贵州师范大学宝山校区物业服务满意度调查

尊敬的老师、同学及教职工：您好！为全面了解宝山校区物业服务（深圳市航天物业管理有限公司提供）的实际效果，持续提升服务质量，特开展本次匿名调查。感谢您的宝贵意见！

请根据您的实际感受，对以下各项进行评分：5分-非常满意；4分-满意；3分-一般；2分-不满意；1分-非常不满意

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7.

客户服务

	1分-非常不满意	2分-不满意	3分-一般	4分-满意	5分-非常满意
物业服务中心24小时服务电话接通及响应情况
物业服务中心24小时服务电话接通及响应情况
报修受理及时性（小修当天完成）
报修受理及时性（小修当天完成）
投诉处理效率及结果反馈（1个工作日内回复）
投诉处理效率及结果反馈（1个工作日内回复）
工作人员服务态度及礼仪
工作人员服务态度及礼仪

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8.

工程维修服务（零星维修）

	1分-非常不满意	2分-不满意	3分-一般	4分-满意	5分-非常满意
维修质量（返修情况）
维修质量（返修情况）
公共照明（路灯、楼道灯）完好率
公共照明（路灯、楼道灯）完好率
给排水设施（水龙头、冲水阀、下水道疏通）维修及时性
给排水设施（水龙头、冲水阀、下水道疏通）维修及时性
电梯运行及维保状况（平稳、故障少）
电梯运行及维保状况（平稳、故障少）

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9.

秩序维护及安全管理

	1分-非常不满意	2分-不满意	3分-一般	4分-满意	5分-非常满意
校大门门岗执勤规范（早迎晚送、站岗）
校大门门岗执勤规范（早迎晚送、站岗）
校园巡逻频率及效果（发现问题能力）
校园巡逻频率及效果（发现问题能力）
车辆停放秩序管理（机动车/非机动车）
车辆停放秩序管理（机动车/非机动车）
外来人员及车辆登记管理
外来人员及车辆登记管理
消防控制室24小时值守及消防器材维护
消防控制室24小时值守及消防器材维护

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10.

景观绿化养护

	1分-非常不满意	2分-不满意	3分-一般	4分-满意	5分-非常满意
草坪、乔灌木养护效果（存活率、修剪）
草坪、乔灌木养护效果（存活率、修剪）
绿地整洁度（无垃圾、枯枝清理及时）
绿地整洁度（无垃圾、枯枝清理及时）

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11.

公共环境卫生

	1分-非常不满意	2分-不满意	3分-一般	4分-满意	5分-非常满意
道路、广场、停车场清洁度
道路、广场、停车场清洁度
楼宇大厅、楼道、电梯轿厢卫生
楼宇大厅、楼道、电梯轿厢卫生
公共卫生间无异味、无积水、设施完好
公共卫生间无异味、无积水、设施完好
垃圾清运及时性（垃圾桶不满溢、垃圾房整洁）
垃圾清运及时性（垃圾桶不满溢、垃圾房整洁）
化粪池清掏及排污畅通情况
化粪池清掏及排污畅通情况

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