2025年茂名石化客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

        您好！感谢您在百忙之中抽出时间，为我们的产品质量与服务进行评价。您的每一份真实反馈，都将成为我们优化服务、提升品质的重要依据，助力我们为您提供更优质、贴心的服务体验。我们会以高度的责任心和敬业精神，认真对待您的每一项需求，积极改进工作流程与方法。

        再次衷心感谢您的支持与信任！
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公司名称
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填表人
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联系电话
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主要购买产品（可填多个产品）
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全年购买总量（吨）
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1.产品质量（产品质量好，种类多样化，能够满足客户使用需求）
满意：5分
较满意：4分
一般：3分
较不满意：2分
不满意：1分
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2.产品计量（发货点计量数据准确无误，客户无异议）
满意：5分
较满意：4分
一般：3分
较不满意：2分
不满意：1分
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3.产品外观（产品外观色泽正常，广大用户认同，能满足需求）
满意：5分
较满意：4分
一般：3分
较不满意：2分
不满意：1分
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4.产品包装（产品包装好、包装标签清晰、包装规格标准化，能满足需求）
满意：5分
较满意：4分
一般：3分
较不满意：2分
不满意：1分
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5.产品价格（在同类产品中价格合适，用户愿意购买）
满意：5分
较满意：4分
一般：3分
较不满意：2分
不满意：1分
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6.供货及时性（厂内库存稳定，产品供应及时，能够随时满足客户提货需求）
满意：5分
较满意：4分
一般：3分
较不满意：2分
不满意：1分
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7.产品性能（产品性能稳定，客户使用满意）
满意：5分
较满意：4分
一般：3分
较不满意：2分
不满意：1分
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8.服务态度（包括：A.提货手续简单、便捷；B.发货效率高，响应快，服务态度好；C.装货效率高、配合度高、文明装车）
满意：5分
较满意：4分
一般：3分
较不满意：2分
不满意：1分
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9.售前服务（包括：A.新产品推介信息来源丰富、便捷；B.沟通渠道多样，流程便捷；C.信息传达准确，传递及时；D.计划安排合理，满足需求）
满意：5分
较满意：4分
一般：3分
较不满意：2分
不满意：1分
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10.售后服务（包括：A.咨询效率及时、高效；B.服务渠道丰富、沟通顺畅；C.指导效果满意；D.投诉渠道便捷、响应速度快、问题处理及时、处理结果满意）
满意：5分
较满意：4分
一般：3分
较不满意：2分
不满意：1分
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