烟台所城里景区智慧旅游服务游客体验与优化策略

您的游客身份类型（单选）

A. 本地游客（烟台市内居民）

B. 外地游客（烟台市外游客）

您的性别（单选）

A. 男

B. 女

您的学历水平（单选）

A. 初中及以下

B. 高中/中专

C. 大专/本科

D. 硕士及以上

您本次游览所城里的出行方式（单选）

A. 本地日常休闲出行

B. 专程旅游出行

C. 烟台本地游玩顺带游览

D. 商务出行顺带游览

您本次在烟台所城里的游览时长（单选）

A. 1小时以内

B. 1-2小时

C. 2-4小时

D. 4小时以上

您是第几次游览所城里？（单选）

A. 首次

B. 2-3 次

C. 4 次及以上

您在本次游览前/游览中，是否知晓所城里景区的数字化旅游服务设施（单选）

A. 完全不了解

B. 略有耳闻，不熟悉

C. 基本了解

D. 非常熟悉

您本次同行人员主要是？（单选）

A. 单人出行

B. 情侣 / 朋友

C. 家庭亲子（带老人 / 儿童

D. 团队 / 单位组织

您主要从哪些渠道了解到所城里？（多选）【多选题】

您在本次游览前 / 游览中，是否知晓所城里景区的数字化旅游服务设施（单选）

A. 完全不了解

B. 略有耳闻，不熟悉

C. 基本了解

D. 非常熟悉

您从哪些渠道知晓数字化服务？（单选，仅选 “略有耳闻 / 基本了解 / 非常熟悉” 作答）

您使用景区数字化服务的主要目的（多选）【最多选择3项】

A. 获取景点历史讲解，提升游览体验

B. 规划游览路线，节省游玩时间

C. 规避人流高峰，提升游览舒适度

D. 体验特色科技文旅项目

E. 便捷预约消费、获取优惠

F. 拍照打卡、社交分享

G. 无特定目的，随手体验

您未使用景区数字化服务的主要原因（单选，仅未使用者填写）

A. 不知道有相关数字化服务

B. 操作流程复杂，学习成本高

C. 觉得传统游览即可，无需数字化服务

D. 网络卡顿、设备适配差，体验不佳

E. 数字化点位标识不明显，找不到体验入口

F. 担心个人信息泄露

整体使用感受（单选）【排序题】

A. 非常差，体验糟糕
B. 比较差，多处不满意
C. 一般，好坏参半
D. 比较好，基本满意
E. 非常好，超出预期

您在使用中遇到的主要问题（多选，限选 3 项）【多选题】

数字化特色体验是否提升了您对所城里历史文化的认知（单选）

完善的数字化服务是否会提升您对景区的好感度与推荐意愿（单选）

相较于传统景区，智慧数字化服务是否是您选择游览所城里的加分项（单选）

数字化服务是否提升您在景区的消费意愿（单选）

A. 完全没有

B. 轻微提升

C. 一般

D. 明显提升

您是否愿意通过抖音 / 小红书等平台分享所城里数字化体验（单选）

是

否

对于本地/外地游客而言，数字化服务对您重游意愿的影响（单选）

A. 降低重游意愿

B. 无影响

C. 小幅提升重游意愿

D. 大幅提升重游意愿

您认为所城里当前数字化旅游服务最主要的问题（多选）【最多选择3项】

A. 宣传不足，游客知晓度低

B. 操作繁琐，中老年、新手难以使用

C. 网络不稳定，AR/VR、线上导览卡顿

D. 数字内容单一，互动性、趣味性不足

E. 数字化点位分布不均，部分区域无智慧服务

F. 服务同质化，无古城特色

G. 数字化服务与实景文旅融合度低

H.缺少人工协助，遇到问题无人解决

I. 无明显问题，体验良好

您最希望景区重点优化升级的数字化服务（多选）【最多选择3项】

A. 加大线上线下宣传，增设体验指引标识

B. 简化操作流程，推出一键式智能服务

C. 优化景区网络、设备硬件，提升运行流畅度

D. 丰富AR/VR内容，深化明代卫所、抗倭历史特色内容

E. 新增短视频打卡、数字集章、元宇宙互动等年轻化玩法

F. 完善多语种服务，适配外地、外籍游客

G. 优化智慧停车、人流预警、路线智能规划便民服务

H. 打通非遗、美食、文创一体化数字预约消费平台

I.增设智能客服 / 人工协助岗，快速解决问题

您更偏好哪种形式的景区数字化智慧服务（多选）【最多选择3项】

A. 轻量化小程序（导览、讲解、预约）

B. 沉浸式AR/VR实景互动体验

C. 智能化便民服务（人流、停车、导航）

D. 年轻化数字打卡、文创、互动活动

E. 专业历史文化数字科普内容

结合本次游览体验，您对烟台所城里智慧数字化旅游服务，还有哪些宝贵的优化建议?