美容院服务接触经验对顾客忠诚度影响研究调查问卷

尊敬的受访者：

您好！本问卷用于学术研究，旨在了解顾客在美容院消费过程中的真实体验与感受，不涉及任何商业用途。所有数据均匿名处理，仅用于统计分析。请您以最近一次或最常光顾的一家美容院为评价对象，根据真实感受作答。答案没有对错之分，您的意见对本研究非常重要。

填写说明：以下正式题项均采用5点评分方式，请在最符合您真实感受的分值处画「○」。1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意。
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1.

您在过去6个月内是否到店消费过美容院服务？

是（请继续作答）
否（问卷到此结束，感谢您的参与）
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2.

您的年龄？

20岁及以下
21-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁及以上
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3.

您光顾这家美容院的时长？

3个月以内
3-6个月
6-12个月
1年以上
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4.

您光顾这家美容院的频率？

每周1次以上
每月1-3次
每季度1-2次
更少
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5.

您在这家美容院的月均消费金额？

500元以下
500-1500元
1500-3000元
3000元以上
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6.

服务接触经验 · 流程经验

很不同意不同意一般同意很同意
无需长时间等待，能按预约时间获得这家美容院的服务。
无需长时间等待，能按预约时间获得这家美容院的服务。
与这家美容院打交道（如预约、沟通、支付等）很方便。
与这家美容院打交道（如预约、沟通、支付等）很方便。
在预约和到店护理的整个过程中，各项手续办理都很方便。
在预约和到店护理的整个过程中，各项手续办理都很方便。
在预约和护理的整个过程中，我感觉一切都很顺畅。
在预约和护理的整个过程中，我感觉一切都很顺畅。
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7.

服务接触经验 · 环境经验

很不同意不同意一般同意很同意
这家美容院的背景音乐令人愉悦。
这家美容院的背景音乐令人愉悦。
这家美容院干净整洁。
这家美容院干净整洁。
这家美容院的设施与设备较为新颖、完善。
这家美容院的设施与设备较为新颖、完善。
这家美容院的装修设计具有吸引力。
这家美容院的装修设计具有吸引力。
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8.

服务接触经验 · 技术支持经验

很不同意不同意一般同意很同意
这家美容院使用的仪器设备是安全的
这家美容院使用的仪器设备是安全的
这家美容院的仪器设备先进、完备。
这家美容院的仪器设备先进、完备。
这家美容院使用的仪器能支持我的护理需求。
这家美容院使用的仪器能支持我的护理需求。
这家美容院的技术设备或系统能识别我的偏好，并据此提供个性化的护理方案。
这家美容院的技术设备或系统能识别我的偏好，并据此提供个性化的护理方案。
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9.

服务接触经验 · 互动经验

很不同意不同意一般同意很同意
这家美容院的美容师或员工待人礼貌。
这家美容院的美容师或员工待人礼貌。
这家美容院的美容师或员工了解我的偏好、护理记录或服务需求。
这家美容院的美容师或员工了解我的偏好、护理记录或服务需求。
这家美容院的美容师或员工在互动中能提供有用的信息（如护理建议、产品知识等）。
这家美容院的美容师或员工在互动中能提供有用的信息（如护理建议、产品知识等）。
这家美容院的美容师或员工具备提供所需护理服务的专业能力。
这家美容院的美容师或员工具备提供所需护理服务的专业能力。
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10.

服务接触经验 · 结果经验

很不同意不同意一般同意很同意
我在这家美容院获得的护理体验对我实际有帮助（如改善肌肤或仪容问题）。
我在这家美容院获得的护理体验对我实际有帮助（如改善肌肤或仪容问题）。
这家美容院的护理效果达到了较好的水准。
这家美容院的护理效果达到了较好的水准。
护理或美容项目结束后的效果达到了我的预期。
护理或美容项目结束后的效果达到了我的预期。
这家美容院提供的护理方案或产品对改善我的问题是有效的。
这家美容院提供的护理方案或产品对改善我的问题是有效的。
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11.

