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物业服务企业运营状况调查问卷
录音中...
尊敬的企业负责人：您好！我们是安徽省社区服务业协会课题组，正在开展“物业服务 生活服务”融合发展的研究。本问卷旨在了解贵企业在社区生活服务延伸方面的实践情况、面临困难及政策需求。本问卷所获信息仅用于学术研究，我们承诺对贵企业信息严格保密。感谢您的支持与配合！
第一部分：企业基本情况
*
1.
企业名称
可选填
*
2.
企业注册地
*
3.
企业成立年限
3年以内
3-5年
5-10年
10-15年
15年以上
*
4.
企业性质
上市公司/大型房企旗下物业公司
国有独资/控股物业公司
民营物业公司（非上市）
混合所有制企业
其他
*
5.
企业规模（截至2025年底）
在管总面积单位为万平方米，年营业收入单位为万元
在管项目总数：
在管项目总数：
在管总面积：
在管总面积：
员工总数：
员工总数：
年营业收入：约
年营业收入：约
*
6.
管理的住宅项目类型分布
【多选题】
商品房小区
老旧小区（2000年前建成）
保障房/安置房小区
高端住宅/别墅
第二部分：融合业务开展现状
*
7.
贵企业是否已经开展“物业服务 生活服务”延伸业务
是，已规模化开展（服务品类≥5种）
是，已初步开展（服务品类2-4种）
正在筹划或试点中
暂未开展，但未来1-3年有计划
暂未开展，且无明确计划
*
8.
贵企业开展（或计划开展）的生活服务品类有哪些
【多选题】
家政保洁
家电维修/清洗
管道疏通/水电维修
社区团购/生鲜配送
养老服务（助餐、助浴、日间照料、上门护理等）
托育服务（0-3岁）
课后托管（3-12岁）
房屋租售/经纪服务
家装/焕新服务
健康管理/医疗服务
社区文化/教育培训
其他
*
9.
其他生活服务品类请注明
*
10.
贵企业开展生活服务的主要运营模式是
【多选题】
自营（物业企业自己组建团队、提供服务）
平台化引入第三方（严选供应商，物业作为平台方）
与专业机构合资/合作经营
引入社区“能人”（业主志愿者、退休专业人员等）低偿服务
纯公益/志愿服务（不收费或只收成本）
其他
*
11.
其他生活服务运营模式请注明
*
12.
贵企业开展生活服务的起始时间
2020年以前
2020-2021年
2022-2023年
2024-2025年
尚未正式开展
*
13.
截至2025年底，贵企业生活服务业务累计投入金额约为
10万元以下
10-50万元
50-100万元
100-500万元
500万元以上
*
14.
2025年度，贵企业生活服务业务收入占企业总收入的比例约为
5%以下
5%-10%
10%-20%
20%-30%
30%以上
*
15.
贵企业生活服务业务2025年度的整体盈利状况
实现稳定盈利（利润率≥10%）
微利（利润率0%-10%）
盈亏基本平衡
小幅亏损（亏损率10%以内）
大幅亏损（亏损率10%以上）
尚未独立核算
*
16.
贵企业是否拥有自建或合作开发的线上平台（APP/小程序）用于生活服务
是，自建独立APP并集成生活服务模块
是，使用SaaS平台（如第三方物业系统）
是，仅使用微信群/公众号人工管理
否，没有线上平台
*
17.
近一年数字化投入（含开发、维护、推广）占企业总营收的比例约为
1%以下
1%-3%
3%-5%
5%以上
不清楚
*
18.
贵企业生活服务业务的主要成本构成中，占比最大的三项是
【请选择3项】
人力成本（工资、社保、培训）
获客与营销成本
技术平台开发与维护成本
场地租赁或改造费用
物流/配送成本
保险与风险准备金
第三方服务商分成/佣金
第三部分：困难与挑战
*
19.
贵企业在开展“物业服务 生活服务”过程中，遇到的主要困难有哪些
【请选择
全部
项并排序】
专业人才缺乏（养老护理、托育、健康管理等）
资金投入压力大，回收周期长
政策不明确或监管标准不统一
法律风险大（安全事故责任、纠纷处理）
居民购买意愿低、付费能力有限
缺乏合适的场地空间
找不到优质、可靠的第三方服务商
数字化/信息化能力不足
其他
*
20.
其他主要困难请注明
*
21.
贵企业是否因提供生活服务发生过安全事故或法律纠纷
是，发生过重大事故/纠纷（涉及赔偿或诉讼）
是，发生过一般性纠纷（已妥善解决）
否，未发生过
暂未开展相关业务
*
22.
贵企业是否购买了针对生活服务延伸的专项责任保险
是，已购买专门的“物业 生活服务”综合责任险
是，在原有公众责任险基础上附加了相关条款
正在咨询或准备购买
否，没有购买
*
23.
没有购买专项责任保险的原因
*
24.
贵企业在引入第三方服务商时，采取了哪些管理措施
【多选题】
建立供应商准入标准（资质、背景、保险）
要求供应商缴纳服务质量保证金
对供应商服务进行定期抽查或神秘客暗访
建立供应商退出机制（如差评达到一定比例）
与供应商签订明确的责任划分与追偿条款
以上均未系统开展
*
25.
贵企业是否利用收集到的业主数据（如报修记录、消费行为）进行以下分析
【多选题】
分析服务需求热点，优化服务品类
对业主进行精准营销或个性化推荐
预测服务高峰期，提前调配人力
评估服务商绩效，优化供应商组合
尚未进行系统性的数据分析
*
26.
贵企业对当前相关监管政策的总体评价
政策清晰明确，有利于企业发展
政策基本明确，但部分领域仍有模糊地带
政策不清晰，企业不敢大胆尝试
政策过严，限制了创新空间
几乎没有针对性政策
*
27.
贵企业在开展生活服务过程中，对员工进行了哪些专业培训
【多选题】
养老护理/急救技能
婴幼儿照护/早期教育
家政服务标准化流程
家电维修/专业技能
客户沟通与服务礼仪
未开展系统培训，主要依赖外部招聘
未开展相关业务
第四部分：政策支持需求
*
28.
贵企业最希望政府提供的支持政策是什么
【请选择1
-
3项】
税收减免（如增值税、企业所得税）
运营补贴（按服务人次或满意度给予补贴）
场地支持（低租金提供社区服务用房）
数据开放（高龄老人等特殊群体信息对接）
职业培训支持（政府补贴培训、认证）
保险支持（保费补贴或共保体）
简化审批流程、明确准入标准
协调跨部门监管，避免多头管理
其他
*
29.
其他政府支持政策请注明
*
30.
贵企业对行业协会（如省社区服务业协会）有哪些期望
【多选题】
制定行业服务标准和合同范本
组织专业培训和经验交流
建立优质第三方服务商推荐名录
协调保险机构开发专项险种
搭建行业信用评价体系
提供纠纷调解服务
其他
*
31.
其他行业协会期望请注明
第五部分：未来规划
*
32.
未来1-3年，贵企业在生活服务方面的计划是
大幅增加投入，规模化拓展
适度增加投入，在现有基础上优化
保持现有规模，观察市场反应
收缩业务，控制风险
暂不确定，视政策环境而定
*
33.
未来计划重点拓展哪些生活服务品类
【请选择1
-
3项】
养老服务
托育/托管服务
家政保洁
社区零售/团购
家装/焕新
健康管理
其他
*
34.
其他重点拓展生活服务品类请注明
*
35.
您对推动“物业服务 生活服务”融合发展的其他建议
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