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南通市2025-2026年度物业服务框架协议采购采购人满意度调查问卷
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感谢您参与本次满意度调查。本问卷旨在收集您对物业服务框架协议采购项目履约情况的评价与意见，以便进一步改进服务质量。请根据实际情况客观作答，您的反馈对我们至关重要。
第一部分 基本信息
*
1.
采购单位名称
*
2.
采购单位联系人
*
3.
联系方式
*
4.
本次履约评价的入围供应商名称
5.
合同履约期间：
至
*
格式示例：2025-01
*
6.
项目服务预算价格（单位：万元）
请填写具体金额
*
7.
项目主要服务内容
【多选题】
若选择“其他”，请在下方填写具体内容
物业综合管理服务
环境卫生保洁服务
房屋及公共设施设备维修养护
绿化养护服务
秩序维护及安防管理服务
会议服务
其他
第二部分 服务履约评价（每项评分：非常满意5分，满意4分，一般3分，不满意2分，非常不满意1分）
（一）人员管理
*
8.
人员管理评价
5分
4分
3分
2分
1分
项目负责人及管理团队的配备是否符合合同约定
项目负责人及管理团队的配备是否符合合同约定
服务人员的数量、资质及持证上岗情况是否符合要求
服务人员的数量、资质及持证上岗情况是否符合要求
服务人员的仪容仪表、工作纪律和服务态度
服务人员的仪容仪表、工作纪律和服务态度
（二）服务质量管理
*
9.
服务质量管理评价
5分
4分
3分
2分
1分
未涉及
物业综合管理服务（制度建立、档案管理、日常巡查等）
物业综合管理服务（制度建立、档案管理、日常巡查等）
环境卫生保洁服务质量（办公区域、公共区域、卫生间等保洁效果）
环境卫生保洁服务质量（办公区域、公共区域、卫生间等保洁效果）
房屋及公共设施设备维修养护（维修及时性、维修质量、设备运行状况）
房屋及公共设施设备维修养护（维修及时性、维修质量、设备运行状况）
绿化养护服务质量（绿植养护状况、景观效果）
绿化养护服务质量（绿植养护状况、景观效果）
秩序维护及安防管理服务质量（门岗管理、巡逻、车辆管理、消防安全）
秩序维护及安防管理服务质量（门岗管理、巡逻、车辆管理、消防安全）
会议服务保障质量
会议服务保障质量
（三）响应与配合
*
10.
响应与配合评价
5分
4分
3分
2分
1分
对采购人日常服务需求的响应及时性
对采购人日常服务需求的响应及时性
突发事件或紧急情况的应急响应和处置能力
突发事件或紧急情况的应急响应和处置能力
与采购人沟通配合的主动性、顺畅程度
与采购人沟通配合的主动性、顺畅程度
（四）价格与结算
*
11.
价格与结算评价
5分
4分
3分
2分
1分
服务价格是否严格按照框架协议约定的标准执行
服务价格是否严格按照框架协议约定的标准执行
费用结算的规范性和准确性
费用结算的规范性和准确性
第三部分 总体评价
*
12.
您对该入围供应商整体履约服务的总体评价
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
第四部分 问题反馈与意见建议
*
13.
履约期间是否出现过以下问题
【多选题】
人员配置不足或更换频繁
保洁服务质量不达标
维修不及时或质量差
服务人员态度差
擅自涨价或超标准收费
安全管理存在隐患
其他
无上述问题
*
14.
是否存在未按合同约定提供服务的情形
是
否
15.
未按合同约定提供服务的情形说明
*
16.
您对南通市物业服务框架协议采购第二阶段管理工作及下一年度框架协议采购的意见和建议
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