九寨沟景区服务质量调查问卷

尊敬的游客朋友: 首先,衷心感谢您在游览九寨沟的宝贵行程中,抽出时间参与本次问卷调查。我是甘肃工业职业技术大学导游专业的学生,目前正在开展一项关于“九寨沟服务质量”的学术研究,旨在通过收集游客的真实体验与反馈,客观评估景区在服务、设施、管理等方面的实际表现,为提升景区综合服务水平,优化游客体验提供数据支持与改进建议。 本问卷采用匿名形式,所有数据仅用于学术研究与统计分析,我们将严格遵守学术伦理,对您的个人信息及回答内容严格保密,绝不对外泄露或用于其他用途。问卷填写大约需要3-5分钟,问题涵盖您对景区交通、环境、设施、服务态度、文化体验等方面的评填写说明: 重要性:您在旅游前觉得对您来说此服务的重要程度 满意度:您在景区旅游后实际感受到服务的满意程度 再次感谢您的支持与配合!祝您旅途愉快,平安顺遂!
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1.
您的性别
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2.
您的年龄段
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3.
您来自哪个地区
本省(四川省)
其他省份
港澳台地区
国外
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4.
您是第几次游览九寨沟景区
第一次
第二次
第三次及以上
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5.
您本次游览九寨沟的出行方式
跟团游
自由行(自驾)
自由行(公共交通)
其他
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6.
您本次在九寨沟景区的游览时长
半天以内
半天
一天
一天以上
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7.
您对九寨沟景区整体服务质量的重要性认知
非常不重要
不太重要
一般
比较重要
非常重要
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8.
您对九寨沟景区整体服务质量的满意度
很不满意
很满意
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9.
请对以下景区交通服务的满意度进行评价
很不满意不满意一般满意很满意
外部交通便利性
外部交通便利性
景区内观光车运营效率
景区内观光车运营效率
观光车司机服务态度
观光车司机服务态度
景区内步行道标识清晰度
景区内步行道标识清晰度
停车场设施与管理
停车场设施与管理
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10.
请对以下景区环境卫生服务的满意度进行评价
很不满意不满意一般满意很满意
景区整体清洁度
景区整体清洁度
垃圾收集与处理及时性
垃圾收集与处理及时性
公共卫生间清洁度
公共卫生间清洁度
公共卫生间数量充足性
公共卫生间数量充足性
空气质量
空气质量
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11.
请对以下景区设施服务的满意度进行评价
很不满意不满意一般满意很满意
游客服务中心功能完善性
游客服务中心功能完善性
休息设施数量与舒适性
休息设施数量与舒适性
指示牌信息准确性与清晰度
指示牌信息准确性与清晰度
导览图设置合理性
导览图设置合理性
无障碍设施完善性
无障碍设施完善性
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12.
请对以下景区人员服务的满意度进行评价
很不满意不满意一般满意很满意
售票人员服务态度与效率
售票人员服务态度与效率
咨询服务人员专业程度
咨询服务人员专业程度
安保人员服务态度
安保人员服务态度
保洁人员工作认真度
保洁人员工作认真度
其他服务人员服务态度
其他服务人员服务态度
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13.
请对以下景区餐饮购物服务的满意度进行评价
很不满意不满意一般满意很满意
餐饮种类多样性
餐饮种类多样性
餐饮价格合理性
餐饮价格合理性
餐饮卫生状况
餐饮卫生状况
商品特色与质量
商品特色与质量
商品价格合理性
商品价格合理性
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14.
请对以下景区文化体验服务的满意度进行评价
很不满意不满意一般满意很满意
景点介绍的详细程度
景点介绍的详细程度
文化活动的丰富性
文化活动的丰富性
当地民俗文化展示效果
当地民俗文化展示效果
景区宣传资料的实用性
景区宣传资料的实用性
讲解员服务质量
讲解员服务质量
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15.
请对以下景区安全管理服务的满意度进行评价
很不满意不满意一般满意很满意
安全警示标识设置
安全警示标识设置
应急设施配备情况
应急设施配备情况
安全巡查力度
安全巡查力度
突发事件应对能力
突发事件应对能力
游览秩序维护
游览秩序维护
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16.
您向亲友推荐九寨沟景区的可能性有多大?
非常不可能
非常可能
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17.
您认为九寨沟景区服务质量有待改进的方面有哪些【多选题】
交通安排
环境卫生
设施完善
人员服务
餐饮购物
文化体验
安全管理
门票预订
其他
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18.
您在游览过程中是否遇到过问题或困难
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21.
总体而言,您对九寨沟景区的游览体验感到
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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22.
您认为九寨沟景区在哪些方面做得比较好,值得继续保持?
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23.
您对九寨沟景区服务质量提升有哪些具体的建议?
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