00:00:00
贵州师范大学宝山校区物业服务满意度调查
录音中...
尊敬的老师、同学及教职工:您好!为全面了解宝山校区物业服务(深圳市航天物业管理有限公司提供)的实际效果,持续提升服务质量,特开展本次匿名调查。感谢您的宝贵意见!
*
1.
您的身份是
专任教师
行政/教辅人员
在校学生
退休教职工
其他
*
2.
其他身份请注明
*
3.
您在宝山校区的主要活动区域
【多选题】
行政楼
田家炳教育书院
图书馆/实验室
非产权公有住房/家属区
相宝山/公共道路/停车场
校医院/工会/离退休办公室
其他
*
4.
其他活动区域请注明
*
5.
您对宝山校区物业服务的整体满意度如何
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
*
6.
与上学期相比,您感觉物业服务质量变化如何
明显提升
略有提升
基本不变
略有下降
明显下降
请根据您的实际感受,对以下各项进行评分:5分-非常满意;4分-满意;3分-一般;2分-不满意;1分-非常不满意
*
7.
客户服务
1分-非常不满意
2分-不满意
3分-一般
4分-满意
5分-非常满意
物业服务中心24小时服务电话接通及响应情况
物业服务中心24小时服务电话接通及响应情况
报修受理及时性(小修当天完成)
报修受理及时性(小修当天完成)
投诉处理效率及结果反馈(1个工作日内回复)
投诉处理效率及结果反馈(1个工作日内回复)
工作人员服务态度及礼仪
工作人员服务态度及礼仪
*
8.
工程维修服务(零星维修)
1分-非常不满意
2分-不满意
3分-一般
4分-满意
5分-非常满意
维修质量(返修情况)
维修质量(返修情况)
公共照明(路灯、楼道灯)完好率
公共照明(路灯、楼道灯)完好率
给排水设施(水龙头、冲水阀、下水道疏通)维修及时性
给排水设施(水龙头、冲水阀、下水道疏通)维修及时性
电梯运行及维保状况(平稳、故障少)
电梯运行及维保状况(平稳、故障少)
*
9.
秩序维护及安全管理
1分-非常不满意
2分-不满意
3分-一般
4分-满意
5分-非常满意
校大门门岗执勤规范(早迎晚送、站岗)
校大门门岗执勤规范(早迎晚送、站岗)
校园巡逻频率及效果(发现问题能力)
校园巡逻频率及效果(发现问题能力)
车辆停放秩序管理(机动车/非机动车)
车辆停放秩序管理(机动车/非机动车)
外来人员及车辆登记管理
外来人员及车辆登记管理
消防控制室24小时值守及消防器材维护
消防控制室24小时值守及消防器材维护
*
10.
景观绿化养护
1分-非常不满意
2分-不满意
3分-一般
4分-满意
5分-非常满意
草坪、乔灌木养护效果(存活率、修剪)
草坪、乔灌木养护效果(存活率、修剪)
绿地整洁度(无垃圾、枯枝清理及时)
绿地整洁度(无垃圾、枯枝清理及时)
*
11.
公共环境卫生
1分-非常不满意
2分-不满意
3分-一般
4分-满意
5分-非常满意
道路、广场、停车场清洁度
道路、广场、停车场清洁度
楼宇大厅、楼道、电梯轿厢卫生
楼宇大厅、楼道、电梯轿厢卫生
公共卫生间无异味、无积水、设施完好
公共卫生间无异味、无积水、设施完好
垃圾清运及时性(垃圾桶不满溢、垃圾房整洁)
垃圾清运及时性(垃圾桶不满溢、垃圾房整洁)
化粪池清掏及排污畅通情况
化粪池清掏及排污畅通情况
*
12.
您最近一次报修后,维修人员到达现场的时间大约是
30分钟以内
30分钟-1小时
1-2小时
超过2小时
从未报修
*
13.
您对物业人员处理紧急事件(如水管爆裂、电梯困人等)的响应速度是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
未经历过
*
14.
您是否知道物业服务24小时电话
知道且使用过
知道但未使用
不知道
15.
您认为物业服务中做得最好的方面是什么
16.
您认为最需要改进的方面是什么(可具体指出区域或事项)
17.
您对物业人员的工作态度或服务细节还有其他意见或建议吗
字体大小
贵州师范大学宝山校区物业服务满意度调查
复制