郑州市长城魏牌汽车售后服务满意度调查问卷

尊敬的魏牌车主：

您好！为了解您对郑州魏牌售后服务的真实体验和意见，提升我们的服务质量，特开展本次调查。本问卷采用匿名方式，您的回答仅用于学术研究，请根据您的实际感受填写。感谢您的支持与配合！
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1.您的性别:
男
女
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2.您的年龄:
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
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3.您的月收入:
5000元以下
5000-10000元
10001-15000元
15000元以上
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4.您的车型:
摩卡
拿铁
玛奇朵
蓝山
高山
VV系列
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5.您年均进店次数:
1-2次
3-4次
5次及以上
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6.请您对服务响应效率做出评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
预约服务的便捷程度
预约服务的便捷程度
进店服务等待时间
进店服务等待时间
保养完成的及时性
保养完成的及时性
服务进度的透明度
服务进度的透明度
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7.请您对维修技术水平做出评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
故障诊断的准确性
故障诊断的准确性
维修质量
维修质量
新能源汽车的三电系统维修能力
新能源汽车的三电系统维修能力
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8.请您对费用透明度做出评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
服务前费用报价清晰程度
服务前费用报价清晰程度
维修保养收费合理性
维修保养收费合理性
配件价格的公允性
配件价格的公允性
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9.请您对服务态度方面做出评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
服务顾问的接待态度
服务顾问的接待态度
服务人员解答问题的专业程度
服务人员解答问题的专业程度
服务人员关注您个性化需求的程度
服务人员关注您个性化需求的程度
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10.请您对门店投诉处理做出评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
投诉问题的响应速度
投诉问题的响应速度
投诉问题的解决效率
投诉问题的解决效率
投诉处理的整体满意度
投诉处理的整体满意度
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11.请您对便利性方面做出评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
服务网点地理位置的便利性
服务网点地理位置的便利性
线上服务渠道的功能体验
线上服务渠道的功能体验
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12.综合考虑各方面因素，请您对魏牌售后服务总体的满意度做出评价
1（非常不满意）
2（不满意）
3 （一般）
4（满意）
5（非常满意）
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13.您是否愿意将长城魏牌推荐给您身边的朋友
1（非常不愿意）
2（不愿意）
3 （一般）
4（愿意）
5（非常愿意）
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