手机扫描二维码答题
00:00:00
杭州站
录音中...
中国铁路上海局集团有限公司客运培训基地培训技能应用情况调查评估表
*
评估人基本信息:
姓名:
姓名:
单位:
单位:
部门:
部门:
职务:
职务:
评估地点(XX站):
评估地点(XX站):
评估时间(XXXX年XX月XX日):
评估时间(XXXX年XX月XX日):
*
被评估人基本信息:
姓名:
姓名:
单位:
单位:
部门:
部门:
职务:
职务:
专业技能类
*
1.手检作业流程运用情况?
A.运用熟练,流程规范
B.基本掌握,提高明显
C.熟练度一般
D.不熟练
*
2.对违禁品和限带品的过机识别掌握情况?
A.熟练掌握
B.基本掌握
C.一般掌握
D.不掌握
*
3.手检作业过程中对旅客携带的液体检查情况?
A.做到百分之百检查
B.基本做到检查
C.一般检查,漏检查
D.不检查
业务知识
*
4. 遇到不配合安检作业的旅客劝阻处置方法掌握情况?
A. 按章办理,态度缓和
B. 按章办理,态度生硬
C. 业务差错,态度恶劣
D. 发现违章,置之不理
*
5. 对铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录种类和分类掌握情况?
A. 熟练掌握,可以区分
B. 基本掌握
C. 有漏项、差错
D. 不掌握
*
6. 对安检相关设备设施(安检仪)功能使用掌握情况?
A. 熟练掌握
B. 基本掌握
C. 有漏项、差错
D. 不熟练
*
7.对安检相关设备设施(手持金属探测器)功能使用掌握情况?
A.熟练掌握
B.基本掌握
C.一般掌握
D.不熟练
*
8.对安检各岗位职责分工掌握情况?
A.职责明确,熟练掌握
B.职责了解,基本掌握
C.一般掌握
D.不熟练
*
9.对于依法优先相关规定掌握情况?
A.熟练掌握,按章办理
B.基本了解,能够运用
C.一般掌握
D.不熟练
*
10.对于重点旅客的服务流程掌握情况?
A.熟练掌握,按章办理
B.基本了解,能够运用
C.一般掌握
D.不熟练
服务礼仪类
*
11.对旅客的问询解答情况?
A. 保持热情,耐心解释
B. 解释清楚
C. 态度冷漠,解释清楚
D. 态度不耐烦,解释不清
*
12. 微笑服务是否能够保持?
A. 微笑常在,自然流露
B. 职业笑容,能够保持
C. 偶尔微笑,不能保持
D. 没有微笑,表情负面
*
13. 仪容仪表是否改进?
A. 规范整洁,动作优雅
B. 符合标准,得体规范
C. 基本达标
D. 不达标
*
14.遇到旅客的投诉处理技巧掌握情况?
A.灵活处置,态度良好
B.处置一般,态度呆板
C.态度冷漠
D.态度恶劣
评价对象得分
字体大小
杭州站
复制