2026年3月O2O线索运营现状调研问卷

亲爱的厨电顾问：
您好！为了优化本次 O2O 线索转化提升方案，我们需要收集一线真实运营反馈，问卷为匿名填写，所有数据仅用于方案优化分析，请您放心填写。
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1.
您所在区域业务同事每周会督促您跟进 O2O 线索的频次是？
1-2 次 / 周
3-4 次 / 周
几乎不督促
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2.
区域业务同事是否会要求您在 30 分钟内响应新下发的 O2O 线索？
从未要求
偶尔要求
每次都会要求
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3.
您所在区域每周组织 O2O 线索分析会的实际频率是？
从未开展
每 2 周 1 次
每周 1 次
每周 2 次及以上
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4.
线索分析会中，区域业务是否会明确要求您的线索跟进频次（如 24 小时触达、1-3 天跟进 1 次等）？
从未明确
偶尔明确
每次都会明确
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5.
区域业务同事会通过哪些方式检查您的线索跟进质量？（可多选）【多选题】
云管理后台数据抽查
电话复盘
现场陪同跟进
未检查
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6.
在电话沟通 O2O 线索时，您提及 “专属进店礼” 的频率是？
从不提及
1-2 次 / 5 个线索
3-4 次 / 5 个线索
每个线索都会提及
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7.
提及进店礼后，最终成功引导顾客到店的比例约为？
0-10%
11-20%
21-30%
31% 及以上
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8.
未提及进店礼的情况下，顾客主动到店的比例约为？
0-5%
6-10%
11-15%
16% 及以上
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9.
您认为 “专属进店礼” 对提升 O2O 线索到店率的作用是？
无作用
作用较小
作用一般
作用显著
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10.
到店顾客中，最终完成成交的比例约为？
0-10%
11-15%
16-20%
21% 及以上
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11.
在沟通换装需求的 O2O 线索时，您会主动提及 “上门设计预约” 利益点的频率是？
从不提及
1-2 次 / 5 个线索
3-4 次 / 5 个线索
每个线索都会提及
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12.
提及上门设计后，顾客同意预约上门的比例约为？
0-10%
11-20%
21-30%
31% 及以上
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13.
您认为未主动提及上门设计的主要原因是？（可多选）【多选题】
忘记沟通该权益
认为顾客不需要
对上门设计流程不熟悉
其他
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14.
您是否愿意分享高客单 / 高转化 / 高上门设计率的成功案例？
不愿意
偶尔愿意
愿意
非常愿意
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15.
您认为 “案例萃取” 对弱势区域提升转化能力的帮助是？
无帮助
帮助较小
帮助一般
帮助显著
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16.
群内晒单激励活动对您的影响是？（可多选）【多选题】
提升了我的转化动力
让我更直观看到订单收益
活跃了团队氛围
对我没有影响
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17.
您希望晒单激励的规则是否需要进一步简化？
不需要
轻微简化
大幅简化
完全取消复杂规则
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18.
您认为当前 O2O 线索转化中最大的瓶颈是？（可多选）【多选题】
线索质量低
跟进动作不到位
进店福利吸引力不足
上门设计支撑不足
其他
对于本次 O2O 转化提升方案，您还有哪些优化建议？
（请在下方填写）
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