乡镇便民服务中心运行现状群众调查问卷

您好！本次问卷为了解乡镇便民服务中心的服务现状、存在问题及群众真实办事体验。调查结果仅用于课程实践分析与学术写作，全程匿名作答、不收集个人隐私信息、无商业用途。恳请您结合自身实际经历如实填写，感谢您的积极参与和支持！
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1.
您的性别：
A. 男
B. 女
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2.
您的年龄：
A. 18–30岁
B. 31–45岁
C. 46–60岁
D. 60岁以上
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3.
您的学历：
A. 小学及以下
B. 初中
C. 高中/中专
D. 大专及以上
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4.
您在本乡镇居住时长：
A. 1年以内
B. 1–5年
C. 5–10年
D. 10年以上
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5.
您是否到过乡镇便民服务中心办理业务？
A. 经常去
B. 偶尔去过
C. 极少去过
D. 从未去过（可直接跳转最后一题）
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6.
您办理最多的业务类型（可多选）：【多选题】
A. 社保、医保相关业务
B. 民政救助、低保、补贴申请
C. 户籍、证明办理
D. 惠农政策、涉农补贴
E. 残疾人相关服务
F. 其他
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7.
您一般通过哪种方式了解办事流程？
A. 到大厅现场咨询
B. 村干部、网格员告知
C. 微信、手机平台
D. 不了解、临时打听
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8.
您对便民服务中心大厅整体环境、设施设备满意度？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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9.
您认为窗口工作人员上班在岗情况如何？
A. 全程在岗，无空岗
B. 基本在岗，偶尔无人
C. 经常空岗、需要等待
D. 不清楚
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10.
您办理业务的等待时长？
A. 无需等待，即时办理
B. 10分钟以内
C. 10–30分钟
D. 30分钟以上
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11.
您办理业务一次办成的情况？
A. 基本一次办好
B. 需要跑2次
C. 需要跑3次及以上
D. 视业务而定
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12.
工作人员服务态度整体如何？
A. 热情耐心、细致解答
B. 态度一般、正常办理
C. 较为敷衍、缺乏耐心
D. 态度较差
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13.
工作人员业务熟练程度？
A. 非常熟练，讲解清晰
B. 基本熟练
C. 业务不熟，经常咨询他人
D. 不熟悉业务，无法办理
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14.
您是否会使用手机、自助机办理政务业务？
A. 熟练使用
B. 基本会操作
C. 不太会，需要指导
D. 完全不会
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15.
中心是否提供帮办、代办、老年人协助服务？
A. 经常有专人帮助
B. 偶尔有帮助
C. 几乎没有
D. 不清楚
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16.
您认为当前“网上办、掌上办”是否方便农村群众？
A. 很方便
B. 一般
C. 不方便，老年人难以操作
D. 很不方便，不如线下窗口
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17.
您清楚乡镇便民中心可以办理哪些业务吗？【多选题】
A. 非常清楚
B. 大致了解
C. 不太清楚
D. 完全不清楚
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18.
您认为乡镇对便民服务政策、办事流程宣传力度？
A. 宣传到位
B. 一般
C. 宣传不足
D. 几乎没有宣传
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19.
您对本乡镇便民服务中心整体服务的总体满意度？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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20.
您认为当前便民服务中心最突出的问题（可多选）：【多选题】
A. 工作人员业务不熟练
B. 窗口偶尔空岗、上班不固定
C. 办事流程繁琐、材料多
D. 很多业务乡镇办不了，仍需跑县城
E. 线上操作复杂、老人不会用
F. 宣传不到位，群众不知情
G. 服务态度一般
H. 暂无问题
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21.
您最希望改进的地方？（开放式填空）
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