烟台XGW酒店客户忠诚度调查问卷

尊敬的顾客，感谢您在百忙中抽出宝贵的时间来填写问卷，此问卷仅为学术研究使用，对您的信息会予以保密。本次调查主要为了酒店的客户关系管理调查， 请根据您对以下选项填写您真实的感受，请在合适的选项上面打勾。
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1.
您的性别？
男
女
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2.
您的年龄？
18-24岁
25-29岁
30-34岁
35-39岁
40岁以上
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3.
您的职业？
学生
企业职员
公务员/事业单位
自由职业者
退休人员
其他
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4.
您的月收入（或生活费）水平：
3000元及以下
3001—5000元
5001—8000元
8001—10000元
10001元及以上
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5.
您近1年内在烟台XGW酒店的消费频率属于？
1次及以下
2—3次
4—6次
7次及以上
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6.
年每次入住的主要目的？
商务出差
旅游度假
探亲访友
其他
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7.
酒店的设施设备，如客房硬件、公共设施状态良好、使用便捷
非常不满意
比较不满意
一般满意
比较满意
非常满意
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8.
酒店的软件服务，如前台接待、客房服务专业高效、态度友好
非常不满意
比较不满意
一般满意
比较满意
非常满意
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9.
酒店的环境氛围，如装修风格、隔音效果、公共区域布置舒适宜人
非常不满意
比较不满意
一般满意
比较满意
非常满意
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10.
酒店的安全卫生，如客房清洁、消毒流程、安保措施让人放心
非常不满意
比较不满意
一般满意
比较满意
非常满意
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11.
酒店能够响应我的个性化需求，如房型偏好、特殊服务要求
非常不满意
比较不满意
一般满意
比较满意
非常满意
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12.
酒店会通过回访、节日关怀等方式与我保持沟通，让我感受到重视
非常不满意
比较不满意
一般满意
比较满意
非常满意
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13.
酒店会为我提供超出基础服务的附加利益，如免费升级、欢迎礼
非常不满意
比较不满意
一般满意
比较满意
非常满意
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14.
酒店的投诉处理机制完善，遇到问题时能及时、妥善解决
非常不满意
比较不满意
一般满意
比较满意
非常满意
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15.
我对酒店的会员体系规则，如等级划分、权益说明有清晰的了解
非常不满意
比较不满意
一般满意
比较满意
非常满意
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16.
酒店的积分兑换流程便捷，可兑换的权益实用、有吸引力
非常不满意
比较不满意
一般满意
比较满意
非常满意
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17.
酒店的会员权益，如折扣、优先入住、专属服务让我感到满意
非常不满意
比较不满意
一般满意
比较满意
非常满意
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18.
您认为烟台XGW酒店会员体系中，最吸引您的差异化权益是？
积分兑换酒店房券/餐饮券
机票/火车票折扣联动权益
跨品牌合作，如本地景点、租车平台优惠
生日/纪念日专属礼遇
无其他差异化优势
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19.
未来入住烟台地区酒店时，我愿意在该酒店进行餐饮、SPA等附加消费
非常不满意
比较不满意
一般满意
比较满意
非常满意
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20.
我愿意向亲友、同事推荐入住烟台XGW酒店
非常不满意
比较不满意
一般满意
比较满意
非常满意
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21.
未来有入住需求时，我会优先选择烟台XGW酒店
非常不满意
比较不满意
一般满意
比较满意
非常满意
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22.
即使其他酒店推出更优惠的价格，我仍愿意选择烟台XGW酒店
非常不满意
比较不满意
一般满意
比较满意
非常满意
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23.
我认同烟台XGW酒店的企业文化与品牌理念
非常不满意
比较不满意
一般满意
比较满意
非常满意
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24.
我对烟台XGW酒店的品牌整体认可度较高
非常不满意
比较不满意
一般满意
比较满意
非常满意
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25.
我能通过多种渠道，如线上平台、线下活动了解到酒店的营销信息
非常不满意
比较不满意
一般满意
比较满意
非常满意
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26.
烟台XGW酒店的品牌形象鲜明，容易被记住和区分
非常不满意
比较不满意
一般满意
比较满意
非常满意
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27.
您对烟台XGW酒店在提升客户忠诚度方面还有其他建议或意见吗？
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