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高校校园快递服务质量调查问卷
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亲爱的同学:
你好！本次问卷仅用于大学课程期末作业研究，采用匿名形式，所有数据仅作学术分析，严格保密你的个人信息，请根据真实体验如实填写，感谢你的配合！
一、基本信息
*
1.你的性别:
A. 男
B. 女
*
2.你所在年级:
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四
E. 研究生及以上
*
3.你平均每月接收校园快递的次数:
A. 1-3 次
B. 4-6 次
C. 7-10 次
D. 10 次以上
*
4.你常用的校园快递取件方式:
A. 快递柜自取
B. 驿站人工取件
C. 上门配送
D. 其他
二、服务质量评价（服务期望）
评分标准：1 = 很不同意，2 = 不同意，3 = 一般，4 = 同意，5 = 很同意，请根据你的理想期望和实际体验勾选对应分数。
*
有形性服务期望（1-5 分）
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
1. 校园快递驿站 / 快递柜位置合理，方便查找
1. 校园快递驿站 / 快递柜位置合理，方便查找
2. 快递驿站环境整洁，货架摆放规整，取件秩序好
2. 快递驿站环境整洁，货架摆放规整，取件秩序好
3. 快递柜设备完好，操作简单无故障
3. 快递柜设备完好，操作简单无故障
4. 快递工作人员着装整洁，服务形象良好
4. 快递工作人员着装整洁，服务形象良好
*
可靠性服务期望（1-5 分）
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
1. 快递能按预计时间准时送达校园
1. 快递能按预计时间准时送达校园
2. 包裹无丢失、破损、错发、漏发情况
2. 包裹无丢失、破损、错发、漏发情况
3. 取件码 / 通知信息准确无误
3. 取件码 / 通知信息准确无误
4. 驿站能快速准确找到对应包裹，无拿错情况
4. 驿站能快速准确找到对应包裹，无拿错情况
5. 快递问题能被彻底解决，不推诿
5. 快递问题能被彻底解决，不推诿
*
响应性服务期望（1-5 分）
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
1. 快递到校后能及时发送取件通知
1. 快递到校后能及时发送取件通知
2. 取件高峰期排队等待时间较短
2. 取件高峰期排队等待时间较短
3. 快递查询、问题反馈能得到快速回应
3. 快递查询、问题反馈能得到快速回应
4. 工作人员会主动提醒取件、查验包裹
4. 工作人员会主动提醒取件、查验包裹
*
保证性服务期望（1-5 分）
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
1. 工作人员熟悉业务，专业能力强
1. 工作人员熟悉业务，专业能力强
2. 工作人员态度礼貌友善，有耐心
2. 工作人员态度礼貌友善，有耐心
3. 包裹能被妥善保管，安全性高
3. 包裹能被妥善保管，安全性高
4. 遇到问题能得到靠谱的解决方案
4. 遇到问题能得到靠谱的解决方案
*
移情性服务期望（1-5 分）
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
1. 取件时间灵活，契合学生上课、休息作息
1. 取件时间灵活，契合学生上课、休息作息
2. 大件、重件包裹能获得协助搬运服务
2. 大件、重件包裹能获得协助搬运服务
3. 代取、暂存等特殊需求能被满足
3. 代取、暂存等特殊需求能被满足
4. 服务流程便捷，贴合学生校园生活习惯
4. 服务流程便捷，贴合学生校园生活习惯
5. 愿意听取学生意见并改进服务
5. 愿意听取学生意见并改进服务
三、服务质量评价（实际感知）
评分标准：1 = 很不同意，2 = 不同意，3 = 一般，4 = 同意，5 = 很同意，请根据你的理想期望和实际体验勾选对应分数。
*
有形性实际感知（1-5 分）
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
1. 校园快递驿站 / 快递柜位置合理，方便查找
1. 校园快递驿站 / 快递柜位置合理，方便查找
2. 快递驿站环境整洁，货架摆放规整，取件秩序好
2. 快递驿站环境整洁，货架摆放规整，取件秩序好
3. 快递柜设备完好，操作简单无故障
3. 快递柜设备完好，操作简单无故障
4. 快递工作人员着装整洁，服务形象良好
4. 快递工作人员着装整洁，服务形象良好
*
可靠性实际感知（1-5 分）
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
1. 快递能按预计时间准时送达校园
1. 快递能按预计时间准时送达校园
2. 包裹无丢失、破损、错发、漏发情况
2. 包裹无丢失、破损、错发、漏发情况
3. 取件码 / 通知信息准确无误
3. 取件码 / 通知信息准确无误
4. 驿站能快速准确找到对应包裹，无拿错情况
4. 驿站能快速准确找到对应包裹，无拿错情况
5. 快递问题能被彻底解决，不推诿
5. 快递问题能被彻底解决，不推诿
*
响应性实际感知（1-5 分）
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
1. 快递到校后能及时发送取件通知
1. 快递到校后能及时发送取件通知
2. 取件高峰期排队等待时间较短
2. 取件高峰期排队等待时间较短
3. 快递查询、问题反馈能得到快速回应
3. 快递查询、问题反馈能得到快速回应
4. 工作人员会主动提醒取件、查验包裹
4. 工作人员会主动提醒取件、查验包裹
*
保证性实际感知（1-5 分）
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
1. 工作人员熟悉业务，专业能力强
1. 工作人员熟悉业务，专业能力强
2. 工作人员态度礼貌友善，有耐心
2. 工作人员态度礼貌友善，有耐心
3. 包裹能被妥善保管，安全性高
3. 包裹能被妥善保管，安全性高
4. 遇到问题能得到靠谱的解决方案
4. 遇到问题能得到靠谱的解决方案
*
移情性实际感知（1-5 分）
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
1. 取件时间灵活，契合学生上课、休息作息
1. 取件时间灵活，契合学生上课、休息作息
2. 大件、重件包裹能获得协助搬运服务
2. 大件、重件包裹能获得协助搬运服务
3. 代取、暂存等特殊需求能被满足
3. 代取、暂存等特殊需求能被满足
4. 服务流程便捷，贴合学生校园生活习惯
4. 服务流程便捷，贴合学生校园生活习惯
5. 愿意听取学生意见并改进服务
5. 愿意听取学生意见并改进服务
四、开放性建议
*
1.你对校园快递服务最满意的地方
*
2.你认为校园快递服务最需要改进的地方
*
3.其他优化建议
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