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跨境电商平台物流服务对消费者满意度的影响调查问卷
录音中...
尊敬的受访者：您好！本次问卷旨在调研跨境电商平台物流服务对消费者满意度的影响，所有数据仅用于学术研究与分析，将严格保密您的个人信息，全程匿名填写。请您根据自身实际跨境购物经历，如实填写以下问题，感谢您的支持与配合！
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
18-25岁
26-35岁
36-45岁
45岁以上
*
3.
您的月收入水平
5000元以下
5000-10000元
10000-20000元
20000元以上
*
4.
您常用的跨境电商购物平台
【多选题】
天猫国际
京东全球购
亚马逊
速卖通
TikTok Shop
其他
*
5.
其他跨境电商购物平台请注明
*
6.
近12个月内，您的跨境电商购物次数
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
物流服务各维度评价（请根据实际体验选择，1=非常不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意，每题仅选1项）
（一）物流时效性
*
7.
物流时效性评价
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
整体配送时长（下单至收货的总时长）
整体配送时长（下单至收货的总时长）
清关效率（商品清关速度与流畅度）
清关效率（商品清关速度与流畅度）
末端配送速度（清关后本地配送时长）
末端配送速度（清关后本地配送时长）
时效稳定性（实际配送时长与承诺时长的一致性）
时效稳定性（实际配送时长与承诺时长的一致性）
（二）物流可靠性
*
8.
物流可靠性评价
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
包裹完好率（商品运输过程中无破损、变形）
包裹完好率（商品运输过程中无破损、变形）
包裹无丢件、错发情况
包裹无丢件、错发情况
包装质量（防护性、规范性与环保性）
包装质量（防护性、规范性与环保性）
配送准时率（按承诺时间准时送达）
配送准时率（按承诺时间准时送达）
（三）物流透明度
*
9.
物流透明度评价
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
物流轨迹可实时追踪，信息更新及时、完整
物流轨迹可实时追踪，信息更新及时、完整
清关、入库、出库等关键节点会主动通知
清关、入库、出库等关键节点会主动通知
物流异常（延误、丢件等）会提前预警告知
物流异常（延误、丢件等）会提前预警告知
（四）物流经济性
*
10.
物流经济性评价
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
物流费用合理，与商品价值匹配
物流费用合理，与商品价值匹配
满额包邮门槛宽松，容易达到
满额包邮门槛宽松，容易达到
退换货物流成本合理，运费承担规则清晰
退换货物流成本合理，运费承担规则清晰
（五）退换货物流服务
*
11.
退换货物流服务评价
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
退换货申请流程简单，寄件便捷
退换货申请流程简单，寄件便捷
退换货处理时效快（退货寄出至退款完成耗时短）
退换货处理时效快（退货寄出至退款完成耗时短）
退换货责任认定清晰（破损、错发等问题责任划分明确）
退换货责任认定清晰（破损、错发等问题责任划分明确）
（六）异常处理能力
*
12.
异常处理能力评价
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
物流问题咨询时，客服响应及时
物流问题咨询时，客服响应及时
丢件、破损等物流问题的解决速度快
丢件、破损等物流问题的解决速度快
物流异常问题的补偿方式、金额合理
物流异常问题的补偿方式、金额合理
物流投诉的处理结果让您满意
物流投诉的处理结果让您满意
消费者满意度评价（每题仅选1项）
*
13.
您对所使用的跨境电商平台物流服务整体满意度
1分（非常不满意）
5分（非常满意）
1
2
3
4
5
*
14.
基于物流服务体验，您愿意再次在该平台购物的意愿
1分（非常不愿意）
5分（非常愿意）
1
2
3
4
5
*
15.
您会向身边人推荐该跨境电商平台（基于物流服务体验）
1分（非常不愿意）
5分（非常愿意）
1
2
3
4
5
开放性问题（可直接在横线处输入文字，简要描述即可）
*
16.
您在跨境电商物流服务中遇到的最主要痛点是什么？（可简要描述）
*
17.
对于优化跨境电商平台物流服务，您有哪些具体建议？（可简要描述）
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