员工思想动态调研问卷
问卷说明
本问卷匿名填写，仅用于改进管理，不作为追责考核依据。请根据真实感受作答。
结束倒计时：
2026/10/28 13:08:00
问卷时间
开始时间：
2026/10/24 13:08:00
结束时间：
2026/10/28 13:08:00
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员工思想动态调研问卷
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*
1.
您的用工身份是？
正式员工
外委员工
*
2.
您的政治面貌是？
中共党员
中共预备党员
共青团员
群众
*
3.
您日常具体负责什么工作？
【
最少
选择1项】
营销服务
运维抢修
班组管理
班组内务
其他
*
4.
您在本单位/班组工作年限？
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
*
5.
您是否清楚供电服务“十项承诺”、员工服务“十不准”等要求？
不了解
部分了解
全部了解
*
6.
您是通过什么方式了解的供电服务“十项承诺”、员工服务“十不准”要求？
【
最少
选择1项】
班组传达学习
部门下沉宣贯
公司传达学习
参加上级培训
考试
其他
*
7.
您是否清楚“首问负责制”的基本要求？
不清楚
基本清楚
完全清楚
*
8.
如果您是非值班人员，客户联系时，应做好解释、转办值班人员并报告，而不是简单拒绝，您是否认可？
同意
不同意
*
9.
遇到非本人值班的客户诉求，您是否知晓向谁报告、向谁转办？
知晓
基本知晓
不知晓
*
10.
您是否知晓省公司今年开展的“提质量、降投诉、优服务”专项工作？
不知晓
听说过
了解
*
11.
您是通过什么渠道知晓的该专项工作？
【
最少
选择1项】
班组宣贯
部门/领导下沉宣贯
内网新闻
参加上级专项部署会
参加党支部学习
其他
*
12.
您所在的班组是否定期对外、对内公示值班安排？
是
不是
*
13.
您认为避免产生投诉最有效的措施是什么？
【请选择1
-
3项】
明确首问转办规则
加强培训
党员包保补位
投诉复盘改进
加强关怀激励
其他
*
14.
关于优质服务培训，您愿意参加什么类型培训？
【请选择1
-
3项】
集中学习文件
网络培训
情景问答
技能比武
案例分析交流
其他
*
15.
外委人员也应该落实首问负责制。
认可
不认可
*
16.
您是否清楚外委人员在故障报修中的职责边界？
清楚
基本清楚
不清楚
*
17.
遇到非本人值班时接到客户报修电话，我愿意协助处理或按规定转办。
认可
不认可
*
18.
您是否清楚非本人值班时接到客户电话的正确处理方式？
不清楚
基本清楚
清楚
*
19.
您是否接受过优质服务、故障报修或报修流程的培训？
是
否
*
20.
供电所员工是否把您当做团队的一员？
是
否
*
21.
关于客户服务、故障抢修工作，您最担心的是什么？
【请选择1
-
3项】
被投诉
被处罚
休假被打扰
职责边界不清
不会沟通
无人支持
其他
*
22.
您认为外委人员是否应该落实首问负责制？
认可
不认可
*
23.
你们班组的正式员工与外委员工职责边界是否清晰？
清晰
基本清晰
不清晰
*
24.
投诉事件的发生，您认为正式员工是否也应该担负责任？
是
否
*
25.
您是否清楚对外委员工监督指导责任？
清楚
基本清楚
不清楚
*
26.
您认为对外委员工的培训是否足够？
不够
足够
还有待加强
*
27.
您认为上级管理部门人员是否履职到位？
不到位
一般
到位
*
28.
上级管理部门收到班组员工咨询或指导时，是否存在职责不清问题？
不存在
存在
偶尔存在
*
29.
上级管理部门收到班组员工咨询或指导，是否存在推诿扯皮问题？
存在
不存在
偶尔存在
*
30.
班组值班电话或是台区经理人电话是否对外宣传到位？
是
不是
*
31.
您所在班组的党员是否在工作中发挥了带头作用？
充分发挥
未发挥
基本发挥
*
32.
非值班紧急情况下，您是否愿意主动请缨参与？
愿意
基本愿意
不愿意
*
33.
您是否清楚党员联系群众或应急服务要求？
清楚
基本清楚
不清楚
*
34.
公司对节假日值班人员的关心关怀是否到位？
到位
基本到位
不到位
35.
关于公司对节假日值班人员的关心，您有什么建议？
*
36.
您认为公司本次投诉产生的主要原因是什么？
*
37.
您对党员作用发挥和组织关怀有什么建议？
*
38.
您认为值班安排、外委协同、客户沟通最需要改进什么？
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