客户满意度调查问卷

尊敬的客户：
      您好！为持续改进我司产品质量、交付及售后服务，特开展本次客户满意度调查。本问卷大约3分钟完成，您的真实评价对我们非常重要，感谢支持！
*
1.您对我司产品与服务的整体满意度如何评价？
非常不满意
非常满意
*
2.产品质量方面，请对以下各项进行评价
非常不满意不太满意一般比较满意非常满意
产品性能与运行稳定性
产品性能与运行稳定性
使用寿命与耐久性
使用寿命与耐久性
产品外观与包装质量
产品外观与包装质量
*
3.交付与物流方面，请对以下各项进行评价
非常不满意不太满意一般比较满意非常满意
订单交期准时性
订单交期准时性
交付信息与物流跟踪
交付信息与物流跟踪
到货数量与包装完好程度
到货数量与包装完好程度
*
4.价格与商务方面，请对以下各项进行评价
非常不满意不太满意一般比较满意非常满意
价格合理性
价格合理性
综合性价比
综合性价比
账期与商务条款灵活度
账期与商务条款灵活度
*
5.技术支持与售后服务方面，请对以下各项进行评价
非常不满意不太满意一般比较满意非常满意
售前技术选型与支持
售前技术选型与支持
售后问题响应速度
售后问题响应速度
售后问题解决效果
售后问题解决效果
*
6.销售对接服务方面，请对以下各项进行评价
非常不满意不太满意一般比较满意非常满意
销售人员专业能力
销售人员专业能力
沟通及时性与主动性
沟通及时性与主动性
需求跟进与响应速度
需求跟进与响应速度
*
7.关于质量问题处理，请评价
非常不满意不太满意一般比较满意非常满意
响应与处理及时性
响应与处理及时性
处理结果与满意度
处理结果与满意度
*
8..关于交付延误问题的处理，请评价
非常不满意不太满意一般比较满意非常满意
沟通与补救及时性
沟通与补救及时性
处理结果与满意度
处理结果与满意度
*
9.相比同类竞品，您认为我司最需要改进的是哪些方面？ 【多选题】
A.产品质量
B.交付及时性
C.价格/性价比
D.技术服务能力
E.售后服务
F.销售沟通
G.产品种类丰富度
H.其他
*
13.您对我司产品、服务或合作过程中最不满意的一两个地方是什么？请具体说明
*
15.联系人姓名
*
16.联系电话/微信
*
17.是否方便我司销售人员就以上反馈与您进一步沟通？
A.方便，欢迎回访
B.暂时不方便
问卷星提供技术支持
举报