南山小院民宿服务质量调查问卷

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一、基本信息（请勾选合适的选项）

*

1.

您的性别？

男

女

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3.

您的居住地？

蔚县本地

河北省内其他县市

河北省外其他省份

港澳台/海外

*

4.

您最近一次入住民宿的大致价格？

100-300元

300-500元

500-700元

700元以上

二、服务质量感知评价

请您根据最近一次入住南山小院民宿的实际体验，对以下各项指标进行评价(1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意)，请勾选对应的选项。

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6.

有形性维度

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
房间干净整洁，床品舒服，没有异味
房间干净整洁，床品舒服，没有异味
空调，热水器，冰箱，无线网络等设备齐全，都能正常使用
空调，热水器，冰箱，无线网络等设备齐全，都能正常使用
民宿的设计和装修融入了乡村田园风格，氛围感强烈
民宿的设计和装修融入了乡村田园风格，氛围感强烈
服务人员着装整洁，仪容仪表大方得体
服务人员着装整洁，仪容仪表大方得体
周围有停车场，停车方便
周围有停车场，停车方便

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7.

可靠性维度

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
民宿承诺的服务都能够按时完成
民宿承诺的服务都能够按时完成
入住民宿的全过程中，如果您遇到困难，民宿能够提供有效的帮助
入住民宿的全过程中，如果您遇到困难，民宿能够提供有效的帮助
民宿诚信经营，提供的商品，服务明码标价，价格合理，没有隐形消费
民宿诚信经营，提供的商品，服务明码标价，价格合理，没有隐形消费
预订的房间没有出错，提出的要求也都有记录
预订的房间没有出错，提出的要求也都有记录

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8.

响应性维度

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
民宿会主动告知用餐时间，退房时间等相关事项
民宿会主动告知用餐时间，退房时间等相关事项
您向民宿提出需求后，能够得到迅速的回应和处理
您向民宿提出需求后，能够得到迅速的回应和处理
服务人员能够细心观察到您的需求，并及时提供帮助与支持
服务人员能够细心观察到您的需求，并及时提供帮助与支持
即使在繁忙时段，民宿也没有忽略您的需求
即使在繁忙时段，民宿也没有忽略您的需求

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9.

保证性维度

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
服务人员态度好，很有礼貌
服务人员态度好，很有礼貌
服务人员业务熟练，能够妥善解决您遇到的各种问题
服务人员业务熟练，能够妥善解决您遇到的各种问题
服务人员对蔚县很熟悉，能根据具体情况推荐您去看日出，推荐的餐馆也很有特色
服务人员对蔚县很熟悉，能根据具体情况推荐您去看日出，推荐的餐馆也很有特色
民宿在住宿安全，消防安全，食品安全和财产安全等方面让您感到放心
民宿在住宿安全，消防安全，食品安全和财产安全等方面让您感到放心

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10.

移情性维度

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
服务人员会根据您的出行情况（如带孩子，情侣出游等），推荐合适的房型，活动或游玩攻略
服务人员会根据您的出行情况（如带孩子，情侣出游等），推荐合适的房型，活动或游玩攻略
服务人员会主动询问您的特殊需求，并尽力满足
服务人员会主动询问您的特殊需求，并尽力满足
服务人员会根据您的身体状况和兴趣偏好，调整活动安排
服务人员会根据您的身体状况和兴趣偏好，调整活动安排

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11.

体验性维度

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
民宿提供了看日出，喂牛羊等活动
民宿提供了看日出，喂牛羊等活动
您能轻松体验到乡村的田园风光生活
您能轻松体验到乡村的田园风光生活
入住期间，您能感受到真实的农民日常生活气息
入住期间，您能感受到真实的农民日常生活气息

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