城乡居民养老保险经办服务调查问卷（参保人员）

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1.
您的性别
A.男
B.女
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2.
您的年龄：
A.18岁及以下
B.19-30岁
C.31-40岁
D.41-50岁以上
E.51-60岁
F.61岁及以上
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3.
您的户籍：
A. 城镇户籍
B. 农村户籍
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4.
参保状态：
A. 正常缴费
B. 已领养老金
C. 未参保（请直接跳至第 16 题）
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5.
近一年办理过哪些业务（可多选）：【多选题】
A. 参保 / 缴费
B. 资格认证
C. 信息查询 / 变更
D. 未办理
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6.
您最常用办理渠道：
A. 街道窗口
B. 社区服务点
C. 手机 APP/微信
D. 银行网点
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7.
您办理业务时，平均等待时间是
A.15分钟以内
B.15-30分钟
C.30-60分钟
D.60分钟以上
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8.
您是否使用过线上渠道（如手机 APP、微信公众号、网上平台）办理城乡居民养老保险业务
A.经常使用
B.偶尔使用
C.从未使用
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9.
您未使用线上渠道办理业务的主要原因（可多选）【多选题】
A.不会操作智能设备
B.不熟悉线上操作流程
C.担心信息安全
E.认为线上业务覆盖不全
F.习惯线下办理
G.其他
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10.
您认为当前线上服务系统的稳定性和易用性
A.好
B.一般
C.不好
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11.
办理业务是否需要多部门跑腿
A.不需要
B.偶尔
C.经常
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12.
你认为部门间信息共享是否顺畅
A.顺畅
B.一般
C.不顺畅
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13.
办事方便程度：
满意
一般
不满意
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14.
办理流程是否简单：
是
一般
否
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15.
工作人员服务态度：
好
一般
差
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16.
政策宣传是否清楚：
清楚
一般
不清楚
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17.
您最希望改进的方面（多选）：【多选题】
A. 简化流程
B. 减少排队
C. 加强宣传
D. 优化线上服务
E. 提供上门服务
F.增加经办服务点
G.完善待遇资格认证方式
H.其他
其他
18.
其他建议：
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