基于客户满意度的女装网购服务补救策略调查问卷

尊敬的受访者：您好！本次调查旨在研究女装网购服务失败与补救对客户满意度的影响，数据仅用于学术研究，全程匿名保密，大约占用您3-5分钟，请根据真实经历作答，感谢您的支持与配合!
一、基本信息
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1.
您的性别
男
女
其他
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2.
您的年龄
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
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3.
您的月均可支配收入
2000元及以下
2001-4000元
4001-6000元
6001-10000元
10001元以上
*
4.
您常用的女装网购平台【多选题】
淘宝/天猫
京东
抖音电商
拼多多
唯品会
其他
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5.
您每月女装网购频次
0次
1-2次
3-5次
6次及以上
*
6.
您网购女装的主要用途【多选题】
自用
为家人/伴侣购买
送礼
其他
二、女装网购服务失败经历
*
7.
您是否有过女装网购服务失败经历
无
有
三、服务补救接受情况
四、补救后满意度评价(请根据实际感受打分，1=非常不同意，5=非常同意)
五、服务补救期望(1=非常不重要，5=非常重要)
*
18.
服务补救期望
12345
出现问题后商家主动道歉、态度诚恳
出现问题后商家主动道歉、态度诚恳
快速响应，24小时内给出解决方案
快速响应，24小时内给出解决方案
补偿与损失匹配，不推诿责任
补偿与损失匹配，不推诿责任
退换货免运费、流程简单
退换货免运费、流程简单
提供个性化补救方案(如优先换货、专属客服)
提供个性化补救方案(如优先换货、专属客服)
提前预防服务失败(如尺码提醒、质检保障)
提前预防服务失败(如尺码提醒、质检保障)
六、开放题
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19.
您认为女装网购最容易出现的服务问题是
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20.
您最希望商家/平台改进的补救措施是
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21.
其他建议
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