全渠道融合下实体商超消费者购买意愿的影响因素研究

尊敬的先生/女士：您好，此次是匿名调查，不涉及任何商业目的，调查数据将被用作相关问题的学术研究。答案没有对错之分，请根据实际情况填写，感谢您的支持与配合。请您仔细回忆过往购物经历回答以下问题：
一、筛选问题
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1.
请问您近期是否有在实体商超进行过购物？
A：否(请结束作答，感谢您的参与)
B：是(请继续作答)
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2.
请问您是否了解并体验过该商超的“全渠道”服务？
注：全渠道包括=线上下单+线下自提/线下逛店+线上查价/会员积分互通等
A：否(请结束作答，感谢您的参与)
B：是(请继续作答)
二、基本信息调查（请您依据真实情况选择合适的选项）
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3.
您的性别是（）
A：男
B：女
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4.
您的年龄是（ ）
A：18岁以下
B：18-30 岁
C：31-40 岁
D：41-50 岁
E：51岁以上
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5.
您的学历是（ ）
A：高中及以下
B：大专
C：本科
D：硕士及以上
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6.
您的职业是（ ）
A：政府机关或事业单位职工
B：企业职员
C：个体工商户
D：学生
E：其他
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7.
您的月可支配收入：
A:3000 元以下
B:3000-5000 元
C:5000-10000 元
D:10000元以上
三、接下来的部分，请您回忆您在全渠道零售企业的购物经历，题项设置结合线上及线下渠道的购买情况，旨在请您对整个购物过程的感受进行判断。
填写说明：本调查采用5级计分法，其中“1”＝非常不同意；“2”=不同意；“3”=一般；“4”=同意；“5”=非常同意，请根据您的真实经历和亲身感受回答以下问题。
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8.
该零售商在各个渠道带给我的产品、服务、体验是一致的
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9.
该零售商各个渠道可以给我提供髙效而连贯的服务
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10.
在整个购物过程中我可以无缝穿梭于各渠道之间，感受不到渠道壁垒的存在
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11.
库存信息在该零售商的网上商城和实体门店的是一致的
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12.
通过线上下单和线下提货，我可以快速、可靠地买到我所想要的商品
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13.
网上商店可以解决我在实体店购物时库存不足的问题
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14.
线上渠道提供的信息有助于我找到希望在实体门店购买的商品
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15.
零售商实体门店分布广泛且产品丰富，我很放心在它的网店上购物
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16.
该零售商的优惠券或者积分在网上和网下商店均可以兑付
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17.
转换到其他零售商，我不会损失在原来全渠道零售商上所积累的会员等级、积分、信用以及收费会员服务
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18.
零售商运作系统支持用户获得的积分、优惠券，在各条渠道都可以使用
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19.
线上渠道提供的信息有助于我找到希望在实体门店购买的商品
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20.
该零售商实体门店分布广泛且产品丰富，我很放心它的网店上购物
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21.
通过线上下单和线下提货，我可以快速、可靠地买到我所想要的商品
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22.
网上商店可以解决我在实体店购物时库存不足的问题
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23.
我很乐意在该全渠道零售商处购买更多商品
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24.
我购买商品会选择在该零售商实体门店或者网店购买
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我会向亲朋好友推荐该零售商
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26.
之后若有需要，我会在该零售商实体门店或者网店购买相关商品
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问卷到此结束，再次感谢您对本研究的帮助！
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