“圳好需要您-建言物业服务” 人民建议征集问卷

3.您是否知道《深圳经济特区物业管理条例》?（单选）

A.知道且了解主要内容，知晓自身维权渠道

B.听说过，了解部分内容

C.听说过，但不了解具体内容

D.不清楚

E.完全没听过

4.您的身份是:（单选）

A.住宅小区常住居民（业主/租户）

B.住宅物业从业人员（物业客服/安保/保洁/工程管理人员等）

C.基层工作人员（街道、社区物业专职工作人员等）

D.业委会成员

6.您认为当前小区物业服务做得较好的方面有哪些?（至少选 1 项，至多选3项）【请选择1-3项】

A.服务人员态度友好，诉求响应及时

B.共有设施设备维护到位，故障发生率低

C.公共秩序规范，居住安全感强

D.小区环境整洁，保洁消杀常态化

E.物业服务信息公开透明

F.便民服务贴心，适配老人、儿童等群体需求

G.其他（请注明:）

7.您日常居住中，最受困扰的物业服务问题有哪些?（至少选 1 项，至多选3项）【请选择1-3项】

A.物业服务态度差、诉求响应效率低

B.共有设施设备维护不及时、故障频发

C.公共秩序及安全管理存在漏洞

D.环境卫生保洁不到位

E.物业服务信息不公开、不透明

F.整体影响不大，基本可以接受

G.完全没有相关困扰

8.您通常通过哪些渠道反映问题或发起投诉/报修?（至少选 1 项，至多选3项）【请选择1-3项】

A.物业服务中心/前台现场反映

B.拨打物业官方报修/投诉电话

C.专属管家微信/小区业主微信群

D.物业线上小程序/APP等官方平台

E.通过小区业委会转达

F.向社区居委会/街道办事处反映

G.其他（请注明:）

9.您对投诉/报修受理后的响应速度评价是?（单选）

A.非常快，当天内即有专人对接处理

B.比较快，1-2个工作日内响应跟进

C.一般，3个工作日左右才有反馈

D.比较慢，需要多次催促才有人跟进

E.非常慢，迟迟得不到任何回应

10.您对投诉/报修反映问题的实际化解程度评价是?（单选）

A.非常好，问题得到彻底解决

B.比较好，核心问题得到有效解决

C.一般，仅解决了部分表层问题

D.不太好，问题基本没有得到改善

E.非常差，完全没有解决任何问题

11.投诉/报修问题办结后，物业的回访情况如何?（单选）

A.每次都会主动回访，询问处理结果满意度

B.大部分问题办结后会回访

C.偶尔会回访，频次很低

D.从来没有进行过回访

12.您是否参与过小区物业服务满意度评价、自治组织选举或相关治理评议活动?（单选）

A.经常参与，每次相关活动都会参加

B.偶尔参与，收到通知且有空就会参加

C.从未参与，不知道有相关活动

D.知道有相关活动，但没时间/没兴趣参与

13.您认为本小区业主委员会在物业服务监督、业主权益维护方面发挥的作用如何?（单选）

A.本小区未成立业主委员会

B.作用很大，能有效监督物业、切实维护业主权益

C.作用较大，能协调解决部分物业服务问题

D.作用一般，日常存在感不强

E.基本没作用，形同虚设

F.不清楚，不了解业委会相关情况

14.您认为提高小区物业服务质量可以从哪些方面开展?（至少选 1 项，至多选 3 项）【最多选择3项】

A. 物业服务态度及响应效率:规范物业人员服务言行，提升业主诉求受理、报修处置、投诉办结的响应速度与上门服务质量

B. 共有设施设备维护:强化电梯、消防设施、监控照明、健身器材、公共道路等共有设施的日常巡检、维保与故障抢修效率

C. 公共秩序及安全管理:规范人员车辆出入与停车秩序，落实安防巡逻、消防安全、电动车充电安全及突发事件应急处置

D. 环境卫生管理:提升楼栋保洁、垃圾清运、四害消杀、绿化养护、公共区域杂物清理等环境服务标准

E. 信息公开透明:规范公示物业服务收费标准、公共收益收支、专项维修资金使用、服务人员信息等内容

F. 其他（请注明:）

15.您所在的物业岗位类型为?（单选）

A.项目管理岗（项目经理/物业主管）

B.秩序安保岗（门禁值守、治安巡逻、车场管理）

C.环境保洁绿化岗

D.工程维修岗（水电维保、公共设施检修、楼栋设备维护）

E.客服收费岗（业主对接、诉求受理、物业费收缴、投诉处置）

