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直播选品售后服务满意度调查问卷
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亲爱的朋友：
您好！直播购物已成日常，售后体验至关重要。为了解大家的直播选品售后感受，我们开展本次调研。
问卷共15题，以选择为主，2-3分钟可完成。数据仅用于学术调研，严格保密个人信息。您的反馈能助力优化行业售后，感谢支持！
*
1.
您的性别
男
女
不愿透露
*
2.
您的年龄段
18岁以下
18-24岁
25-30岁
31-35岁
36-40岁
41-50岁
51岁以上
*
3.
您最近一次通过直播购买商品的时间
一周内
1-2周前
1-3个月前
3-6个月前
6个月-1年前
1年以上
*
4.
您本次直播购买的商品品类
美妆个护
服饰鞋包
家居用品
数码家电
食品生鲜
母婴用品
运动户外
珠宝饰品
图书音像
其他
*
5.
您在本次购买中是否需要售后服务
是
否
*
6.
您需要的售后服务类型
退货
换货
退款
维修
咨询商品使用方法
投诉商家/主播
其他
*
7.
请对您本次直播选品售后服务的以下方面进行满意度评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
售后服务响应速度
售后服务响应速度
客服人员服务态度
客服人员服务态度
问题解决效率
问题解决效率
退换货流程便捷性
退换货流程便捷性
退款到账速度
退款到账速度
售后政策透明度
售后政策透明度
商品质量问题处理结果
商品质量问题处理结果
物流配送（退换货时）
物流配送（退换货时）
*
8.
您对本次直播选品售后服务的整体满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
9.
您认为本次售后服务中最突出的问题是什么
响应不及时
客服态度差
流程繁琐
处理周期长
政策不清晰
问题未解决
其他
*
10.
您认为影响直播选品售后服务体验的主要因素有哪些
【多选题】
主播对售后政策的讲解清晰度
商家售后团队的专业性
平台售后保障机制
沟通渠道的便捷性
问题处理的公平性
售后服务效率
其他
*
11.
经历本次售后服务后，您对该直播商家的信任度是否有变化
显著提升
略有提升
基本不变
略有下降
显著下降
*
12.
经历本次售后服务后，您未来是否愿意再次在该直播间购买商品
非常不愿意
不愿意
不确定
愿意
非常愿意
*
13.
基于本次售后服务体验，您向亲友推荐该直播商家的可能性有多大（0分表示非常不可能，10分表示非常可能）
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
14.
您本次未需要售后服务原因
商品本身无问题
售后政策清晰让人放心
售后流程复杂麻烦
其他
*
15.
您认为直播选品的售后服务有哪些方面需要改进
亲爱的朋友：
您好！直播购物已成日常，售后体验至关重要。为了解大家的直播选品售后感受，我们开展本次调研。
问卷共15题，以选择为主，2-3分钟可完成。数据仅用于学术调研，严格保密个人信息。您的反馈能助力优化行业售后，感谢支持！
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