山西双渠道生鲜电商消费者调研问卷

尊敬的先生(女士):
        您好！本次问卷为课题专项调研，旨在调研山西省居民线上生鲜农产品（如：鸡蛋、肉类、水果、蔬菜、花卉等）消费行为，对比山西本土涉农生鲜电商平台（如:神农美特好）与全国性生鲜平台（如：京东七鲜）的服务差异，分析平台服务质量对消费者使用意愿的影响。 问卷采用匿名形式，所有收集数据仅用于学术课题研究，不会泄露您的个人信息，请您根据真实使用体验如实作答。 问卷填写约3分钟，衷心感谢您的支持与配合！
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1.请选择您最常使用的以下山西本土涉农生鲜电商app/小程序（如未使用过请选择“未使用过”选项）。
乐村淘
贡天下
汇邻团选
未使用过
神农美特好（或全球蛙）
其他
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2.请选择您最常使用的以下山西可用的全国性生鲜电商app/小程序（如未使用过请选择“未使用过”选项）。
淘菜菜
盒马鲜生
未使用过
美团小象超市
天天果园
永辉线上超市
京东到家
多点
本来生活
京东七鲜
锅圈商城
多多买菜
百果园
大润发优鲜
沃尔玛
其他
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请结合上一题您选定的生鲜平台的真实使用体验，作答如下测量题目。
3.平台易用性
完全不同意不太同意一般比较同意完全同意
平台界面简洁，操作简单，下单流程顺畅
平台界面简洁，操作简单，下单流程顺畅
平台查找本地生鲜农产品的功能使用便捷
平台查找本地生鲜农产品的功能使用便捷
平台的生鲜分类、搜索功能精准好用
平台的生鲜分类、搜索功能精准好用
平台系统稳定，极少出现卡顿、闪退、订单错误问题
平台系统稳定，极少出现卡顿、闪退、订单错误问题
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4. 信息服务质量

完全不同意不太同意一般比较同意完全同意
平台生鲜商品信息、产地介绍、规格说明真实准确
平台生鲜商品信息、产地介绍、规格说明真实准确
平台会及时更新本地杂粮、果蔬生鲜的上架、缺货状态
平台会及时更新本地杂粮、果蔬生鲜的上架、缺货状态
平台清晰展示配送范围、自提点位置、送达时效
平台清晰展示配送范围、自提点位置、送达时效
平台优惠活动、农产品补贴等信息公示清晰透明
平台优惠活动、农产品补贴等信息公示清晰透明
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5.商品供给质量
完全不同意不太同意一般比较同意完全同意
平台生鲜品类丰富，能够满足本地日常及特色农产品采购需求
平台生鲜品类丰富，能够满足本地日常及特色农产品采购需求
平台售卖的生鲜、杂粮产品新鲜度高、品质稳定
平台售卖的生鲜、杂粮产品新鲜度高、品质稳定
平台能够提供本地杂粮、特色生鲜等产地直供农产品
平台能够提供本地杂粮、特色生鲜等产地直供农产品
平台生鲜产品价格合理、性价比高
平台生鲜产品价格合理、性价比高
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6.配送履约服务

完全不同意不太同意一般比较同意完全同意
平台网点布局合理，我收货或自提都很便捷
平台网点布局合理，我收货或自提都很便捷
生鲜配送包装规范、冷链保鲜到位，损耗率低
生鲜配送包装规范、冷链保鲜到位，损耗率低
平台配送或线下自提取货时间稳定，基本不会延误
平台配送或线下自提取货时间稳定，基本不会延误
遇到缺货、恶劣天气等特殊情况，平台会提前告知并妥善处理
遇到缺货、恶劣天气等特殊情况，平台会提前告知并妥善处理
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7.售后与响应服务
完全不同意不太同意一般比较同意完全同意
平台售后退换货规则清晰、流程简单
平台售后退换货规则清晰、流程简单
生鲜损坏、缺斤少两等问题可快速赔付解决
生鲜损坏、缺斤少两等问题可快速赔付解决
客服响应及时，能够有效解答用户咨询问题
客服响应及时，能够有效解答用户咨询问题
平台重视用户反馈，持续优化生鲜购物相关服务
平台重视用户反馈，持续优化生鲜购物相关服务
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8.用户满意度
完全不同意不太同意一般比较同意完全同意
平台各项操作功能使用顺畅，我对此感到满意 
平台各项操作功能使用顺畅，我对此感到满意 
平台生鲜相关信息展示清晰准确，我对此感到满意 
平台生鲜相关信息展示清晰准确，我对此感到满意 
平台生鲜与本地农产供给整体符合我的预期，我对此感到满意
平台生鲜与本地农产供给整体符合我的预期，我对此感到满意
平台配送/自提履约服务整体表现良好，我对此感到满意
平台配送/自提履约服务整体表现良好，我对此感到满意
平台售后赔付与客服反馈处理到位，我对此感到满意
平台售后赔付与客服反馈处理到位，我对此感到满意
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9.消费者持续购买意愿
完全不同意不太同意一般比较同意完全同意
后续购买生鲜时，我会优先选择这个平台
后续购买生鲜时，我会优先选择这个平台
对比其他平台，我更愿意在这个平台采购山西本地农产品 
对比其他平台，我更愿意在这个平台采购山西本地农产品 
我会主动向身边亲友推荐这个生鲜平台
我会主动向身边亲友推荐这个生鲜平台
即便市面上有其他生鲜平台可选，我也不会轻易更换当前平台
即便市面上有其他生鲜平台可选，我也不会轻易更换当前平台
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10.您目前购买生鲜农产品的最主要的方式是
商超线上到家（如：多点、京东到家、永辉等）
菜市场 / 本地农贸市场
超市
社区团购平台（如：多多买菜、汇邻团选、乐村淘等）
垂直生鲜专营平台（如：盒马、七鲜、小象超市等）
综合电商平台生鲜栏目（如：京东生鲜）
其他
11.除了您评价的主力生鲜平台外，请选出您偶尔使用的其他生鲜平台（可多选，未使用过可不选）【多选题】
京东七鲜
永辉线上超市
淘菜菜
本来生活
美团小象超市
天天果园
百果园
京东到家
神农美特好（或全球蛙）
沃尔玛
多多买菜
大润发优鲜
贡天下
汇邻团选
多点
盒马鲜生
乐村淘
锅圈商城
其他
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12.您使用生鲜电商平台的月均频次
1-2次
3-5次
6-10次
11次及以上
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13.您的性别
男
女
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14.您的年龄
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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15.您的最高学历
初中及以下
高中/中专
大专
本科
硕士及以上
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16.您所在家庭每月全部收入总和（学生/单身，请填写原生家庭总收入）
4000元及以下
4001-8000元
8001-12000元
12001-16000元
16000元以上
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17.您所在地区
城市城区
县域城区
乡镇
农村
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18.您的职业
农林牧渔从业者（农户 / 种植养殖户）
企业职工 / 上班族
机关事业单位工作人员
个体工商户 / 自由职业者
在校学生
离退休人员
无固定职业 / 待业
其他
问卷到此结束，非常感谢您的配合！
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