共享单车使用情况及满意度调查问卷

尊敬的受访者: 
您好！本次问卷旨在了解共享单车使用现状、存在问题及用户满意度，仅用于调研分析，所有信息严格保密，请您根据真实感受作答，感谢您的支持！
一、基础信息
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄：
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
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3.
您每月使用共享单车的出行次数：
从来不用
为什么不用？
1-3次
4-10次
11-20次
20次以上
二、使用习惯
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4.
您日常使用的共享单车品牌：【多选题】
哈啰
美团
青桔
其他
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5.
您在什么情况下会使用共享单车：【多选题】
短途逛街、办事
出行赶时间、躲避堵车
休闲骑行
天气好时代步出行
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6.
您选择共享单车的原因有：【多选题】
价格低
骑行舒适
安全性高
便捷、取还方便
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7.
您单次骑行平均时长：
15分钟以内
15-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
*
8.
您是否开通共享单车月卡：
是
否
三、使用中遇到的主要问题
*
9.
您在使用共享单车时遇到的主要问题（）：【最多选择3项】
找不到车/车辆损坏多
停车点不合理
调度费收取不合理
计费不透明、乱扣费
APP定位不准、开锁慢
骑行体验差
押金问题
其他
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10.
您遇到上述问题后，通常的处理方式是:【最多选择3项】
直接放弃使用，换其他出行方式
更换其他品牌的共享单车
联系平台客服反馈
自行解决（找管理员简单维修）
其他
四、各项服务满意度评价
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11.
车辆投放数量与找车便捷度
车辆充足，随用随找，十分便捷
车辆基本够用，偶尔找不到车
车辆较少，经常需要远距离找车
车辆严重不足，很难找到可用车辆
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12.
停放点、还车点数量及位置合理性
停放点多，位置合理，就近即可还车
停放点够用，少量区域还车不便
停放点偏少，多数区域还车距离较远
停放点规划混乱，几乎无法就近还车
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13.
调度费、违停收费合理性
收费标准清晰，合理合规
收费基本合理，偶尔有争议
收费偏高，部分场景存在不合理收费
收费混乱，乱收、多收现象频繁
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14.
计费规则合理性
计费清晰透明，无隐形消费
计费规则易懂，偶有疑问
计费复杂，偶尔出现扣费异常
计费模糊，乱扣费、重复扣费频繁
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15.
APP扫码开锁、定位流畅度
定位精准，开锁秒开，十分流畅
定位较准，开锁速度正常
定位偏差大，开锁卡顿、等待久
定位经常出错，开锁失败率高
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16.
车辆完整性（车况完好、无故障）
车况普遍完好，故障车极少
多数车辆完好，少量故障车
故障车较多，需反复挑选车辆
车辆破损严重，可用车极少
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17.
车辆舒适性（座椅、骑行平稳等）
骑行舒适，座椅、车况都很好
整体舒适，轻微瑕疵不影响骑行
舒适性一般，骑行颠簸、座椅不适
舒适性差，车辆异响、难骑行
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18.
坏车清理及时性
坏车清理迅速，几乎不影响使用
坏车清理速度正常，可接受
坏车清理缓慢，长期堆积不处理
坏车长期无人清理，严重影响用车
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19.
车辆调度及时性
用车高峰车辆调配及时，供应充足
高峰基本够用，偶尔无车可用
高峰车辆调度滞后，常无车可用
完全无调度，早晚高峰一车难求
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20.
客服售后满意度
响应快，问题解决高效，服务贴心
响应正常，问题可顺利解决
响应较慢，问题处理拖沓
客服难联系，问题长期无法解决
五、意见与建议
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21.
您使用时遇到的其他问题：
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22.
对共享单车未来的改进建议：
问卷星提供技术支持
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