珠海高新区企业服务中心服务满意度调查表

尊敬的珠海高新区企业代表：

您好！为持续提升高新区企业服务质量，精准优化营商环境，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷采用匿名方式，数据仅用于统计分析，我们将对您的信息严格保密。您的真实反馈对我们至关重要，预计填写耗时约3-5分钟。感谢您的支持！

第一部分：基本信息

*

1.

企业名称

*

2.

联系人

*

3.

电话

第二部分：服务使用与整体评价

*

7.

您对珠海高新区企业服务中心的整体服务评价是？

不满意(0)

满意(100)

第三部分：服务满意度评价

（说明：请根据您的实际体验，对下列各项陈述的同意或满意程度进行评价。）

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8.

服务人员表现

	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
1.服务人员业务知识熟练、专业。
1.服务人员业务知识熟练、专业。
2.服务人员善于沟通与倾听，能准确理解我方需求。
2.服务人员善于沟通与倾听，能准确理解我方需求。
3.服务人员的解释与表述清晰、易懂。
3.服务人员的解释与表述清晰、易懂。
4.服务人员态度主动、耐心、友好。
4.服务人员态度主动、耐心、友好。

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9.

服务过程与质量

	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
1.服务中心承诺的事项，均能可靠、准确地落实。
1.服务中心承诺的事项，均能可靠、准确地落实。
2.服务请求或问题能得到及时响应与处理。
2.服务请求或问题能得到及时响应与处理。
3.服务最终有效解决了我的问题或满足了需求。
3.服务最终有效解决了我的问题或满足了需求。
4.各类服务渠道（窗口、电话、线上等）畅通、便利。
4.各类服务渠道（窗口、电话、线上等）畅通、便利。
5.服务中心在协调跨部门资源解决问题时高效、有力。
5.服务中心在协调跨部门资源解决问题时高效、有力。

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10.

服务规范与体验

	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
1.服务流程规范、标准，处理过程透明。
1.服务流程规范、标准，处理过程透明。
2.服务中心的办公环境、设施及提供的材料专业、规范。
2.服务中心的办公环境、设施及提供的材料专业、规范。
3.线上服务平台（如“高新i企服”小程序）易用、功能完整、信息及时。
3.线上服务平台（如“高新i企服”小程序）易用、功能完整、信息及时。
4.举办的政策培训、企业家座谈、走访等活动形式有效、有收获。
4.举办的政策培训、企业家座谈、走访等活动形式有效、有收获。

第四部分：改进建议

*

11.

您认为企业服务中心当前最需要改进的方面是？【多选题】

服务的精准性（更好地匹配企业个性化需求）

协调多部门处理问题的效率

提升服务人员的专业能力

线上服务平台的功能与体验

其他

12.

您有什么具体的意见或建议帮助我们提升服务？（选填）

问卷结束，再次衷心感谢您的参与和支持！

问卷星提供技术支持

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