海底捞顾客服务策略调查问卷

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1.
您多久去一次海底捞就餐？
从不去
每月1次
每月2-3次
每周1次及以上
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2.
您对海底捞整体服务满意度如何？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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3.
您是否觉得海底捞服务过于热情，让您感到不自在？
完全不同意
不同意
一般
同意
完全同意
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4.
您认为海底捞的免费活动（如美甲）更偏向女性顾客吗？
完全不认同
不太认同
一般
比较认同
非常认同
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5.
您认为海底捞对男性、中老年、儿童等群体的服务是否足够？
非常不足
不足
一般
充足
非常充足
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6.
您希望海底捞增加哪些面向更多人群的免费服务？（多选）【多选题】
免费画像/卡通画
儿童手工/小游戏
男士休闲小服务
中老年便民服务
手机贴膜/简单护理
其他
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7.
您对节假日高峰期海底捞排队时间与体验的评价是？
非常差
差
一般
好
非常好
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8.
线上取号、实时查看排队进度能改善您的等待体验吗？
完全不同意
不同意
一般
同意
完全同意
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9.
您觉得不同海底捞门店的服务水平差异大吗？
完全无差异
差异较小
一般
差异较大
差异极大
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10.
如果可以自主选择服务强度（安静/正常/热情），您愿意使用吗？
一定不会
可能不会
不确定
可能会
一定会
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11.
您是否愿意在就餐后反馈服务相关问题？
完全不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意
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12.
您未来继续选择海底捞的意愿如何？
完全不会
可能不会
不确定
可能会
一定会
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