F.第三方派驻工作人员

G.其他（请注明:）

16.您从事物业服务相关工作的累计年限是?（单选）

A.1年以内

B.1-3年

C.3-5年

D.5年以上

17.您所在岗位的月均薪资大致在哪个区间?（单选）

A.3000元及以下

B.3001-5000元

C.5001-10000元

D.10000元以上

18.您所服务的住宅小区建成年份为?（单选）

A.2000年以前

B.2000-2010年

C.2011-2020年

D.2021年以后

19.您所服务的住宅小区类型为?（单选）

A.普通商品住宅

B.保障性住房（含公租房、安居房、人才住房）

C.老旧住宅小区（2000年以前）

D.别墅

E.其他（请注明:）

20.您所服务的住宅小区规模为?（单选）

A.小型小区（住户500户以内）

B.中型小区（住户501-1500户）

C.大型小区（住户1501户以上）

D.其他（请注明:）

21.您日常工作中，最难落地推进的物业服务工作有哪些?（至少选 1 项，至多选3项）【请选择1-3项】

A.业主诉求类型繁杂，矛盾化解与沟通协调难度大

B.共有设施设备老化、故障率高，维护保养难度大

C.小区人员车辆出入管理、停车秩序规范推进困难

D.治安巡逻、消防巡查、充电安全、防汛防灾、应急处置等安全管理压力大

E.业主对保洁消杀、垃圾清运、绿化养护等环境服务标准要求高，落地难度大

F.物业费催缴、欠费公示等工作易引发业主投诉

G.其他（请注明:）

22.您认为当前小区物业服务效果不佳的核心原因有哪些?（至少选 1 项，至多选3项）【请选择1-3项】

A.人员配置不足、岗位职责边界不清，人手缺口大

B.物业经费不足，营收难以支撑约定的服务标准

C.部分业主诉求超出物业服务法定/合同范畴，沟通共识难度大

D.物业企业管理制度、考核机制不合理，一线执行动力不足

E.小区设施设备老化严重，历史遗留问题多，整改难度大

F.其他（请注明:）

23.您认为物业服务企业提升服务质量，需要哪些方面的支持?（至少选 1 项，至多选3项）【请选择1-3项】

A.政府部门的政策指导与规范监管

B.行业协会的专业技能培训与能力赋能

C.街道、社区的协调配合与共治联动支持

D.业主的理解认同与良性沟通互动

E.物业企业内部完善的奖惩激励与考核机制

F.其他（请注明:）

24.您认为本小区近3年的整体物业服务水平变化趋势是?（单选）

25.您所属的岗位类型是?（单选）

A.街道办物业专职管理岗

B.社区居委会物业专职工作人员

C.社区、网格员（承担物业相关治理职责）

D.其他基层物业治理相关岗位（请注明:）

26.您从事物业相关基层治理工作的累计年限是?（单选）

A.1年以内

B.1-3年

C.3-5年

D.5年以上

27.您日常工作中，占比最高的核心工作内容有哪些?（至少选 1 项，至多选3项）【请选择1-3项】

A.业主与物业间的矛盾纠纷协调化解

B.小区物业安全生产与消防隐患检查

C.业主委员会成立、换届与日常指导

D.物业领域突发事件应急处置

E.住宅专项维修资金应急/专项使用指导

F.物业服务日常监督与考评检查

G.小区公共收益使用监督与指导

H.其他（请注明:）

28.在您经手处理的物业矛盾纠纷中，最常见的类型有哪些?（至少选 1 项，至多选3项）【请选择1-3项】

A.物业费收缴标准与欠费纠纷

B.共有设施设备维修维保纠纷

C.停车秩序管理与停车收费纠纷

D.环境卫生、绿化养护类纠纷

E.公共收益收支与信息公示纠纷

F.装修管理与违建管控类纠纷

G.业主自治组织（业委会）相关纠纷

H.其他（请注明:）

29.您认为当前辖区内物业服务企业普遍存在的核心短板有哪些?（至少选 1 项，至多选3项）【请选择1-3项】

A.服务意识薄弱，业主诉求响应不积极

B.专业能力不足，设施维保、应急处置不规范

C.内部管理松散，服务标准落地执行不到位

D.信息公开不透明，收费、收支等公示不规范

E.沟通机制缺失，与业主、社区联动性不足

F.其他（请注明:）

