文学院在校生对助贷部门工作的满意程度

亲爱的同学：
您好！为持续提升我院学生资助（助学贷款、助学金等）工作质量，现开展本次满意度调查。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于工作改进，请您根据真实感受作答。感谢您的配合！
一、基础信息（必答）
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1.
1. 你的年级是？
大一
大二
大三
大四
研究生
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2.
2. 你的专业是
汉语言文学
汉语国际教育
其他
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3.
3. 你的学历层次是？
本科
硕士研究生
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4.
4. 你是否为受助学生（含国家助学贷款、生源地贷款、助学金、奖学金等）？
是
否
二、核心满意度评价（必答）
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5.
1. 你对学院资助政策（助学贷款、助学金申请条件/流程等）的宣传告知及时性与清晰度是否满意？
非常不满意
不满意
满意
非常满意
*
6.
2. 你对学院助学贷款/助学金申请、审批流程的便捷性与办理效率是否满意？
非常不满意
不满意
满意
非常满意
*
7.
3. 你对学院资助工作人员（含辅导员、资助中心老师）的服务态度与问题解答专业性是否满意？
非常不满意
不满意
满意
非常满意
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8.
4. 你对学院资助资金（贷款/助学金/奖学金）发放的准时性与金额准确性是否满意？
非常不满意
不满意
满意
非常满意
*
9.
5. 你对学院资助咨询/投诉渠道（线下窗口、电话、线上群等）的畅通性及问题处理结果是否满意？
非常不满意
不满意
满意
非常满意
*
10.
6. 你对学院资助工作整体的公平性与透明度是否满意？
非常不满意
不满意
满意
非常满意
三、建议（第11题必答，第12题选答）
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11.
1. 你认为学院资助工作目前最需要改进的方面是什么？（可多选或简述）【多选题】
政策宣传
申请流程
服务态度
资金发放
咨询投诉渠道
其他：
12.
2. 你对学院资助工作还有其他意见或建议吗？
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