【场景说明】本问卷中的“宽带问题”，指企业在园区和商务楼宇内办理、使用宽带时遇到的各类问题，包括但不限于：物业或第三方限制运营商进场、只能办理指定运营商的宽带、被收取不合理的进场费/服务费、宽带故障维修时无法进入机房、办理流程繁琐、问题投诉后无人处理等。
填写说明：
您好！本次调查为纯学术研究，采用匿名形式，不收集任何单位、个人敏感信息，请您结合自身实际经历放心填写。
本问卷采用经典 SERVQUAL 服务质量评价法，每个题项请分别打两个分数：
• 期望分：您认为理想的商务楼宇宽带问题处理服务应该达到的水平，1 分=完全不重要/完全不需要，5 分=非常重要/必须做到；
• 感知分：您实际经历的宽带问题处理服务达到的水平，1 分=完全没做到，5 分=做得非常好。
