名创优品客户关系管理调查问卷

尊敬的消费者：

您好！我们正在开展名创优品客户关系管理相关研究，诚邀您参与本次问卷调研。问卷旨在了解您的消费体验与需求，所有数据仅用于学术研究，严格保密个人信息，恳请您根据实际情况作答，感谢您的支持！
一、基本信息
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄阶段
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36岁及以上
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3.
您的职业：
学生
职场人士
自由职业者
其他（请补充）：________
二、消费行为与客户建立
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4.
您最初通过哪种渠道了解并成为名创优品客户？【多选题】
线下门店偶遇
公众号推广
社群裂变邀请
朋友推荐
电商平台
其他（请补充）：________
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5.
吸引您首次购买名创优品的核心因素是？【多选题】
高性价比
IP联名设计
门店便捷性
优惠活动
商品颜值
其他（请补充）：________
三、客户维护体验
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6.
您是否关注名创优品公众号/添加企业微信/加入社群？
仅关注公众号
仅添加企业微信
仅加入社群
以上两种及以上
均未参与
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7.
您对名创优品社群推送内容（福利、新品、活动）的满意度？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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8.
您是否了解名创优品的会员分级体系？
非常了解，清楚各等级权益
大致了解，知道部分权益
不太了解
从未听说
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9.
您认为名创优品会员权益的吸引力如何？
非常有吸引力，会主动升级
比较有吸引力，偶尔会为权益消费
一般，吸引力不大
毫无吸引力
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10.
您通过哪些途径与名创优品进行互动沟通？【多选题】
社群留言
企业微信1V1咨询
公众号客服
门店工作人员沟通
从未互动
其他（请补充）：________
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11.
您对名创优品“1小时达”即时配送服务的满意度？
非常满意
比较满意
一般
不满意
未使用过
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12.
您是否参与过名创优品的用户共创活动（选品投票、新品试用等）？
多次参与，体验很好
参与过1-2次，感觉不错
想参与但没机会
从未参与，不感兴趣
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13.
名创优品的IP联名产品（如草莓熊、阴阳师）是否提升了您的复购意愿？
显著提升，会专门为IP购买
有所提升，遇到喜欢的IP会购买
无影响
降低，不喜欢IP联名
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14.
您对名创优品收集客户信息（购买记录、偏好等）的信任度？
非常信任，相信会合理使用
比较信任，大概率不会滥用
一般，持观望态度
不太信任，担心信息泄露
完全不信任
四、流失与挽回感知
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15.
您是否有过超过3个月未购买名创优品的经历？
从未有过
有过1-2次
有过3次及以上
已长期未购买（6个月以上）
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16.
您认为挽回福利（优惠券、专属消息等）的吸引力如何？
非常大，能促使我重新购买
比较大，可能会考虑
一般，不会因此回购
毫无吸引力
五、整体评价与建议
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17.
您对名创优品客户关系管理的整体满意度？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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18.
您认为以下哪些方面需要改进？[多选题]
【多选题】
产品品质（如耐用性、成分 / 材质）
产品设计（如外观美观度、实用性）
产品多样性（如品类丰富度、款式选择）
门店体验（如环境整洁度、陈列布局）
其他（请补充）：________
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19.
您是否会向身边的家人或朋友推荐名创优品？
不会
肯定会
20.
对于名创优品客户关系管理，您还有其他建议吗？
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21.
您对名创优品的产品 / 服务在以下哪些方面感到满意？[多选题]
【多选题】
产品品质（如耐用性、成分 / 材质）
产品设计（如外观美观度、实用性）
产品多样性（如品类丰富度、款式选择）
门店体验（如环境整洁度、陈列布局）
其他（请补充）：________
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