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西宁分行对公开户工作调研问卷
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您好！为精准破解对公开户业务推进中的难点堵点，优化开户流程、完善激励机制、强化同业竞争力，助力分行实现对公开户数量与质量双提升，特开展本次调研。本问卷实行匿名制，所有答案仅用于工作分析与优化，请您结合实际工作情况如实填写，感谢您的支持与配合！
一、基本信息（单选）
*
1.
1. 您的从业年限：
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
*
2.
2. 您负责的业务区域：
城东区
城中区
城西区
城北区
*
3.
3. 您近半年月均开立对公开户数：
0-2户
3-5户
6-10户
11-20户
20户以上
二、开户业务推进核心问题（可多选，需补充说明请填写至“其他”栏）
*
4.
1. 您在拓展对公开户客户时，面临的主要困难有（可多选）：
【多选题】
目标客户资源匮乏，获客渠道单一
客户对我行开户政策、服务优势认知不足
同业竞争激烈，客户更倾向选择其他银行
客户开户意愿低，对开户流程、资料要求存在抵触
企业资质审核严格，优质客户筛选难度大
其他（请注明）：
*
*
5.
2. 您认为当前对公开户过程中，“不便利”的主要表现有（可多选）：
【多选题】
客户需提供的开户资料繁琐，多次补充导致客户体验差
开户申请提交后，系统操作卡顿、流程跳转不顺畅
现场开户办理时间过长（如超过1小时），客户耐心不足
开户资料审核标准不统一，不同环节要求不一致
跨部门协作不畅（如与运营部对接），沟通成本高
其他（请注明）：
*
*
6.
3. 关于对公开户审批流程，您的感受是（可多选）：
【多选题】
审批环节过多，流程链条冗长（如超过3个核心审批环节）
审批时限过长（如从提交申请到最终开户超过3个工作日）
审批标准不清晰，部分审批要求模糊导致反复修改
审批反馈不及时，缺乏进度跟踪机制
审批过程中需补充的资料频繁，增加沟通成本
其他（请注明）：
*
*
7.
4. 您在开户后客户维护过程中，面临的主要问题有（可多选）：
【多选题】
客户开户后活跃度低，后续业务拓展难度大
客户对我行后续服务（如结算、融资）满意度不高
客户信息更新不及时，维护成本高
缺乏针对性的客户分层维护方案
其他（请注明）：
*
三、激励政策认知与诉求（单选+多选+开放题）
*
8.
1. 您对我行当前对公开户相关激励政策的了解程度：
完全不了解
不太了解
一般
比较了解
非常了解
*
9.
2. 若了解，您认为当前激励政策存在的主要问题有（可多选）：
【多选题】
激励标准过低，不足以调动积极性
激励规则复杂，计算方式不透明
激励发放周期过长（如超过3个月）
激励范围较窄（如仅针对开户数量，未考虑客户质量）
激励政策宣传不到位，部分客户经理知晓不全面
其他（请注明）：
*
*
10.
3. 若不了解，您未了解的主要原因是（可多选）：
【多选题】
未收到相关政策培训或宣传材料
政策文件过于晦涩，难以理解
日常工作繁忙，无暇关注
其他（请注明）：
*
*
11.
4. 您希望对公开户激励政策重点优化的方向有（可多选）：
【多选题】
提高激励标准，与开户数量、客户质量（如日均存款、活跃度）挂钩
简化激励计算规则，公开透明核算方式
缩短激励发放周期（如按月/按季度发放）
扩大激励范围，覆盖开户拓展、客户维护、后续业务联动等环节
增设专项激励（如优质客户开户奖、批量开户奖）
其他（请注明）：
*
*
12.
5. 除物质激励外，您还希望获得哪些支持以提升开户积极性（可多选）：
【多选题】
专业的获客技能培训（如客户谈判、产品推介）
更丰富的客户资源支持（如总行推送的目标客户名单）
简化开户相关工作流程，减少事务性工作
其他（请注明）：
*
四、同业竞争优势与不足（单选+多选+开放题）
*
13.
1. 您认为我行对公开户业务相较于西宁地区其他银行，整体竞争力水平：
明显弱势
略有弱势
不相上下
略有优势
明显优势
*
14.
2. 您认为我行对公开户业务的核心优势有（可多选）：
【多选题】
开户政策灵活，针对特定客户群体有定制化方案
后续金融服务配套完善（如融资、结算、理财一体化）
客户经理服务专业、响应及时
开户流程相对简便，办理效率高
银行品牌口碑好，客户认可度高
其他（请注明）：
*
*
15.
3. 您认为我行对公开户业务相较于同业的主要短板有（可多选）：
【多选题】
开户门槛过高，客户准入条件严格
缺乏有吸引力的开户优惠（如减免账户管理费、赠送结算服务）
线上开户功能不完善，线下办理不够便捷
品牌推广力度不足，市场知名度低于同业
客户信息保护、风险防控政策过于严格，影响开户效率
其他（请注明）：
*
*
16.
4. 您认为西宁地区同业在对公开户业务中，最值得我行借鉴的做法有（可多选）：
【多选题】
灵活的开户政策与优惠活动
高效的线上开户流程与线下服务体验
精准的客户定位与获客渠道拓展
完善的客户经理激励机制
强大的品牌宣传与市场推广
其他（请注明）：
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五、优化建议与诉求（开放题）
*
17.
1. 为提升对公开户数量，您认为分行应从哪些方面发力？（可从获客渠道、品牌推广、政策支持等角度说明）
*
18.
2. 为提升对公开户质量（如优质客户占比、开户后活跃度），您有哪些具体建议？
*
19.
3. 针对开户流程、审批效率优化，您有哪些可落地的建议？
*
20.
4. 除上述问题外，您在对公开户工作中还有其他需分行协调解决的困难或诉求吗？
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