烟火集运营服务满意度调查表

尊敬的各位商户您好！为进一步优化烟火集项目运营服务质量，提升商户经营体验，精准解决经营痛点，特开展本次商户满意度调研。本次问卷所有数据仅用于内部服务优化与工作改进，严格保密商户信息。恳请您结合真实经营体验如实填写，感谢您的支持与配合！
1. 商铺名称: 商铺铺位号:*
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2. 经营品类：
餐饮小吃
零售百货
文创潮玩
生活服务
其他
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3. 入驻时长:
3个月以内
3-6个月
6-12个月
1年以上
4. 对接运营主管姓名（可选填）:
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5. 入驻咨询、政策讲解的专业性与清晰度（选填）:
5分
4分
3分
2分
1分
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6. 合同签订、手续审批、入驻交接的办理效率（选填）:
5分
4分
3分
2分
1分
*
7. 入驻初期场地交接、设施核对、开业指导服务（选填）:
5分
4分
3分
2分
1分
*
8. 运营人员日常沟通对接的及时性、主动性:
5分
4分
3分
2分
1分
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9. 经营通知、规章制度、活动公告、政策调整传达的准确性与及时性:
5分
4分
3分
2分
1分
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10. 商户诉求、问题反馈的响应速度与处理效率:
5分
4分
3分
2分
1分
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11. 经营过程中突发问题（客诉、经营纠纷、场地问题等）的处置能力:
5分
4分
3分
2分
1分
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12. 运营人员服务态度、专业度与责任心:
5分
4分
3分
2分
1分
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13. 商铺硬件设施（水电、照明、门窗、排污等）完好度:
5分
4分
3分
2分
1分
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14. 设施故障报修后的维修响应及整改效率:
5分
4分
3分
2分
1分
*
15. 公共区域卫生清洁、环境维护效果:
5分
4分
3分
2分
1分
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16. 园区安保、秩序维护、客流疏导工作:
5分
4分
3分
2分
1分
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17. 项目整体营销推广、引流宣传效果:
5分
4分
3分
2分
1分
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18. 日常主题活动、节庆活动的策划质量与落地效果:
5分
4分
3分
2分
1分
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19. 商户参与活动的报名流程、资源支持、配合服务:
5分
4分
3分
2分
1分
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20. 项目业态规划、客流氛围对本店经营的助力效果:
5分
4分
3分
2分
1分
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21.您认为项目营销活动最需要优化的方面（可多选）【最多选择5项】
活动频率
活动创意形式
线上线下宣传力度
商户扶持政策
客流转化效果
□其他
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22.目前运营服务中，您遇到的主要问题（可多选）：【多选题】
沟通对接不及时
问题处理效率低
营销引流不足
设施维修不及时
费用公示不清晰
现场管理不足
无明显问题
其他
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23.在与运营人员办事接触过程中，您是否遇到过工作人员索要财物、收受礼品、借机刁难办事、刻意索取额外好处等吃拿卡要类行为？
从未遇到
偶尔遇到
多次遇到
不清楚
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24. 您最希望项目部优先优化的服务模块:
运营对接服务
营销引流活动
场地设施维护
后勤安保保洁
费用管理公示
商户经营赋能
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25. 您对烟火集整体运营服务的综合满意度:
5分
4分
3分
2分
1分
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26. 您是否愿意继续长期入驻经营:
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
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27. 您是否愿意向同行、朋友推荐入驻烟火集:
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
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28. 对于烟火集项目运营、管理、营销、服务等方面，您有哪些宝贵的改进建议或需求:
问卷填写完毕，再次感谢您的真诚反馈与支持！
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