顾客参与

很不同意不同意一般同意很同意
我会投入时间向美容师分享与护理相关的信息。
我会投入时间向美容师分享与护理相关的信息。
我会主动表达并传达自己的护理需求。
我会主动表达并传达自己的护理需求。
为了让护理效果更好，我会提出建设性的建议。
为了让护理效果更好，我会提出建设性的建议。
我会积极参与美容护理服务的整个过程。
我会积极参与美容护理服务的整个过程。
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12.

心理所有权

很不同意不同意一般同意很同意
虽然我在法律上并不拥有这家美容院，但我感觉它就是“我的”美容院。
虽然我在法律上并不拥有这家美容院，但我感觉它就是“我的”美容院。
我对这家美容院有一种强烈的亲近感。
我对这家美容院有一种强烈的亲近感。
我对这家美容院有一种个人化的情感联结。
我对这家美容院有一种个人化的情感联结。
我很容易把这家美容院想象成是我自己的。
我很容易把这家美容院想象成是我自己的。
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13.

关系价值型依赖

很不同意不同意一般同意很同意
我与这家美容院的美容师或店长发展出了私人交情。
我与这家美容院的美容师或店长发展出了私人交情。
我感觉与这家美容院的美容师或店长之间存在情感纽带。
我感觉与这家美容院的美容师或店长之间存在情感纽带。
我对这家美容院的美容师或店长抱有亲近感。
我对这家美容院的美容师或店长抱有亲近感。
我会努力维持与这家美容院之间的关系。
我会努力维持与这家美容院之间的关系。
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14.

转换成本型依赖

很不同意不同意一般同意很同意
如果更换目前光顾的美容院，我需要花费很多时间和精力去寻找新的美容院。
如果更换目前光顾的美容院，我需要花费很多时间和精力去寻找新的美容院。
由于不了解新美容院的服务品质，我认为更换美容院存在一定风险。
由于不了解新美容院的服务品质，我认为更换美容院存在一定风险。
一旦终止与这家美容院的服务关系，我将失去已积累的优惠权益（如会员折扣、储值卡余额等）。
一旦终止与这家美容院的服务关系，我将失去已积累的优惠权益（如会员折扣、储值卡余额等）。
如果选择另一家美容院替代，我将不得不承担较大的更换成本（如重新建立护理档案等）
如果选择另一家美容院替代，我将不得不承担较大的更换成本（如重新建立护理档案等）
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15.

顾客忠诚度 · 再访问意图

很不同意不同意一般同意很同意
我未来还想再来这家美容院。
我未来还想再来这家美容院。
我会再次光顾这家美容院。
我会再次光顾这家美容院。
我愿意再次光顾这家美容院。
我愿意再次光顾这家美容院。
下次有护理需求时，我很可能会再次选择这家美容院。
下次有护理需求时，我很可能会再次选择这家美容院。
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16.

顾客忠诚度 · 推荐意图

很不同意不同意一般同意很同意
当提到这家美容院的服务时，我会给予正面评价。
当提到这家美容院的服务时，我会给予正面评价。
我愿意向他人推荐这家美容院的服务。
我愿意向他人推荐这家美容院的服务。
我愿意鼓励他人选择这家美容院的服务。
我愿意鼓励他人选择这家美容院的服务。
护理后，我愿意在点评平台或社交平台上分享对这家美容院的正面评价。
护理后，我愿意在点评平台或社交平台上分享对这家美容院的正面评价。
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17.

顾客忠诚度 · 持续使用意图

很不同意不同意一般同意很同意
我愿意长期继续在这家美容院接受服务。
我愿意长期继续在这家美容院接受服务。
我打算继续在这家美容院接受服务。
我打算继续在这家美容院接受服务。
即使有其他美容院或护理方式可以选择，我也愿意继续使用这家美容院的服务。
即使有其他美容院或护理方式可以选择，我也愿意继续使用这家美容院的服务。
即使可以自行在家护理或选择其他渠道，我也愿意继续使用这家美容院的服务。
即使可以自行在家护理或选择其他渠道，我也愿意继续使用这家美容院的服务。
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