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申能财产保险股份有限公司承保客户调查问卷
录音中...
尊敬的客户：您好！感谢您选择申能财产保险的承保服务。为进一步优化承保流程、提升服务效率与精准度，我们特开展本次调研。您的反馈将直接助力我们完善服务体系，所有信息严格保密，仅用于内部优化。感谢您的支持与配合！
一、 承保基础信息
*
1.
您本次投保的产品类型
【多选题】
可多选，如选择“其他”请注明具体产品类型
车辆保险
家庭财产保险
企业财产保险
意外保险
健康保险
责任保险
其他
*
2.
您的投保渠道
如选择“其他”请注明具体渠道
官网/APP/小程序线上投保
保险代理人/经纪人推荐
线下营业网点办理
电话投保
第三方平台投保
其他
*
3.
您完成本次承保流程的耗时大概是
30分钟以内
30分钟-1小时
1-2小时
2小时以上
二、 承保流程体验评价
*
4.
请根据体验对以下维度进行评分
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
投保所需材料清单的明确性
投保所需材料清单的明确性
投保信息填写界面的便捷性（线上）
投保信息填写界面的便捷性（线上）
工作人员/线上客服对承保问题的解答效率
工作人员/线上客服对承保问题的解答效率
承保核保环节的审批速度
承保核保环节的审批速度
保费计算的透明度与合理性
保费计算的透明度与合理性
保单送达/电子保单推送的及时性
保单送达/电子保单推送的及时性
三、 承保服务细节反馈
*
5.
投保过程中，您是否遇到过以下问题
【多选题】
可多选，无问题选“无任何问题”，如选择“其他”请注明具体问题
所需材料不清晰，多次补充
线上系统卡顿/操作报错
核保时间过长，未及时告知进度
保费计算有疑问，未得到清晰解答
保单信息有误，修改流程繁琐
工作人员服务态度欠佳
其他
无任何问题
*
6.
您认为承保前，保险公司最需要明确告知的内容是
【多选题】
可多选，如选择“其他”请注明具体内容
保险责任范围
免责条款
保费构成
核保流程及时长
保单生效时间
后续理赔注意事项
其他
*
7.
对于电子保单与纸质保单，您的偏好是
仅需电子保单（环保便捷）
仅需纸质保单（留存更安心）
两者都需要
无所谓
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8.
您是否愿意向有投保需求的亲友推荐申能财险的承保服务
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
非常不愿意
四、 优化建议
*
9.
结合您本次的承保体验，您认为我们在承保流程或服务上，最需要改进的地方是什么
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10.
您希望申能财险在承保环节新增哪些便民服务（如上门协助投保、加急核保通道等）
评价对象得分
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