平遥古城旅游服务质量满意度调查问卷

尊敬的游客：
 
您好！为深入研究平遥古城旅游服务质量现状，优化旅游体验，我们开展本次问卷调查。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，无任何商业用途。请您根据实际游览感受如实填写，感谢您的支持与配合！
一.基本信息（单选）
*
1.您的性别：
男
女
*
2. 您的年龄：
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
45-55岁
57岁以上
*
3.您的学历：
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
*
4.您的职业：
学生
企业职员
公务员/事业单位
自由职业员
退休人员
其他
*
5.您的游览方式：
跟团游
自由行
亲友结伴游
自驾游
其他
*
6.您本次在平遥古城的游览时长：
1小时以内
1-3小时
3-6小时
6小时以上
*
7.您是第几次游览平遥古城：
首次
1-2 次
2-4次
4-6次
6次以上
二.游览服务质量评价（基于SERVQUAL模型）
 
说明：请根据您的实际感受，对以下维度进行评分（20=非常不满意，40=不满意，60=一般，80=满意，100=非常满意），所有题目为单选。
（一）有形性（设施、环境等）
*
1.景区标识系统（指示牌，导览图等）清晰易懂：
不满意(0)
满意(100)
*
2.景区环境卫生（路面、卫生间、休息区）整洁：
不满意(0)
满意(100)
*
3.景区基础设施（停车场、休息座椅、饮水设施等）完善：
不满意(0)
满意(100)
*
4.展示设施（讲解设备、建筑完整性等）完好且有特色：
不满意(0)
满意(100)
*
5.景区商铺、餐饮场所的环境与卫生状况：
不满意(0)
满意(100)
（二）可靠性（服务承诺与兑现）
*
1.景区开放时间与公告一致、无临时突发情况：
不满意(0)
满意(100)
*
2.景区内价格透明、无强制消费或隐性收费现象：
不满意(0)
满意(100)
*
3.工作人员能够准确提供景区相关消息（游览路线、景点介绍）等：
不满意(0)
满意(100)
*
4.景区内消费场所（商铺、餐饮）的商品价格合理且明码标价：
不满意(0)
满意(100)
*
5.遇到问题时、景区能够及时有效解决：
不满意(0)
满意(100)
（三）响应性（服务态度与效率）
*
1.门票购买、入园流程便捷、无长时间排队现象：
不满意(0)
满意(100)
*
2.工作人员（检票员、讲解员、保洁员等）服务态度热情友好：
不满意(0)
满意(100)
*
3.工作人员能够主动关注游客需求并提供帮助：
不满意(0)
满意(100)
*
4.景区咨询电话、线上客服等渠道响应及时：
不满意(0)
满意(100)
*
5.卫生间、休息区等公共设施的使用无需长时间等待：
不满意(0)
满意(100)
（四）保证性（专业能力与可信度）
*
1.讲解员具备扎实的宗教文化知识、讲解专业易懂：
不满意(0)
满意(100)
*
2.工作人员熟悉景区各项规定、能够准确解答游客疑问：
不满意(0)
满意(100)
*
3.景区安全保障措施到位（安保人员、监控设备、急救措施）等：
不满意(0)
满意(100)
*
4.景区内商品质量有保障、无假冒伪劣产品：
不满意(0)
满意(100)
*
5.工作人员着装规范、言行得体、具有良好的职业素养：
不满意(0)
满意(100)
（五）移情性（个性化与关怀服务）
*
1.景区能够尊重不同游客的信仰和文化习俗：
不满意(0)
满意(100)
*
2.景区提供的服务能够满足不同群体需求（如老人、儿童、残疾人）：
不满意(0)
满意(100)
*
3.工作人员能够耐心倾听游客意见和建议：
不满意(0)
满意(100)
*
4.景区游览路线设计合理、兼顾观赏性与便利性：
不满意(0)
满意(100)
*
5.景区整体氛围舒适、能够让游客感受到人文关怀：
不满意(0)
满意(100)
三.整体满意度与行为意向（单选）
*
1.您对平遥古城本次游览体验的整体满意度：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
2.你是否愿意向亲友推荐平遥古城：
非常不愿意
不愿意
不确定
愿意
非常愿意
*
3.您是否有再次游览平遥古城的意愿：
非常不愿意
不愿意
一般
愿意
非常意愿
四.开放性建议（填空题/多行文本）
*
1.您认为平遥古城在旅游服务质量方面最需要改进的地方是：
*
2.您对平遥古城可以发展（如文化体验、设施完善、服务提升等）还有其他建议吗？

结束语

  再次感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！祝您生活愉快！
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