上海站、上海南站和上海虹桥站高铁与地铁、市域铁路一体化出行乘客满意度调查

您好！本次调查由同济大学开展，旨在了解您高铁与地铁市域铁路一体化出行过程的真实体验，找出问题，帮助改善并提升服务水平。

填写说明（非常重要）：

1、适用对象：本问卷适用于在上海站、上海虹桥站、上海南站出行并通过地铁或机场快线、金山铁路等市域铁路换乘过的旅客 

2、聚焦关键环节：请您回忆最近一次的相关经历，尽量还原当时的真实体验。

3、隐私说明：本调查采取完全匿名形式，数据仅用于学术研究，请放心填写。
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1.
您该次出行的出行方向与火车站是：
乘坐地铁（市域铁路）到达上海虹桥站，从该车站出发
乘坐地铁（市域铁路）到达上海南站，从上海南站出发
乘坐地铁（市域铁路）到达上海站，从上海站出发
乘坐高铁到达上海虹桥站，从该车站乘坐地铁（市域铁路）到达目的地
乘坐高铁到达上海南站，从该车站乘坐地铁（市域铁路）到达目的地
乘坐高铁到达上海站，从该车站乘坐地铁（市域铁路）到达目的地
其他
基础信息部分
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2.
您的性别：
男
女
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3.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
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4.
您的职业：
学生
企业/公司职员（含私企、外企、国企员工等）
公务员/事业单位人员（含教师、医生等公职人员）
退休人员
个体经营或自由职业者
其他
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5.
您的受教育程度：
初中及以下
高中/中专及以下
大专/高职
大学本科
研究生及以上
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6.
您的个人月均收入（或生活费）大约是：
A. 3000元及以下
B. 3001 - 6000元
C. 6001 - 10000元
D. 10001 - 20000元
E. 20000元以上
出行情况部分
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7.
您该次出行的主要目的是：
A. 公务/商务差旅
B. 旅游度假
C. 探亲访友
D. 通勤
E. 求学/返校
F. 其他
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8.
请您回忆该次出行前的行程规划与购票情况，对以下说法的符合程度进行评价：
很不符合不符合一般符合很符合
能方便获得高铁+其他交通方式的出行方案
能方便获得高铁+其他交通方式的出行方案
购票、改签、支付等过程便捷
购票、改签、支付等过程便捷
出行信息清楚（换乘方式、出行时间等）
出行信息清楚（换乘方式、出行时间等）
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9.
您该次出行的时间性质是：
A.工作日
B. 普通周末
C.国家法定节假日/黄金周（如春节、五一、国庆等）
D.寒暑假
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10.
您该次携带行李的情况是：
A. 无行李/仅有随身小包
B. 少量行李（1个20寸及以下拉杆箱/背包）
C. 大件行李（1个24寸及以上大箱子）
D. 多件繁重行李（2件及以上大件行李/携带婴儿车等）
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11.
您该次出行的同行人员情况是：
A. 独自一人
B.与同龄的朋友或同事
C. 携带7岁以下儿童
D. 陪同65岁以上老人
E.陪同行动不便人士
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12.
您该次在火车站逗留的大致时段是：
A. 早高峰（7:00-9:00）
B. 日间平峰（9:00-17:00）
C.晚高峰（17:00-19:00）
D.夜间平峰（19:00-22:00）
E. 深夜/清晨（22:00以后或6:00以前）
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13.
在该次出行中，您或您的同行人是否使用了重点旅客服务（如轮椅、盲道引导、母婴室等）？
A. 是
B. 否
乘坐高铁列车过程体验
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26.
请回顾该次乘坐高铁列车的体验，对以下几个方面进行评分：
很不满意不满意一般满意很满意
车内环境（温度、空气质量、噪声、清洁度等）
车内环境（温度、空气质量、噪声、清洁度等）
卫生间、饮水机、充电口等设施可用性
卫生间、饮水机、充电口等设施可用性
秩序管理与乘务人员服务
秩序管理与乘务人员服务
广播信息清晰度 
广播信息清晰度 
整体出行体验
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37.
请回顾该次整体出行过程，对以下说法的符合程度进行评价：
很不符合不符合一般符合很符合
出行全过程信息一致（短信、手机软件、站内屏幕、广播等信息一致不冲突）
出行全过程信息一致（短信、手机软件、站内屏幕、广播等信息一致不冲突）
整个出行过程感到安全、安心
整个出行过程感到安全、安心
整个出行过程价格合理
整个出行过程价格合理
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39.
为了进一步提升换乘体验，如果未来实施以下措施，您认为其重要程度是：
非常不重要不重要一般重要非常重要
一码通行与一体化支付：使用一个乘车码且一次支付即可完成全程出行的支付与扫码
一码通行与一体化支付：使用一个乘车码且一次支付即可完成全程出行的支付与扫码
本项请直接选择一般
本项请直接选择一般
行李直挂：在地铁站直接交付行李，行李将被送至您乘坐的高铁车厢座位，但需要支付一定的费用
行李直挂：在地铁站直接交付行李，行李将被送至您乘坐的高铁车厢座位，但需要支付一定的费用
实时信息联动：在高铁车厢可以看到城市轨道交通首末班车时间；地铁上可以看到临近时段高铁出发车次及准点信息、检票口
实时信息联动：在高铁车厢可以看到城市轨道交通首末班车时间；地铁上可以看到临近时段高铁出发车次及准点信息、检票口
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41.
您对此次出行过程整体的满意度评分是：
非常不满意
非常满意
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42.
在未来的同类行程中，您是否愿意再次选择高铁 + 地铁（市域铁路）进行出行：
很不同意
很同意
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