用友AI战略客户需求调查问卷

尊敬的各位用友同仁：
        您好！我们是和君咨询项目组，正在开展用友AI战略咨询项目。为全面、系统地掌握集团当前 AI 应用的真实场景、核心痛点与关键需求，为后续制定贴合业务实际、可落地的AI解决方案提供坚实依据，我们设计了下面的问卷。
       我们在此向您郑重承诺：和君咨询将以严谨的职业操守对您的问卷严格保密，问卷内容仅供咨询顾问作统计和建议依据使用。本问卷为无记名问卷，大约会占用您15-20分钟的时间，您的宝贵意见对集团的发展至关重要，请认真填写，并于2026年6月17日（周三）18:00之前完成。感谢您的积极配合和参与！
问卷填写注意事项：
1、请按题号顺序作答。
2、您选择的答案是最吻合自己想法的；
3、您选择的答案是您自己独立判断的；
4、您选择的答案是经过深思熟虑的；
5、如有疑问，请与项目组联系。

联系人：张先生
电话： 19182105967
邮箱： zhangshouming@hejun.com

和君咨询项目组

2026年6月11日

                                                                                                                                                       
第一部分：受访者基本信息
*
1.
您的岗位
市场
销售
售前
实施交付 （含客开）
客户成功
其他
*
2.
您主要覆盖的客户行业
制造
零售/快消
能源/公用事业
金融/保险
建筑/地产
医药/医疗
科技/互联网
其他（请注明）
*
3.
您主要服务的客户规模
大型企业（营收>50亿）
中型企业（营收5-50亿）
成长型企业（营收1-5亿）
小型企业（营收<1亿）
*
4.
您近6个月接触的客户数量
≤10家
11-30家
31-60家
>60家
第二部分：客户AI需求调研
*
5.
基于您的一线观察，客户对“AI+ERP”概念的认知程度如何？
已有明确规划并开始尝试
高度关注，正在调研
有兴趣但了解有限
基本不了解
*
6.
基于您的一线判断，客户推动AI相关应用的紧迫程度如何？
完全无意愿
较低（暂不考虑）
一般（有想法但无时间表）
较紧迫（6个月内可能启动）
非常紧迫（已在立项）
*
7.
基于您接触的客户情况，客户关注AI相关应用的主要驱动力是？【多选题】
降本增效压力
行业竞争倒逼
总部/集团战略要求
技术成熟度提升带来的信心
政策与监管要求
客户/供应链协同要求
其他
*
8.
请逐一评估以下AI应用场景在您客户中的需求强烈程度，AI应用场景需求评分（请完成需求评分和判断依据评分）
N=不了解1=完全无需求2=需求较低3=需求一般4=需求较强5=极强需求
智能财务：自动化凭证处理、智能对账、异常检测、智能报销审核
智能财务：自动化凭证处理、智能对账、异常检测、智能报销审核
智能供应链：需求预测、智能补货、库存优化、物流路径规划
智能供应链：需求预测、智能补货、库存优化、物流路径规划
智能HR：智能简历筛选、员工离职预测、培训推荐、排班优化
智能HR：智能简历筛选、员工离职预测、培训推荐、排班优化
智能营销与销售：客户画像分析、商机评分、智能报价、流失预警
智能营销与销售：客户画像分析、商机评分、智能报价、流失预警
智能生产制造：质量缺陷检测、设备预测性维护、排产优化、能耗优化
智能生产制造：质量缺陷检测、设备预测性维护、排产优化、能耗优化
智能风控与合规：合同智能审查、合规风险扫描、内控异常检测
智能风控与合规：合同智能审查、合规风险扫描、内控异常检测
智能决策分析：经营数据自然语言查询、智能经营诊断、BI增强分析
智能决策分析：经营数据自然语言查询、智能经营诊断、BI增强分析
智能客服与交互：AI客服机器人、知识库智能检索、工单自动分派
智能客服与交互：AI客服机器人、知识库智能检索、工单自动分派
智能研发管理：产品需求智能分析、代码审查辅助、测试用例自动生成
智能研发管理：产品需求智能分析、代码审查辅助、测试用例自动生成
AI辅助实施与运维：系统配置智能推荐、故障自诊断、操作智能引导
AI辅助实施与运维：系统配置智能推荐、故障自诊断、操作智能引导
*
9.
请结合第8题中评分为4分或5分的AI应用场景，分别列举1-2个具有代表性的典型客户案例，并简要说明该客户的基本情况、对应业务场景、核心需求痛点及AI应用价值。
示例填写格式：场景名称 + 典型客户类型/客户名称 + 业务场景 + 需求痛点 + AI应用设想。
*
10.
基于您接触客户的情况，客户更倾向于哪种AI落地方式？
在现有ERP系统上嵌入式AI增强
