殡葬服务的客户满意度

尊敬的家属 
   您好！首先对您亲人的离世致以深切哀悼，感谢你在悲痛之际，抽出宝贵时间填写本次问卷、本次调查旨在全面了解您对我们殡葬服务全流程的真实感受与意见，不断优化服务细节提升服务质量为更多家属担供更专业、暖心、贴心的殡葬服务。
  本次问卷采取匿名形式，所有数据仅用于内部服务改进，严格保护您的个人隐私恳请您根据实际体验和实填写，再次感谢您的理解与配合！
一、基本信息
*
1.
您的性别
A．男
B．女
*
2.
您的年龄段：
A.18岁及以下
B.19-30岁
C.31-45岁
D.46-60岁
E 60岁以上
*
3.
您本次接受的殡葬服务类型是
A.遗体接运
B.遗体存放与防腐
C.灵堂布置与守录服务
D.告别仪式策划与执行
E.遗体火化服务
G.全套葬一站式服务
H.其它单项服务
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4.
您通过何种渠道选择我们的服务
A.亲友推荐
B.线下门店咨询
C.线上平台／电话预约
D.医院／社区等机构介绍
E.其他
二、服务流程满意度
*
5.
您对殡葬服务人员服务态度的满意度？
A.非常满意（开心细致充分应及家属情绪）
B.比较满意（态度温和．服务周到）
C.一般（态度平和，无明显疏充三届）
D.不太满意（态度生硬，缺乏共情）
E.非常不满高（态度恶劣，忽视家属感受）
三、服务收费与沟通满意度
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6.
您对服务收费透明性的满意度
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
*
7.
您对收费价格合理性的满意度
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
四、整体评价与建议
*
8.
您对本次殡葬服务的整体满意度
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
*
9.
您是否愿意向有需要的亲友推荐我们的殡葬服务
A.非常愿意
B.愿意
C.不确定
D.不愿意
E.非常不愿意
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10.
您认为我们在服务中需要改进的方面是？
A .服务态度
B .服务流程
C .专业操作
D .收费透明与合理性
E .沟通效率
F. 服务环境
G. 后续跟进服务
​H. 其他
*
11.
对于我们的殡葬服务，您还有哪些具体的意见，建议其他想表达的内容？
再次衷心感谢您完成本次问卷，愿您节哀顺变、保重身体。
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