鄂尔多斯草原旅游景区游客满意度调查问卷

尊敬的游客朋友:
您好！感谢您游览鄂尔多斯草原旅游景区，并抽出宝贵时间参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对景区各项服务要素的看法，所获数据仅用于学术研究，绝对保密，不会对您产生任何不良影响。您的真实意见对本研究至关重要，希望您能如实填答，万分感谢！
注意事项:本问卷共分三个部分，预计填写时间约8分钟，请根据您的实际感受作答，每题只需选择一个选项（除特别说明外）。
第一部分 基本信息
（请在符合您实际情况的选项上打“√”或填写相关内容）
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1. 您的性别:
A. 男
B. 女
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2. 您的年龄:
A. 18岁以下
B. 18~30岁
C. 31~45岁
D. 46~60岁
E. 60岁以上
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3. 您的最高学历:
A. 初中及以下
B. 高中/中专
C. 大专
D. 本科
E. 硕士及以上
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4. 您的职业:
A. 学生
B. 企业/公司职员
C. 政府/事业单位人员
D. 个体经营者
E. 农牧民
F. 退休人员
G. 其他
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5. 您的月收入（元）:
A. 3000以下
B. 3001~5000
C. 5001~8000
D. 8001~12000
E. 12000以上
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6. 您来自哪里?
A. 鄂尔多斯市内
B. 内蒙古其他地区
C. 内蒙古以外其他省份
D. 境外
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7. 本次来景区是否为首次游览?
A. 是（首次）
B. 否
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8. 您通过哪种方式了解到本景区?（可多选）【多选题】
A. 亲友推荐
B. 网络平台（抖音/小红书/微博等）
C. 旅行社/OTA平台
D. 电视/广播广告
E. 户外广告牌
F. 其他
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9. 本次出游的同伴类型:
A. 独自一人
B. 家人（含孩子）
C. 朋友/同学
D. 情侣/夫妻
E. 单位/团队组织
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10. 本次游览时长:
A. 半天以内
B. 半天~1天
C. 1~2天
D. 2天以上
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11. 本次人均消费（含门票，元）:
A. 200以下
B. 200~500
C. 501~1000
D. 1000以上

第二部分 游客满意度评价（核心量表）

说明：请您从【重要性】和【满意度（表现性）】两个维度，对景区各项服务要素进行评分。

重要性：表示该要素对您整体游览体验的重要程度。

1 = 完全不重要 2 = 不太重要 3 = 一般 4 = 比较重要 5 = 非常重要

满意度（表现性）：表示景区在该要素上的实际表现令您满意的程度。

1 = 非常不满意 2 = 不太满意 3 = 一般 4 = 比较满意 5 = 非常满意

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自然生态环境
非常不重要不重要一般重要非常重要
S1 景区生态环境卫生
S1 景区生态环境卫生
S2 景区水体环境质量
S2 景区水体环境质量
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自然生态环境
很不满意不满意一般满意很满意
S1 景区生态环境卫生
S1 景区生态环境卫生
S2 景区水体环境质量
S2 景区水体环境质量
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基础环境设施
非常不重要不重要一般重要非常重要
S3 景区外交通可进入性
S3 景区外交通可进入性
S4 景区安全防护设施
S4 景区安全防护设施
S5 公共卫生间环境
S5 公共卫生间环境
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基础环境设施
很不满意不满意一般满意很满意
S3 景区外交通可进入性
S3 景区外交通可进入性
S4 景区安全防护设施
S4 景区安全防护设施
S5 公共卫生间环境
S5 公共卫生间环境
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旅游景观环境
非常不重要不重要一般重要非常重要
S6 景区自然景观观赏性
S6 景区自然景观观赏性
S7 景区文化景观价值
S7 景区文化景观价值
S8 景区景观布局合理性
S8 景区景观布局合理性
S9 景区景观丰富度
S9 景区景观丰富度
S10 景区景观节事活动
S10 景区景观节事活动
S11 景区景观保护程度
S11 景区景观保护程度
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旅游景观环境
很不满意不满意一般满意很满意
S6 景区自然景观观赏性
S6 景区自然景观观赏性
S7 景区文化景观价值
S7 景区文化景观价值
S8 景区景观布局合理性
S8 景区景观布局合理性
S9 景区景观丰富度
S9 景区景观丰富度
S10 景区景观节事活动
S10 景区景观节事活动
S11 景区景观保护程度
S11 景区景观保护程度
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服务设施环境

非常不重要不重要一般重要非常重要
S12 景区餐饮设施
S12 景区餐饮设施
S13 景区购物设施
S13 景区购物设施
S14 景区休息区域
S14 景区休息区域
S15 景区娱乐设施
S15 景区娱乐设施
S16 景区停车场地管理
S16 景区停车场地管理
S17 景区道路指示标识
S17 景区道路指示标识
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服务设施环境

很不满意不满意一般满意很满意
S12 景区餐饮设施
S12 景区餐饮设施
S13 景区购物设施
S13 景区购物设施
S14 景区休息区域
S14 景区休息区域
S15 景区娱乐设施
S15 景区娱乐设施
S16 景区停车场地管理
S16 景区停车场地管理
S17 景区道路指示标识
S17 景区道路指示标识
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旅游服务质量

非常不重要不重要一般重要非常重要
S18 员工服务效率
S18 员工服务效率
S19 员工服务态度
S19 员工服务态度
S20 景区投诉处理服务
S20 景区投诉处理服务
S21 景区治安管理
S21 景区治安管理
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旅游服务质量

很不满意不满意一般满意很满意
S18 员工服务效率
S18 员工服务效率
S19 员工服务态度
S19 员工服务态度
S20 景区投诉处理服务
S20 景区投诉处理服务
S21 景区治安管理
S21 景区治安管理
第三部分 总体评价与意见
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12. 总体而言，您对鄂尔多斯草原旅游景区的满意程度是?
1 – 非常不满意
2 – 不太满意
3 – 一般
4 – 比较满意
5 – 非常满意
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13. 您是否愿意再次游览本景区?
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 不确定
D. 不太愿意
E. 肯定不会
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14. 您是否愿意向亲友推荐本景区?
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 不确定
D. 不太愿意
E. 肯定不会
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15. 您认为景区最需要优先改进的方面是?（）【最多选择3项】
A. 交通便捷性
B. 环境卫生
C. 餐饮品质与价格
D. 住宿条件
E. 景区娱乐项目
F. 员工服务
G. 指示标识系统
H. 停车设施
I. 文化体验深度
J. 安全管理
K. 购物体验
L. 其他
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