10题.对于全面提升小区物业服务，您有哪些简短建议?
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