谷兰公司交通服务满意度问卷调查

问卷说明

尊敬的同事：

您好！为持续提升公司交通服务质量与安全水平，更好满足院广大职工的出行需求，特开展2026年上半年交通服务满意度调查。本次问卷采用匿名形式，预计填写时间3-5分钟，您的真实反馈将帮助我们改进车辆调度、驾驶服务及交通管理工作，感谢您的支持与配合！

结束倒计时：2026/07/12 00:00:00

问卷时间

开始时间：: 2026/07/07 00:00:00

结束时间：: 2026/07/12 00:00:00

开始作答

谷兰公司交通服务满意度问卷调查

一、基本信息

您所在的单位（部门）：

您主要使用谷兰公司提供的交通服务类型是：【请选择1-4项】

大班车（包括成都区间车、成都至夹江跨区域1-7号线区间车、成都加班车、工会活动等临时用车）

企业版高德网约车（普通公务出行）

公务车（接待、会议、应急用车、特殊用车等）

普通货物运输（成都市内、跨省跨市货物运输）

二、各服务板块效率与体验评价

您认为以下哪个板块在“解决问题效率”和“服务体验”方面做的较好？【请选择1-4项】

日常通勤大班车

公务车

企业版高德网约车

普通货物运输

三、服务满意度评价

请根据各服务满意度评价项目（勾选对应项：1-很不满意，2-不满意，3-一般，4-满意，5-非常满意）

	很不满意	不满意	一般	满意	非常满意
“智慧管理办公平台”交通用车模块整体满意度与操作便利性
“智慧管理办公平台”交通用车模块整体满意度与操作便利性
大班车发车准点性与运行平稳性
大班车发车准点性与运行平稳性
院总部至屏芯园通勤大班车使用
院总部至屏芯园通勤大班车使用
院总部至怡心湖通勤大班车使用
院总部至怡心湖通勤大班车使用
成都至夹江1-7号线大班车使用
成都至夹江1-7号线大班车使用
大班车路线规划与运行合理性（无绕路/无冗余停靠）
大班车路线规划与运行合理性（无绕路/无冗余停靠）
大班车车内清洁卫生状况（座椅、地板、无异味）
大班车车内清洁卫生状况（座椅、地板、无异味）
大班车车内空调效果及温度适宜度
大班车车内空调效果及温度适宜度
使用公务车（轿车、商务车等）提前收到用车短信
使用公务车（轿车、商务车等）提前收到用车短信
公务车驾驶员驾驶平稳度（无急刹/急加速）
公务车驾驶员驾驶平稳度（无急刹/急加速）
公务车驾驶员服务态度（礼貌耐心、沟通友善）
公务车驾驶员服务态度（礼貌耐心、沟通友善）
公务车驾驶员驾驶安全规范（系安全带、不接听手持电话、不吸烟等）
公务车驾驶员驾驶安全规范（系安全带、不接听手持电话、不吸烟等）
公务车紧急用车或临时变更需求的响应速度
公务车紧急用车或临时变更需求的响应速度
公务车车内舒适度与标准配备物质（瓶装饮用水、抽纸等）
公务车车内舒适度与标准配备物质（瓶装饮用水、抽纸等）

四、交通安全与意识

您乘坐车辆的驾驶员是否提醒乘车人系好安全带？

是

否

您在乘坐谷兰公司通勤大客车、公务车时，是否感到安全放心？

总是很放心

偶尔会担心

经常感到不安全

您乘坐车辆存在以下哪些安全隐患行为？【多选题】

驾驶员急刹车、急加速或超速行驶

驾驶员行车中看手机或操作导航

驾驶员行车过程中吸烟、接打手持电话

驾驶员疲劳驾驶（出现连续打哈欠等精神萎靡状态）

驾驶员强行超车、变道或长时间占用快速道低速行驶

驾驶员频繁鸣笛催促、辱骂其他车辆，发生情绪化路怒驾驶

五、驾驶员服务细节

通勤大客车驾驶员是否在各规划临停站点正常停靠？

正常停靠

偶尔漏停

经常漏停

不涉及

10.

院公务车（轿车、商务车等）驾驶员是否做到提前候车并提前告知用车信息？

是

基本做到

经常未做到

不涉及

六、调度响应与管理效率

11.

您对当前公务车响应速度（从申请到派车）是否满意？

非常不满意

非常满意

12.

您是否清楚各类交通服务（院通勤大客车、公务车、企业版高德网约车、普通货物运输）的使用流程？

清楚

大致了解

不清楚

13.

您认为交通服务可在以下哪些方面做管理提升【多选题】

七、投诉与建议

14.

您认为当前通过“智慧办公管理平台”、“谷兰交通乘客满意度调查二维码”或拨打85902112等方式反馈交通服务意见渠道是否畅通、有效？

非常畅通，知道如何反馈并能得到回应

比较畅通

一般，有渠道但效果不明显

不畅通，不知道如何反馈

15.

您对交通服务的其他意见或建议（例如：驾驶员、车辆配置、调度流程、平台功能等方面）：