鸿泰悦和科技园-物业管理服务满意度调查问卷（2026财年上半年）

尊敬的租户：
       感谢您抽出时间参与本次鸿泰悦和物业服务管理满意度问卷调查，您的意见将帮助我们提升物业服务品质，为您创造更舒适工作环境，本次问卷将匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。
评价须知：
a、您需要本着客观、真实的原则进行问卷填写；
b、本问卷采用“不记名”方式，我们将保障问卷信息不被泄露，评分标准：
非常不满意----1分-2分
部分满意   ----3分-4分
满意          ----5分-6分
比较满意   ----7分-8分
非常满意   ----9分-10分
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1.
您对于工程人员服务态度是否满意？（如：礼貌用语的使用、解决问题态度友善等）
非常不满意1分
非常满意10分
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2.
您对于工程人员报修后的响应速度是否满意？
非常不满意1分
非常满意10分
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3.
您对于工程人员故障处理的结果是否满意？（如：能够高效解决问题、如因配件缺失不能立即解决的给到解决的时间节点并如期完成等）
非常不满意1分
非常满意10分
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4.
您提出需求或办理业务时，对于客服的处理速度及态度是否满意？（如：电话及时接听、入驻手续办理、停车登记办理等）
非常不满意1分
非常满意10分
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5.
您对于客服人员的服务态度是否满意？（如对园区防台防汛、物业作业提醒等信息发布及提醒的及时性、礼貌用语的使用、解决问题态度友善等）
非常不满意1分
非常满意10分
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6.
您对于客服人员仪容仪表（穿着整洁，语言规范）、沟通能力是否满意？
非常不满意1分
非常满意10分
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7.
您对于安保人员（园区、写字楼大厅）的服务态度是否满意？（如：礼貌用语使用、解决问题态度友善等）
非常不满意1分
非常满意10分
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8.
您对于物业访客系统及管理上是否满意？（如：访客接待、来访人员登记、门禁管理等）
非常不满意1分
非常满意10分
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9.
您对于保洁人员的服务意识与服务态度是否满意？（如：礼貌用语使用、解决问题态度友善等）
非常不满意1分
非常满意10分
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10.
您对于物业在园区整体（含楼宇内）的保洁工作是否满意？（如：公共区域的保洁情况、卫生间保洁情况、垃圾桶及时清倒）
非常不满意1分
非常满意10分
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11.
您对于物业在园区整体绿化情况是否满意？（如：园区内部绿植的养护情况、园区景观等）
非常不满意1分
非常满意10分
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12.

您是否对物业公司提出过投诉或建议？对物业公司处理响应速度与结果是否满意？

是，非常满意，能快速回应，能得到很满意的处理结果，并对处理结果都有回访跟进
是，满意，能快速回应，能得到满意的处理结果，偶尔有回访跟进
是，一般满意，回应速度一般，处理结果一般，勉强能接受
是，不满意，响应速度慢，对处理结果不满意
是，非常不满意，对提出投诉或建议没有回应，出现推诿情况
未提出过投诉或建议
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13.

您对物业公司与租户沟通方面是否满意？

非常满意，定期主动上访或回访，沟通渠道畅通，信息传达非常及时
满意，经常沟通，信息传达及时
一般满意，偶尔沟通，信息传达基本到位
不满意，沟通较少，信息传达不及时
非常不满意，几乎没有有效沟通
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14.

您对园区物业配套（如园区班车服务、会议室/公共休闲区等）方面是否满意？

非常满意，物业配套服务完善，提供很大便利
满意，物业配套服务基本能满足当前需求
一般满意，物业配套满足部分需求
不满意，配套服务不完善，无法满足当前需求
非常不满意，配套服务缺乏，未能提供任何便利
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15.

您对物业对接服务流程（如办理入住、装修施工、费用收缴流程等）是否满意？

非常满意，相关流程办理清晰、效率非常高效，并能提出专业意见
满意，相关流程对接清晰，效率高效，都能正常推进
一般满意，相关流程对接办理效率一般，基本能正常推进
不满意，相关流程对接不清晰，部分节点稍微滞后
非常不满意，相关办理流程非常不清晰且严重滞后，甚至有产生后续不良影响
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16.

您对物业公司目前的服务还有哪些其他方面的建议或不满意的地方？

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17.
您最希望物业公司在哪些方面做出改进或提供哪些新的服务？
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