30.您认为辖区内已成立的业主委员会，在物业服务提升中发挥的作用如何?（单选）

A.作用显著，能有效监督物业、维护业主权益，协同社区共治

B.作用一般，仅能协调解决部分基础物业服务问题

C.作用微弱，日常履职不到位，形同虚设

D.易引发新的治理矛盾，反而增加基层工作负担

E.辖区内多数小区未成立业委会，无法评价

31.您在指导、监督物业服务企业开展工作的过程中，面临的主要困难有哪些?（至少选 1 项，至多选3项）【请选择1-3项】

A.缺乏行政执法权限，对违规物业企业约束力度不足

B.管辖物业项目数量多，专职工作人员配置不足

C.权责边界模糊，部分事项无明确履职依据（请注明:）

D.业主与物业对立情绪较强，矛盾协调化解难度大

E.专业技术支撑不足，难以开展专业化指导监督

F.其他（请注明:）

32.您认为提升基层物业治理效能，最有效的工作抓手有哪些?（至少选 1 项，至多选3项）【请选择1-3项】

A.推动小区成立业委会/物业管理委员会，强化业主自治主体作用

B.加大行政执法力度，压实物业服务企业主体责任

C.引入行业协会专业评价，规范物业服务企业行为

D.加强基层工作人员专业培训，提升履职能力与专业水平

E.建立多方联动议事机制，前置化解物业矛盾纠纷

F.其他（请注明:）

33.结合您的工作实际，您认为辖区内住宅小区整体物业服务水平近3年的变化趋势是?（单选）

34.对于完善宝安区基层物业治理体系、提升住宅小区物业服务质量，您还有哪些具体的意见或建议? 。

35.您在本届业主委员会中的职务是?（单选）

36.您担任业委会相关职务的累计时长为?（单选）

A.1年以内

B.1-3年

C.3-5年

D.5年以上

37.您的政治面貌是?（单选）

A.中共党员

B.群众

C.民主党派人士

D.其他

38.您日常参与业委会工作，占比最高的核心内容有哪些?（至少选 1 项，至多选3项）【请选择1-3项】

A.监督物业服务质量，推动服务标准落地

B.协调业主与物业服务企业间的矛盾纠纷

C.监督小区公共收益、专项维修资金的规范使用

D.业委会制度建设、日常会务与内部管理

E.对接街道办事处、社区居委会等主管部门

F.收集、反馈业主诉求，搭建沟通桥梁

G.其他（请注明: ）

39.您认为当前本小区内，物业服务企业与业主群体的整体关系如何?（单选）

A.非常融洽，沟通渠道顺畅，双方良性互动

B.比较融洽，偶有分歧但可通过协商解决

C.一般，存在一定分歧但整体可控

D.比较紧张，矛盾纠纷频发，沟通难度大

E.非常对立，难以开展正常沟通协作

40.您认为当前本小区物业服务企业主要存在的问题有哪些?（至少选 1 项，至多选3项）【请选择1-3项】

A.服务意识薄弱，业主诉求响应不及时、服务态度欠佳

B.共有设施设备维护不到位，日常巡检与故障维修不及时

C.公共秩序与安全管理存在漏洞，安防、消防、停车管理不规范

D.环境卫生保洁标准低，清扫清运、消杀绿化等工作不达标

E.信息公开不透明，服务收费、公共收益、资金使用等公示不规范

F.内部管理松散，人员流动性大，服务质量不稳定

G.其他（请注明: ）

41.您认为本届业委会在监督物业服务、推动品质提升的过程中，作用发挥情况如何?（单选）

A.作用显著，有效推动多项物业服务问题落地整改

B.作用较好，能够协调解决部分核心物业服务问题

C.作用一般，仅能处理少量基础事项，整体推动力度有限

D.作用微弱，受多重条件限制，难以有效开展监督履职

E.基本没有发挥实际作用

42.您认为本届业委会在监督物业服务、推动品质提升的过程中，作用发挥情况如何?（单选）

A.作用显著，有效推动多项物业服务问题落地整改

B.作用较好，能够协调解决部分核心物业服务问题

C.作用一般，仅能处理少量基础事项，整体推动力度有限

D.作用微弱，受多重条件限制，难以有效开展监督履职

E.基本没有发挥实际作用

43.您认为本小区近3年的整体物业服务水平变化趋势是?（单选）

44.对于完善业主自治机制、提升小区物业服务质量，您还有哪些具体的意见或建议? 。

45.您所在的小区名称: （非必填项）

46.您的联系方式（手机号）：（若不方便提供，请填写：无）