西安贝壳分公司直营店销售指标体系诊断问卷

您好！为优化西安贝壳分公司直营店销售指标体系，提升经营效能，特开展本次调研。请结合实际工作情况客观作答，您的反馈将为公司改进方案提供重要依据。本问卷采用匿名方式进行，数据仅用于内部分析。
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1.
您所在的直营店
未央区店
高新区店
碑林区店
雁塔区店
莲湖区店
其他区域店
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2.
您的岗位层级
一线销售顾问
销售主管
门店店长
区域运营支持
其他管理岗位
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3.
您在当前岗位的工作年限
1年及以下
1-3年
3-5年
5年以上
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4.
请评价当前财务维度指标的合理性（1=很不合理，5=很合理）
1分2分3分4分5分
销售目标制定的科学性
销售目标制定的科学性
利润率指标的可达成性
利润率指标的可达成性
人均产值核算的准确性
人均产值核算的准确性
成本控制指标的清晰度
成本控制指标的清晰度
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5.
影响财务指标达成的主要外部因素【最少选择1项】
区域市场竞争加剧
二手房交易政策调整
新房供应结构变化
客户购房需求下降
宏观经济环境影响
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6.
请评价客户维度指标的有效性（1=很无效，5=很有效）
1分2分3分4分5分
客户满意度调查的全面性
客户满意度调查的全面性
客户留存率统计的准确性
客户留存率统计的准确性
新客户获取渠道的多样性
新客户获取渠道的多样性
客户投诉处理时效的合理性
客户投诉处理时效的合理性
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7.
当前客户反馈信息收集的主要渠道
线上评价平台（如贝壳APP）
线下门店意见箱
定期客户回访电话
销售顾问日常沟通记录
第三方调研机构
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8.
请评估内部流程维度指标的完善程度
极不完善较不完善一般较完善极完善
房源信息录入及时率
房源信息录入及时率
交易流程标准化程度
交易流程标准化程度
跨店协作效率评估机制
跨店协作效率评估机制
合同审批流程清晰度
合同审批流程清晰度
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9.
内部业务流程中存在的突出问题【最少选择1项】
流程节点冗余
信息传递不及时
系统操作复杂
责任分工不明确
跨部门协作壁垒
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10.
您认为当前员工培训对销售技能提升的帮助程度
很不同意
非常同意
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11.
影响团队学习与成长的主要障碍【最少选择1项】
培训内容与实际需求脱节
缺乏持续学习激励机制
晋升通道不明确
知识共享平台不完善
工作压力大导致学习时间不足
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12.
请从财务维度提出1-2项优化销售指标的具体建议
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13.
请结合实际工作，对客户维度或内部流程维度指标改进提出可行性建议
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