高铁车厢行李帮扶出行调查问卷

4.您日常出行常带的行李箱尺寸？【多选】【多选题】

20寸及以下

24寸

26寸及以上

基本不带行李

5.您乘车时是否遇到搬不动行李、找不到行李放置位置的问题？【单选】

经常

偶尔

很少

从未

6.无法自行放置行李的主要原因？【多选】【多选题】

7.您是否会找不到车厢大件行李专属存放位？【单选】

经常找不到

偶尔找不到

完全熟悉

8.您乘车遇到过哪些行李相关困扰？【多选】【多选题】

9.哪种出行场景行李问题最严重？【单选】

长途高铁

短途城际

节假日高峰

日常平峰

10.

10.行李摆放遇困难时，您通常如何解决？【多选】【多选题】

11.

11.乘务员提供行李帮扶的实际体验？【单选】

及时方便

可以帮忙但效率一般

太忙基本帮不上

从未求助过

12.

12.您是否了解高铁官方行李帮扶/托运服务？【单选】

了解且用过

听说过没用过

完全不了解

13.

13.本服务为高铁车厢内可预约、可扫码呼叫的专人行李帮扶（协助抬放行李、指引空位），您是否愿意使用？【单选】

一定会用

可能会用

看价格决定

基本不用

14.

14.您偏好哪种使用方式？【单选】

上车前提前预约

上车后扫码即时呼叫

无所谓

15.

15.您最需要的核心服务？【多选，最多两项】【多选题】

16.

16.是否需要老人、孕妇、亲子出行专属帮扶套餐？【单选】

需要

只需基础服务

不需要

18.

18.您愿意付费的增值服务？【多选】【多选题】

19.

19.您希望服务优先覆盖哪种线路？【单选】

长途热门干线

短途城际

全部车次

20.

20.若您不愿使用该服务，主要原因是什么？【简答】

21.

21.您对高铁车厢行李帮扶服务还有哪些意见或建议？【简答】