YT汽车4S店售后服务质量调查问卷

尊敬的先生/女士:
您好！非常感谢您选择YT汽车4S店。为了提升我们的售后服务质量，为您提供更优质的服务体验，耽误您几分钟时间填写这份问卷。您的反馈对我们至关重要，所有信息我们将严格保密，请放心作答。感谢您的支持与配合！

2.您的年龄:

A.18-30岁

B.31-45岁

C.46-60岁

D.60岁以上

3.您的职业:

4.您的车辆购买时间:

A.1年以内

B.1-3年

C.3-5年

D.5年以上

5.您的车型:

6.当您提出服务需求后，服务人员的响应速度如何?

A.非常迅速，立即响应

B.较快，在10分钟内响应

C.一般，10-30分钟响应

D.较慢，超过30分钟响应

7.服务人员与您沟通交流时的态度友好度如何?

A.非常友好，热情周到

B.比较友好，态度亲切

C.态度一般，没有明显热情或冷淡

D.不太友好，缺乏耐心

8.您认为服务人员的专业知识水平怎么样?

A.非常专业，能准确解答所有疑问

B.比较专业，大部分问题能解答

C.专业水平一般，有些问题解答模糊

D.不太专业，无法解答专业问题

9.您对最近一次维修保养后车辆的性能恢复情况、故障解决程度满意吗?

10.维修保养是否按照承诺的时间完成?

A.总是提前完成

B.基本按时完成

C.偶尔延迟，但不影响使用

D.经常延迟，造成不便

11.您的车辆维修保养后在一定时间内再次出现相同或相关问题需要返修的情况有吗?

A.从未出现

B.很少出现（1-2次）

C.出现过几次（3-5次）

D.出现次数较多（5次以上）

12.您认为YT汽车4S店售后服务的收费标准与市场同类服务相比是否合理?

A.非常合理，价格低于市场平均水平

B.比较合理，与市场价格相当

C.价格偏高，但能接受

D.价格过高，难以接受

13.在维修保养前，您是否清楚知晓各项费用的构成?

A.非常清楚，收费项目和标准明确

B.比较清楚，大致了解主要费用

C.不太清楚，只知道大概价格

D.完全不清楚，费用很模糊

14.您对4S店内接待区、维修区、休息区等场所的卫生清洁状况满意吗?

15.4S店是否配备了齐全的维修设备、客户休息设施、娱乐设施等?

A.设施非常齐全，应有尽有

B.设施比较齐全，能满足基本需求

C.设施一般，部分设施缺失

D.设施简陋，严重不足

16.您在客户休息区时，对座椅、空调等设施的舒适度感受如何?

A.非常舒适，设施品质高

B.比较舒适，设施正常使用

C.舒适度一般，设施有待改善

D.不舒适，设施有明显问题

17.从您进店接待的登记、引导等环节，您觉得流程是否标准、有序?

A.非常标准有序，体验很好

B.比较标准有序，基本顺畅

C.流程一般，存在一些小问题

D.流程混乱，体验不佳

18.在维修保养过程中，您是否清楚了解维修保养的具体步骤、进度以及预计费用等信息?

A.非常清楚，信息透明及时

B.比较清楚，能了解关键信息

C.了解一些，但信息不太完整

D.几乎不了解，信息不透明

19.交车时手续办理是否简便快捷，车辆交付状态是否符合您的期望?

A.手续非常简便快捷，交付状态完美

B.手续比较简便，交付状态较好

C.手续办理一般，交付状态基本满意

D.手续繁琐，交付状态存在问题

20.未来您再次选择YT汽车4S店进行售后服务的可能性有多大？

21.您是否愿意向亲朋好友推荐YT汽车4S店的售后服务?

22.对于YT汽车4S店售后服务质量的提升，您有什么具体的建议?（可简要描述）