YF26 2F 5月SOLE (FT)上半月

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1.
观察员姓名
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2.
所属区域
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3.
被观察人
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4.
观察日期：
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5.
Start with a welcome 
开场：
让顾客感受自己受到重视
完全没有偶尔一般经常一直
1.运动员是否微笑着展示出开放的肢体语言（抬头、双臂不交叉、面向顾客）？
1.运动员是否微笑着展示出开放的肢体语言（抬头、双臂不交叉、面向顾客）？
2.运动员有没有在30秒内问候示意顾客？
2.运动员有没有在30秒内问候示意顾客？
3.运动员有没有通过口头或非口头（眼神接触、点头或挥手）的方式问候顾客？
3.运动员有没有通过口头或非口头（眼神接触、点头或挥手）的方式问候顾客？
4.运动员有没有使用亲切的问候语问候顾客？（包括但不限于向顾客说欢迎光临/介绍当前活动/区域分布/主打产品等）
4.运动员有没有使用亲切的问候语问候顾客？（包括但不限于向顾客说欢迎光临/介绍当前活动/区域分布/主打产品等）
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6.
Observe
观察：了解如何为顾客的购物旅程提供支持
完全没有偶尔一般经常一直
1.运动员是否抬头关注负责区域并积极寻找顾客？
1.运动员是否抬头关注负责区域并积极寻找顾客？
2.运动员有没有与负责区域内的顾客进行眼神交流？
2.运动员有没有与负责区域内的顾客进行眼神交流？
3.运动员是否清楚顾客与之进行眼神交流想要传递的是什么信息？（三选一）
3.运动员是否清楚顾客与之进行眼神交流想要传递的是什么信息？（三选一）
4.运动员是否清楚当顾客不与之眼神交流时想要传递的又是什么意思？（三选一）
4.运动员是否清楚当顾客不与之眼神交流时想要传递的又是什么意思？（三选一）
5.运动员是否清楚当顾客的目光在店内扫射时想要传递什么样的信息？（三选一）
5.运动员是否清楚当顾客的目光在店内扫射时想要传递什么样的信息？（三选一）
6.当顾客进入运动员所负责的区域时，运动员是否第一时间暂停手上事务，并待在顾客附件随时提供帮助？
6.当顾客进入运动员所负责的区域时，运动员是否第一时间暂停手上事务，并待在顾客附件随时提供帮助？

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7.
Learn
探寻：识别顾客画像，积极聆听并提出开放式问题了解顾客需求
完全没有偶尔一般经常一直
1.运动员是否能探寻出顾客的类型？
1.运动员是否能探寻出顾客的类型？
2.在与顾客的交流中，运动员是否在积极聆听顾客需求，比如点头附和，眼神交流，未打断顾客说话？
2.在与顾客的交流中，运动员是否在积极聆听顾客需求，比如点头附和，眼神交流，未打断顾客说话？
3.在与顾客的交流中，运动员有没有使用开放式问题来了解顾客需求？
3.在与顾客的交流中，运动员有没有使用开放式问题来了解顾客需求？
4.运动员有没有复述顾客提出得需求并使用封闭式问题锁定确认顾客需求？
4.运动员有没有复述顾客提出得需求并使用封闭式问题锁定确认顾客需求？
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8.
运动员分辨出哪些类型的顾客【请选择2-5项】
闲逛的顾客
目的明确的顾客
匆忙的顾客
Nike粉丝
分心的顾客
Engage and elevate the experience
互动并提升体验：行动起来！提供指导和支持
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14.
被观察员所在区域
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18.
服务相关流程
完全没有偶尔一般经常一直
如空货架1小时内出款，如缺尺码，容量不足请在稍空闲时段立即对讲机沟通补货（收银台附件的袜子、包类、婴童套装/内裤等属于收银员维护范围）
如空货架1小时内出款，如缺尺码，容量不足请在稍空闲时段立即对讲机沟通补货（收银台附件的袜子、包类、婴童套装/内裤等属于收银员维护范围）
出样包类、帽子、袜子尺码均衡、容量饱满，球需刚好放慢球框，所有装备不可过挤、需留有一定拿取空间
出样包类、帽子、袜子尺码均衡、容量饱满，球需刚好放慢球框，所有装备不可过挤、需留有一定拿取空间
抽查6个SKU，价格标签/折扣标识正确
抽查6个SKU，价格标签/折扣标识正确
活动POP为当前活动，并按照指引摆放
活动POP为当前活动，并按照指引摆放
利用碎片时间及时回收整理顾客试穿结束的商品/购物袋/衣架，保持陈列细节基本整齐美观
利用碎片时间及时回收整理顾客试穿结束的商品/购物袋/衣架，保持陈列细节基本整齐美观
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19.
列举运动员表现非常好的具体行为（3点）
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20.
列举运动员应该提升的具体行为（1-3点）
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