爱合发-客户满意度调查问卷


尊敬的客户，您好！

感谢您与爱合发携手合作。为持续提升我们的产品与服务体验，特开展此次调研。

本问卷采用匿名方式提交，所有回答仅以汇总形式用于内部服务优化，不会与贵司名称及个体关联。预计耗时8-10分钟。

您的真实反馈是我们进步的最大动力，谢谢！

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1.
贵司主要涉及哪些行业领域？（可多选）【多选题】
3C/消费电子
半导体
光伏与新能源
锂电与储能
机器人/自动化设备
汽车及零部件
医疗器械与生物制药
包装/物流/仓储
其他____
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2.
贵司在产业链中主要扮演的角色是？
A 设备整机制造商
B 系统集成商
C 终端使用工厂
D 经销商/贸易商
E 其他____
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3.
填表人岗位
A.老板/总经理
B.采购负责人
C.生产/设备主管
D.技术/研发工程师
E.其他
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4.
与爱合发合作状态
A.长期稳定合作（3年以上）
B.合作1-3年
C.合作1年内
D. 短期试样零星采购
E.拿样未批量下单
F. 咨询后未采购
G.其他品牌在合作、爱合发为备选供应商
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5.
贵司目前在FA零部件上的【年度采购总额】大约为？（单选）
A.1000万元以上
B 500万-1000万元（含）
C 200万-500万元（含）
D 100万-200万元（含）
E 60万-100万元（含）
F 60万元以下
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6.
贵司向爱合发采购金额占比最高的品类是？（单选）
A 直线运动零件
B 传动零部件
C 马达驱动类
D 铝型材/机械配件
E 工业控制/电气元件
F 紧固件/小五金
G 其他____
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7.
您在评估FA零部件供应商时，以下哪些是贵司最关注的？（请选出最看重的3项）【最多选择3项】
A. 交期承诺可靠且稳定
B 多品种订单的齐套
C 产品尺寸精度与质量一致性
D 技术支持与选型协助
E 价格竞争力与降本空间
F 定制化开发能力与响应
G 结算方式
H 其他____
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8.
您最看重以下哪些产品与技术因素？（可多选，不超过3项）【最多选择3项】
A 产品型号丰富、覆盖面广
B 产品（尤其爱合发自产件）质量与精度
C 3D模型/CAD图纸等设计资源完善
D 非标定制设计与加工能力
E 关键材质与热处理工艺水平
F 齐套
G 其他____
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9.
您最看重以下哪些商务与服务因素？（可多选，不超过3项）【最多选择3项】
A. 订单交付准时率
B 客服与技术响应速度
C 退换货及售后便捷
D 账期与结算灵活
E 线上商城下单与对账体验
F 其他____
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10.
在贵司FA零部件采购中，通常由谁来确定技术方案与最终供应商？（可多选）【多选题】
A 技术/研发工程师（确定选型与技术要求）
B 采购/供应链负责人（审商务与成本）
C 老板/高层（最终拍板）
D 生产/设备主管（使用与验收）
E 其他__
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11.
采购决策中，您最看重的唯一核心因素
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12.
未采购/减量合作/终止合作核心原因（未成交客户填不下单原因，老客户填减量/暂停合作/终止复购原因，可多选） 【多选题】
A.产品价格偏高，超出企业采购预算
B.产品质量不稳定，不良率偏高，增加生产损耗
C.交期不能满足生产需要
D.新品定制开发周期过长，无法匹配我方产品迭代节奏
E.技术售后支持不足，现场问题解决效率低
F.产品丰富度不足，齐套率低
G.已有长期固定合作供应商，更换供应链成本过高
H.其他供应商综合条件更适配我方生产工艺及需求
I.品牌知名度不足，不敢贸然替换原有供应商
K.其他原因：
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13.
影响您合作的最关键阻碍因素（必填）
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14.
请【爱合发】在以下维度评分（1-5分，5分=优秀；
5分=优秀4分=良好3分=一般2分=较差1分=极差不了解
产品型号丰富度
产品型号丰富度