独立AI平台+ERP对接
采购第三方AI工具自行集成
暂无明确偏好
*
11.
基于您接触客户的情况，客户对AI部署模式的要求如何？
必须私有化部署
倾向私有化但可接受混合云
接受公有云SaaS
无特殊要求
*
12.
基于您接触客户的情况，客户对AI可解释性的要求如何？
极高（需完整决策链路可追溯）
较高（关键决策需可解释）
一般（结果可用即可）
无要求
第三部分：需求特征与变化趋势
*
13.
与1年前相比，客户提及AI相关需求的频率变化？
大幅增加（增长>50%）
有所增加（20-50%）
基本持平
有所减少
*
14.
客户对AI预算的投入意愿如何？
已设立专项AI预算
从IT预算中切分
从业务部门预算中支出
暂无明确预算
明确表示暂无预算
*
15.
客户的AI预算规模预估（年均）？
>500万
100-500万
50-100万
<50万
难以估算
*
16.
客户在AI需求沟通中最大的顾虑是什么？（选TOP3并排序）【请选择3项并排序】
  • 数据安全与隐私
  • ROI不确定
  • 数据质量不足
  • 组织能力欠缺
  • 技术成熟度不够
  • 与现有系统集成难度大
  • 缺乏行业标杆案例
  • 监管合规风险
  • 其他
*
17.
客户需求中"AI+ "与"传统ERP"的关联程度？
高度关联（客户明确要求AI+ERP一体化方案）
中度关联（AI被视为ERP的增值能力）
弱关联（AI需求与ERP需求相对独立）
不涉及
第四部分：商业机会评估
*
18.
基于您负责客户和商机的观察，AI相关需求在未来1-2年内转化成实际签约的可能性如何？
高（>30%客户可能转化）
中（10-30%）
低（<10%）
难以判断
*
19.
您认为AI能力对ERP产品竞争力的提升程度？
无明显影响
辅助作用
有一定帮助
重要加分项
决定性因素
*
20.
在您接触的商机中，AI相关需求对赢单的影响？
已成为关键决策因素
正在成为重要影响因素
暂未产生实质影响
客户尚未关注
*
21.
基于您接触的客户情况，是否出现客户因友商AI能力而考虑替换现有系统的情况？
已出现多个案例
偶尔遇到
暂未遇到
不适用（客户无现有系统）
*
22.
您认为公司AI转型最优先切入的客户群体是？
大型企业
中型企业
成长型企业
小型企业
第五部分：产品规划建议
*
23.
您认为当前公司产品在AI方面的竞争力？
严重不足
落后于竞品
与竞品持平
优于多数竞品
行业领先
*
24.
客户最期望我们优先打造的AI能力是？【请选择3项并排序】
  • 智能财务：自动化凭证处理、智能对账、异常检测、智能报销审核
  • 智能供应链：需求预测、智能补货、库存优化、物流路径规划
  • 智能HR：智能简历筛选、员工离职预测、培训推荐、排班优化
  • 智能营销与销售：客户画像分析、商机评分、智能报价、流失预警
  • 智能生产制造：质量缺陷检测、设备预测性维护、排产优化、能耗优化
  • 智能风控与合规：合同智能审查、合规风险扫描、内控异常检测
  • 智能决策分析：经营数据自然语言查询、智能经营诊断、BI增强分析
  • 智能客服与交互：AI客服机器人、知识库智能检索、工单自动分派
  • 智能研发管理：产品需求智能分析、代码审查辅助、测试用例自动生成
  • AI辅助实施与运维：系统配置智能推荐、故障自诊断、操作智能引导
*
25.
您认为公司在AI转型中最需要加强的能力？（内部视角）【最多选择3项】
AI技术研发
行业解决方案设计
售前AI演示与POC能力
AI实施交付能力
客户AI培训与赋能
AI生态合作伙伴建设
数据治理与数据服务
其他
*
26.
现有产品中，您认为哪个模块最迫切需要AI化升级？
财务
供应链
制造
HR
CRM/营销
数据分析/BI
协同办公
其他
*
27.
客户对AI功能定价模式的接受度？
按用量/调用量付费
按功能模块额外加价
包含在ERP订阅费中
按效果/价值分成
客户尚未考虑定价问题
第六部分：竞争格局
*
28.
客户在AI转型方面提及的主要竞争对手？【多选题】
SAP
Oracle
云厂商（阿里/腾讯/华为）
金蝶
微软Dynamics
Salesforce
海外AI原生厂商
国内AI创业公司
其他
29.
与主要竞品相比，客户认为我们的优势在哪？
30.
与主要竞品相比，客户认为我们最大的不足在哪？
第七部分：开放性建议
31.
请描述1-2个您印象最深刻的客户AI转型案例（含客户背景、具体需求、决策因素等）
32.
基于一线经验，您对公司AI战略/产品规划/市场策略等有什么建议？
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