26年4月份价格检查问券信息反馈表

以下问券内容请根据进店体验期间，自身的真实感受情况认真填写。
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1.
店铺名称
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2.
进店调研日期：
3.
进店时间：
：
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4.
调研员姓名
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5.
销售姓名
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6.
进店时门口迎宾是否有问好并介绍活动
门口没有迎宾
迎宾没有问好
迎宾有问好，但没有介绍店内活动
迎宾有主动问好并介绍店内优惠活动
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7.
店员是否有留意顾客需要（包括在店外观看地顾客）
店员没有任何反应
被动/急于向顾客介绍产品
主动接触顾客，有眼神接触，及简单的招呼
有留意顾客需要，主动、有眼神接触，时间恰当地问顾客需求
有留意顾客需要；主动、有延伸接触，时间恰当地对其感兴趣的产品作介绍
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8.
店内销售在顾客经过时是否有点头、问好等问候性动作
诚意有礼且时间恰当
有礼及有诚意
尚算有礼
机械化/语气差
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9.
店员是否有主动邀请顾客入座，语气礼貌有诚意
没有邀请入座
有邀请入座，但机械化、语气差
有邀请入座，语气一般
有邀请入座，有礼貌
有邀请入座，有礼貌及有诚意
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10.
店员是否有主动提供茶水
有主动提供茶水
有询问，但是自带茶水婉拒了
没有提供茶也没有询问
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11.
店员是否有主动询问顾客姓氏    
没有
直接询问“贵姓？”
先生/小姐，贵姓/怎么称呼？
请问您贵姓/怎么称呼？
先生/小姐，请问您贵姓/怎么称呼？
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12.
店员是否有主动向顾客介绍自己，并用企业微信添加顾客微信
没有主动介绍，也没有添加微信
没有主动介绍，但有2次主动添加微信
没有主动介绍，只主动添加1次微信
有主动介绍但没有添加微信
有主动介绍并且添加1次微信
有主动介绍并且添加2次次微信
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13.
销售是否有主动邀请注册会员
是
否
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15.
当店员需要服务多名顾客时，服务过程中，其他店员是否有主动协助招待
没有
＜50%所遇到的店员有做
50%-74%所遇到的店员有做
75%-99%所遇到的店员有做
全部所遇到的店员皆有做
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16.
店员从货柜中取出商品展示时是否有佩戴黑色手套
整个过程都有佩戴洁净的黑色手套取货应客
只有在取货的时候才会把手套带上
整个过程有佩戴手套，但是手套比较破旧
全程没有佩戴手套
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17.
店员是否有主动推荐标价（一口价）类黄金产品
没有推荐
顾客主动询问才做出介绍
店员有主动询问但未做出介绍
店员有主动询问及清楚介绍
有主动询问及扼要介绍邀请顾客购买
产品类型（项链/手链/手镯/手串/戒指/耳环等）
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18.
店员是否有主动推荐黄金以外其他类型产品
没有推荐
顾客主动询问才做出介绍
店员有主动询问并介绍（钻石/玉器/铂金等）
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19.
店员是否有主动邀请试戴
有礼貌及诚意地主动邀请试戴或店员代为试戴
有礼貌地主动邀请试戴或店员代为试戴
有主动邀请试戴或店员代为试戴，但语气一般
没有邀请试戴或代为试戴
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20.
第一次与销售还价时，销售如何回复
表示确定购买可以小幅度的优惠
表示需要与领导申请
回复已经是最低优惠，再次介绍产品优势和性价比
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21.
未购物离店时店员是否有向顾客道别
店员在服务其他顾客，但有说礼送语
店员在服务其他顾客，没有任何礼送动作
店员没有服务其他顾客，也没有任何礼送动作
店员没有服务其他顾客，没有亲自礼送离店，但有礼送语
店员有亲自礼送离店
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23.
进店体验期间，最能吸引触动您的是哪一项【多选题】
店内环境让人舒适
店员的服务态度热情主动
与店员交流时亲切、放松、自然
店员服务观察细微，细心周到
店员对于产品的介绍非常专业，见解独到
店员能准确理解我的想法，推荐想要的产品
产品活动优惠，性价比高
产品款式新颖，选择多样
品牌权威可靠，值得信赖
售后服务完善，没有顾虑
没有特别能出动到我的
其他
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24.
进店期间，哪一项影响了您的体验，仍需精进【多选题】
空间拥挤，光线阴暗，让人压印
声音嘈杂吵闹
卫生状况差，污渍明显
店员态度冷漠，语气机械
全程被无视，没有任何店员服务
一直都在推销产品，没有其他交流，没有人情味
服务粗枝大叶，不太注意细节
产品不熟悉，介绍翻来覆去就是那几句
无法理解到我的需求，鸡同鸭讲
对比同行价格偏高，仍需观望
款式单一老气，不够新颖
售后介绍不清晰，心有顾虑
其他
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25.
离店后销售是否有主动联系回访
没有联系过
有主动微信联系
有电话联系
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