产品（尤其爱合发自产件）质量与精度
产品（尤其爱合发自产件）质量与精度
交期
交期
价格竞争力
价格竞争力
技术支持专业度
技术支持专业度
线上系统易用性
线上系统易用性
产品齐套性
产品齐套性
售后异常处理与退换货体验
售后异常处理与退换货体验
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15.
贵司日常采购FA零部件其他最主要的供应商/platform1名称
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16.
供应商1综合评分
5分=优秀4分=良好3分=一般2分=较差1分=极差不了解
产品型号丰富度
产品型号丰富度
产品质量与精度
产品质量与精度
交期
交期
价格竞争力
价格竞争力
技术支持专业度
技术支持专业度
线上系统易用性
线上系统易用性
产品齐套性
产品齐套性
售后异常处理与退换货体验
售后异常处理与退换货体验
17.
贵司日常采购FA零部件其他最主要的供应商/platform2名称
18.
供应商2综合评分
5分=优秀4分=良好3分=一般2分=较差1分=极差不了解
产品型号丰富度
产品型号丰富度
产品质量与精度
产品质量与精度
交期
交期
价格竞争力
价格竞争力
技术支持专业度
技术支持专业度
线上系统易用性
线上系统易用性
产品齐套性
产品齐套性
售后异常处理与退换货体验
售后异常处理与退换货体验
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19.
结合贵司实际，您最希望FA零部件供应商在哪些方向优化？（限选3项）【最多选择3项】
A 提升小批量多品种订单的配合与成本优势
B 提高交期承诺的可靠性与准时率
C 增强非标定制件的开发与交付能力
D 优化线上商城的选型与下单体验
E 提供更深入的售前技术支持与选型指导
F 增加高频标准件的现货库存深度
G 提高行业应用场景的专业度及齐套性
H 其他____
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20.
主流产品存在的明显短板与不足
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21.
同等条件下，什么政策能让您从其他供应商切换至爱合发【多选题】
A.合理下调产品单价
B.延长合作账期
C.技术团队服务
D.品质承诺
E.专属客户经理一对一服务
F.其他：
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22.
推荐意愿从低到高（0-10分）：您愿意推荐爱合发给同行 [从低到高]
0分
10分
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23.
您最希望爱合发优化升级的方向（可多选） 【最多选择3项】
A. 提升自产传动件的品质，更好替代进口
B 扩大标准件现货库存规模
C 优化小批量非标件的报价与交付流程
D 升级线上商城的BOM一键导入与智能选型
E 提供更长账期
F 产品丰富度及齐套
G 提供供应链金融服务
H.其他：
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24.
未来1年内，贵司计划与爱合发的合作采购量变化是？（单选）
A. 持续扩量采购
B 维持现有规模
C 小幅缩减采购量
D 可能更换/减少合作供应商
E 暂不确定
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25.
爱合发若推出自产传动件以替代进口/其他品牌，您的主要顾虑是？（多选）【最多选择3项】
A 安装尺寸与接口互换性存在差异
B 使用寿命与疲劳强度不及进口品牌
C 材质与热处理工艺存在差距
D 缺乏长期实际应用案例与数据验证
E 价格优势不足以弥补切换成本
F 没有明显顾虑，愿意积极尝试
G 不适用/未考虑过
H 其他____
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26.
您是否愿意通过爱合发线上商城进行自助下单？
A 非常愿意
B 比较愿意
C 一般
D 不太愿意
E 完全不愿意
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28.
对于日常标准件，您更倾向通过哪种渠道完成交易？
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29.
对于非标定制件，您更倾向通过哪种渠道完成交易？
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30.
您认为爱合发目前最核心的竞争优势是什么？
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31.
您认为爱合发最急需改进的短板是什么？
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32.
结合贵司生产需求，您最希望爱合发未来推出哪些新服务或新产品？
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